花尽数码对用户ID为 ddeef 的RealForce86U黑色键盘售后处理意见及公开道歉

斐尔可

尊敬的pcwaishe论坛用户ID为 ddeef 的用户你好。

今日晚接到花尽数码外设售后部工作人员的报告，得知您的一把RealForce 86UB（黑色），产品编码为：SE05C0的键盘出现质量问题，无法使用。

售后部门对此处理时间较长，沟通欠妥，影响了您的正常使用，我们对此表示诚挚的歉意，经公司管理层人员紧急商议，决定在此给您予以公开道歉，并给予一定形式上的补偿，具体如下：

1.因原问题键盘损坏严重已无法修复，本次将对其予以免费换新，并由花尽数码承担发回运费；
2.赠送RealForce纪念版钥匙扣一枚。



关于花尽数码所代理销售产品的售后措施，在此我们将重申我司的三点重要服务条款：

1.质量问题，7天之内免费换新，并由花尽数码承担来回运费，换新将在接收到键盘当日处理完毕。
2.质量问题，一年之内免费维修，并由花尽数码承担一半运费，免费维修服务将在接收到键盘的一周之内处理完毕。
3.质量问题，一年以后有偿维修，仅收取成本费用，有偿维修服务将在接收到键盘的一周之内处理完毕。

  顾客永远是对的，顾客的需要才是我们的需要！



尊敬的ddeef用户，我们的售后人员将于近日联系您进行后续售后服务，期待处理结果能够使您满意。

于此同时，我们也将加强管理，提高售后服务效率和服务质量，祝大家万事如意，心想事成。

中秋节快乐！

花尽数码外设部

------------------------------以上是领导要求给予的公开处理结果和道歉信--------------------------------------------

ddeef兄，我认识到错了，不应该言语轻浮，应该体会到您当时的心情，一千多的键盘坏了，一个月都没处理结果，然后还被告知需要出500元来换新。

领导今天下午把我喊过去批评了有足足一个小时，说了很多到底，现在我理解了，我们售后部的另外一位同事因此被处罚500元，而且要求在此也要给您公开道歉，并对自己的不恰当言语认错。

我是花尽数码售后部的小王，如果有需要，今后随时找我，我当尽力做好！个人再次对您道歉。

openway

沙发，这个还差不多，虽然动作晚了点，好歹还是做出了反应，解决了问题

无情鼠标多情键

{:1_065:}

山丘之王

好吧。。。

斐尔可

我不是动作晚啊，上午的留言就被领导看到了，一下午基本上都在他办公室里了
眼瞅着后天就是中秋节，嗨

strayforever

早点这样不久好了，挺简单的事情搞得这么复杂

acedry

我喜欢这个态度，对手里的键盘又放心了。
但是。这个“质量问题”需要给个明确的界定啊

Saphire

嗯，态度不错，迫于公众压力屈服。键盘这个很容易修，mcu坏了换一个呗，就这种LQFP的，用热风枪换容易的很，也不是BGA。

小鲍鱼BBB

这样多好啊~~
支持！~

飓风之怒

这还差不多{:1_036:}伤害消费者就如同商家这条鱼离开了水会引起众怒的。