整个事件大家看看再说好吗？

Perfect

  终于回到家了，从成都出发到买家的地方再回到成都经历了11个小时左右，共计640公里左右。在回家路上接到同行给我消息，说有买家在论坛说我的事儿，我看完以后就决定回家以后不管多晚都要把帖子发了，不然睡不着觉啊。也不能让很多不明真相的人继续不明白下去。
我就以叙事的方式把这件事从头到尾给大家说一遍吧，中间也会插上大家所没看到的图片内容，发完帖子以后我也不会在这个帖子里面回帖和回复大家的信息了，因为我相信大家都会明白的，我也真的很忙，要为ESWC中国区总决赛忙一下。
  
  事情大概是上周末左右的事，我接到店里客服电话说有个客人买的赛睿V1耳机查不到防伪码，我马上就让店里客服找买家把防伪码给我们查试试，之前也遇到过不会查的买家，客服马上说已经给我们防伪码查了确实查不了，然后我立马说等我电话，我问问赛睿总代之前有没有遇到这种情况。随即我立马就打电话给了赛睿负责西南地区的商务 商经理，他听我简单说了以后让我打赛睿400电话咨询人工，我又电话我公司客服让她们联系赛睿400电话人工。随后一直到星期天我也没有接到过我店里客服在QQ上或者电话跟我说过这事儿，我以为已经处理好，甚至都把这事儿忘记了。




  直到星期一中午我再次接到店里客服说这事儿，然后发了一些跟买家的聊天记录。（直接上传与我店里客服29号全天的聊天记录）



  我又让店里客服打400人工咨询，店里客服说已经打过几次了，说赛睿接电话客服人员已经把事情提交上去了让我们等消息，由于买家急于解决问题，光等看来是不行的，我立马又打电话西南地区负责人商经理，因为在高铁上信号不好，他用手机跟我聊了一下情况。
  

  这时我也电话打到了北京赛睿总代售后，售后总负责人亲自来处理这件事。（在这里还是要赞一下赛睿售后的服务，非常重视每一个买家的售后和投诉。）让我发一份邮件到她那里，然后她转到天阙公司负责防伪码负责人那里，调查一下防伪码出什么问题了。


  几分钟后回电话说用他们另外一个官方内部软件查了我提供的sn码，说查到耳机是正品行货了，让我加她QQ把截图和软件给我，如果以后遇到相同情况也可以用这个查询来辨别真伪。



  在这里我有必要说一下我的工作内容，因为平时售前售后问题太多，我现在已经没有精力去负责这一块了，我店里也专门请了负责售前客服，和售后客服。我目前只负责渠道的进货和批发出货，已经店铺的推广，只有个别店里客服处理不下的技术问题和售后我才亲自解决。重点来了，此时我觉得我很有必要亲自打电话给买家把防伪码，SN码，售后时间问题一一的去解释清楚。


这一个电话我打了10多分钟，我跟买家说这个防伪码，买家你还有卖家我们以及赛睿总代那边都查过了，确实查不了，这个是没错的，赛睿在调查防伪码问题。但是用另外一个方法确认了这个耳机是他们赛睿出厂的货，能查到从赛睿出厂时间和剩余质保时间。此时买家已经承认货应该是没有问题，是正品了。这时又逮住说为什么刚买的耳机就剩余200多天售后时间了，不是300多天呢？我又跟买家解释说这个是赛睿总代出货给下面代理时扫码录入电脑的时间，可以知道货是出给哪家代理的，什么时间出货的。并不是真正的玩家买到这个产品以后的售后时间了。真正的售后时间是按照如果你在网上不管是淘宝也好京东也好，是按照网上下单购买时间开始计算的。如果在线下实体店购买的是按照实体商家开据的收据或者发票的时间来计算的。这个时间问题我在之后的电话也给这个买家反复说过不下3次。这下好了，客人不说质保时间问题了，直接和我说给他看的由赛睿提供的软件查询SN码这个软件他随便找几个人写个程序就有了。我听到这里我觉得我无法再跟这个客人解释下去了，我立马火了，我直接说你到底想怎么样，是想要我赔多少钱？在这种情况下我直接电话里破口大骂 我说了我立马到宜宾本地找你说清楚！！

  在去到宜宾的路上北京赛睿售后还跟我通了电话，让我好好的跟买家解释，实在不行就让买家退货，我说我已经没办法解释了，而且客人也不愿意退货，不赔偿他3个的钱就投诉我。



  快到宜宾的时候负责西南商务的商经理也给我来了电话，说是给买家打了电话为这事沟通了20分钟，也从买家那里了解到我去宜宾找买家了，极力的权我好好再跟客人沟通一下，说是已经跟买家说差不多了，让我送点赛睿T恤或者鼠标垫什么的补偿一下。我想这不就是买家目的吗？而且我都快到目的地了，不可能让我转头就回去吧。我说了快到了，我还是当面跟买家把事情解决了吧。（再次赞一下赛睿的人，处理事情尺度把握非常到位，这里确实应该学习一下的。）



  过了一会儿买家打电话来了，第一句话说的我就纳闷了，让我把录音打开，当时没明白他啥意思，开录音？（最后看了他发的帖子才反应过来，估计是确定知道我要去找他了，想等我发点狠话，他把我所说的话录下来留着给警察，或者是拿给群里大伙儿听听我是多么的不讲理，多么的嚣张。我只能说朋友不好意思我真是找你当面解决事情来的，未能如你所愿！估计买家录了这段音的，如果有录音我还真愿意买家放出来让大家听听。）最后他大概意思是说整个事情他了解清楚了，赛睿公司这边也打了很多电话给他解释，说是大家年轻气旺，以后有问题再打电话联系我。我说我已经快到你们那里了，还是当面把事情说清楚吧，买家说好吧，到了给他打电话。（19:30分给我打的这个电话。）



重点来了：到了目的地买家所在的地方并不大很快找到了买家留下的地址，但是大门紧锁。于是我给买家打了好几个电话不是在通话中就是一直无人接听，换了电话也是一样。


看到这里大家肯定会觉得我不妥，在这里泄露了买家电话信息，我也想告诉大家，这样的买家，这样的人，不值得保护。就需要公诸于众！！

  后面再来一点花絮，买家不接电话，我们在应该是他工作的地方门外广告上面看到的电话，打了过去。是一个女的接的，听口气应该是老板娘，说已经不在镇里了，这时我家媳妇接过我电话跟老板娘沟通，（这里我想说我家这位确实说话语气不太妥。还要再批评一下，在我不知情的情况下给买家发了N多信息教育买家，也是这么的不妥不妥）。说不要包庇这个人，我们大老远从成都来了就是来解决事情的，不把人交出来我们就在你店门口闹。
再此我想说一下看到买家发的帖子说我们一共6辆车，有点头脑的人都清楚，为你这事儿还不至于。如果真要怎么样，我可能把我媳妇给带上吗？所以我想跟不明真相的人说，不要听一面之词，如果买家说看到一群人从车上走下拿着刀枪棍棒啥的你们也信吗？你们再仔细看看买家说的他当天已经都不在那个地方了，已经提前回老家了，还真不知道他哪只眼睛看到的。如果我店铺因为他这事儿给封店了，让我白费这几年的心血，让我带6车人过去估计还能说的过去吧。

  过了又一会儿他老板娘打电话过来问我到底怎么回事，说有什么事应该和她店没有关系，现在给他打电话也是没有接，说下午他就在寝室把所有东西都带走回老家了，还说怕他们也被掉东西了，现在准备叫一个店里的人会店里看看有没有掉东西呢。我以上全部所说的都是真心实话！


最后总结一下：此事我们从头到尾。从我店里客服，我，赛睿西南负责的经理，赛睿总代售后总管，大家都在尽力的为他解决，甚至赛睿中国区老大都知道这事了，我相信大家都是为了把事情解决好，不想事情闹大，大事化小，小事化了。但是买家就拿着查不了防伪码这事让我们赔偿十倍最后三倍的赔偿费，不赔偿就投诉威胁！大家做了很多努力为你解决！你*****（可以骂人吗？）就这么不懂事儿呢？

为了整理聊天记录我仔细看了一下我店里内部群，感觉我店里客服都挺可爱的啊，不错不错。跟再难缠的买家聊再怎么都不会急，换我早急上眼了。
最后感谢我老爸开来回600多公里的车，辛苦我家媳妇蜷在车里陪我处理这整天的这破B事！！！！！！！

玉米

祸都是临时工犯的 短信都是媳妇发的~

allenr97club1

首先，作为买家来说，卖家卖出的货用官方的查询渠道查不到，第一反应怀疑假货是理所应当的吧（SN码都查不到不是假货是什么？），既然买家认定是假货，要求赔偿也是理所应当。而卖家对货品的承诺是假一赔十，买家提出三倍赔偿无可厚非。既然敢做出假一赔十的承诺，那买家提出多倍赔偿就是要求卖家履行承诺，而从卖家和代理方的言辞里透露出来的信息却是，对卖家的货产生怀疑的，就是故意找茬的；要求卖家按照承诺履行多倍赔偿的，就是恶意勒索。（这里笑一下，你出的货没问题人家想找茬也没处找不是？）
然后说耳机真伪问题，赛睿出的货，提供了官方查询渠道，该耳机却在官方渠道“查无此货”，辗转了几天后，用一个简陋的1.22MB的软件截图证明该耳机是正品，但这种所谓内部的查询软件毕竟没有对外公开，而且但凡是个会写程序的分分钟就能写出来个这么简陋的软件，买家怀疑这个查询软件的真实性有错吗？
再说卖家处理此次事件的方法的问题，卖家发这个贴的意思大概就是说，货是真品，就是买家故意找茬，卖家去找买家刚正面，买家怂退了。
这点真不知道该怎么说卖家了，从买家发帖提供的短信内容等对话，卖家威胁、恐吓买家已成既定事实，这种话不存在开玩笑或者是卖家所谓至于不至于的问题，如果买家较真报警，绝对够卖家喝一壶了。而且卖家说要找买家刚正面，虽说卖家在帖子里说是去找卖家解决问题，但从对话内容来看很明显不止解决问题这么简单，同时卖家确实付诸行动了，一车人到了买家所在的店，并且连老板娘也一并威胁恐吓了（这时我家媳妇接过我电话跟老板娘沟通，（这里我想说我家这位确实说话语气不太妥。还要再批评一下，在我不知情的情况下给买家发了N多信息教育买家，也是这么的不妥不妥）。说不要包庇这个人，我们大老远从成都来了就是来解决事情的，不把人交出来我们就在你店门口闹。）。不管是谁说出的话，既然说了就得负责，不管是卖家媳妇也好，卖家本人也罢，终究还是算在卖家的头上。或者说卖家一贯的处事方式就是这样？引用坛友一句话“短信的都是媳妇发的，客服都是临时工。”

综合一下，卖家请不要以对待资深外设玩家的眼光去看待每一位买家，作为买家，SN码是唯一验定货品真伪的依据，如果在SN码上出现问题，请将错误归咎于供货商。
卖家既然对店内商品做出假一赔十的承诺，那么当买家认定货品为假货时提出多倍赔偿时，请不要武断的认为买家就是恶意敲诈。
卖家在处理纠纷时，请注意说话方式及做事方式，谁都不是吓大的，几句威胁或者来刚正面就能把事情解决了。目前论坛内大部分的声音并不是说卖家的货有问题，而是说卖家说话与做事方式有问题！可以说经过此次事件后，会有一部分人不会再选择去卖家的店里买东西了，为什么？因为很可能会被威胁，会被恐吓，会有6车人来你家拍门！

laozisubao

theanswerC 发表于 2014-9-30 09:53
哈哈哈，正巧说几个事，12年就和你交流过，那脾气不是开玩笑的，你人品怎么样大多人都知道，不爽就砍，天大 ...

难道以后他店里自动回复，老板暂时出去砍人了，有事请留言？

佑甯

整件事件来看，我觉得两边都问题
买家方面：
       怀疑耳机是假货，要求查证SN防伪码，经过一系列折腾，查到其实是正品，就是保质期不对，然后就向店家索要“假一赔十”（后“假一赔三”）的解决方式，让我就想到了方舟子，店家已经提出退换货，自己非要去当这个打假斗士（况且这耳机不是假货，顶多是有问题的耳机）

卖家方面：
       都开了这么久淘宝了，这种遇事解决能力真是太屌了，觉得买家有敲诈嫌疑就开始扬言要驱车六辆讨个说法，卖东西不能凶残吧，大家都知道贪便宜的人不少，但既然开了店就会遇到这样的客人，不能回回都这么解决吧，也彪悍了！既然选择开店做生意就得要和气生财，任何状况都可以商量，毕竟你是卖家，买家有质疑的权利，你自己也有维权的权利，大家按程序走，只要你是正规渠道的正品还怕买家诬赖你吗？你这种威胁法，大家只会觉得你是心虚，要以威胁的方法让买家妥协

最后谈谈我的看法：
两边都有问题，真是各打50大板
买家方面维权方式不敢苟同，既然店家愿意退换货，还是抓住“假一赔十”的解决方式（耳机已经确定是正品），感觉不像是在正常消费
卖家方面，在买家提出质疑后解决未果，就开始威胁买家，这样做生意我觉得不会太长久吧，买家有质疑的权利（不论买家多么蛋疼、多么极品，谁让你是卖家），你只能按程序去解决、去商讨，如果买家提出过分要求，可以申请淘宝介入等等各种正道手段，靠威胁这种我实在是汗颜
消费者与商家不就是相互尊重的关系吗，都以不正当手段对待彼此，对谁都不好，望各位坛友把握评判尺度。
上诉看法如有不妥，请多见谅！

外设斯基

wlandytex 发表于 2014-9-30 12:32
第一，不敢苟同楼主的解决方式，明显不是做生意的主，做生意以和为贵，最重要的是解决问题，不是把问题闹大 ...

不过看那个帖子 买家在没有任何证据下，只是武断说是假冒也不太符合情理。主观臆断，没有证据。

huyannnn

不管怎么样
这样的店家我不会去光顾
我不贪小便宜
但是那些信息让我xin'han

pharia

又看了一遍LZ的帖子

倒是很有趣……LZ也习惯于直接给客人扣上一个敲诈的帽子，“碰巧碰到了一个质保签有问题的”

请注意客人是没有办法解决质保签问题的。客人动用条款要求假一赔三投诉找淘宝介入也都是很正常的事。

接着你就号称六辆车去找他了。“有点头脑的人都清楚，为你这事儿还不至于” 这明显是你想当然。一个客人听到强势群体要开六辆车找他上门服务解决问题……呵呵呵呵

最关键的是LZ你自己也没留好录音证据证明自己清白，只能在帖子里大概复述一下和客人怎么商讨解决方案的。

这就是问题了。

总结一下就是LZ开了那么多年店，还是没学会怎么开一家正常的，为客人服务的店。



PS：直接把客人姓名电话曝出，您这是想做什么？

fctrwx

外设斯基 发表于 2014-9-30 16:13
举个栗子  比如说 你偷我钱了，我就说你偷我钱了，是不是得有证人或者司法部门承认 或者我拿出证据，说你 ...

官方提供防伪码验证是为什么呢？为什么？
查不到是不是买家给个说法就结束了？那官方要什么防伪验证啊
不知道谁算空口呢？

lys1322

威胁+恐吓这里还是说不清。
不过看来你是打算用所谓的上门服务来搪塞过去了？
好牛逼的法律意识，老子搓，说过做过的事情，
这么简单就带过去了。。

我只想说，这些威胁恫吓的话，
不管是你说的，还是临时工说的还是你老婆说的，
一般来说法律上都是看成你的店的行为。

另外大家说买家贪小便宜，我觉得当发现卖家在卖假货之后，
要求赔偿，这在法律上看来是天经地义的事情。

当然耳机的真假我保留意见。现在各执一词没法判断真的假的。

theanswerC

哈哈哈，正巧说几个事，12年就和你交流过，那脾气不是开玩笑的，你人品怎么样大多人都知道，不爽就砍，天大地大，你砍得了多少个，过江龙斗不过地头蛇

Perfect

回到家立马打开电脑话2个多小时整理发帖。大家都看看吧！
这几年遇到的各种淘宝买家，我能出一本【淘宝之怪咖全集】书了！

wxj416

那些貌似威胁恐吓的短信原来是你媳妇发的，，，，，，

sbiuggypm

首先，买家有明显的贪小便宜心态，这已然是事实。
第二，卖家及其媳妇情绪化的短信内容也容易让人产生误解。
三，事说开了就OK，该干吗的干吗。

qushuo

怕一个巴掌拍不响。退一步海阔天空，本身也不是多少钱的东西。每个人说话的方式和认知都不同，所以理解的方式多少都会有差距。没有商家希自己砸望自己的招牌，也没有买家希望买到不如意的商品。所以这个社会信任危机的存在的确是个值得深思的问题。都是在这个论坛里玩的人，应该以和平的方式解决。我是个常年不说话的人，但是这次的事儿算我多嘴了。当年红发刚做论坛的时候，我们秦皇岛这些玩家都觉得这里很温暖像个家。好多好多年过去了，觉得慢慢的有点变化了。

﹎侧畔丶千帆

双方都有问题,但是你们作为卖家应该能理解买家的心态!最最不应该的就是对买家发那些不可理喻的东西!本着身正不怕影子斜的道理,是真货你们互相向淘宝举证!淘宝会为难你一个卖家啊??
(1)首先,问题出在你们的货上,暂且不论耳机的真假!按照你们所说都是賽睿出的正品!为什么能在防伪码这个鉴定真伪的东西上出现问题!要是换了我也100%会怀疑这货是不是有问题!
(2)其次,我也看了你跟西南区賽睿总代的聊天记录,你也确定是调的货!他也不好说是真是假!把他拿出来说事没有说服力!
(3)每一个有问题的单子不应该不重视!要第一时间拿出你们最有说服力的东西!不论是你还是你们的客服显然在这件事上有疏忽,拖久了别人怎么能不起疑心?
总结:作为卖家首先是你们卖的货出了问题!而且没有给客户妥善解决!处理的方式十分欠妥!
        作为买家有点过于小题大做和钻牛角尖!没有用平常心来解决这一问题!

吃你妈的蛋炒饭

马克...

mumuyoyo

哈哈，媳妇儿！是说怎么成都的民风向来不彪悍，就觉得6车人的说法太小孩、女性话了，现在看啦楼主完胜，度过一难；问题是，往后呢？

newface

这买家也是极品，觉得是假的退了就算了，又不能够确实真假还要索赔真的有点过分，哈哈~你俩一个恐吓一个勒索也真够有意思，继续关注

一辈子打野

我感觉就是卖家有点冲动，这事本来不必闹这么大的。
要是我收到个卖家说要上门服务，肯定我也觉得有恐吓性质啊。
现在闹得这么厉害，如果有不明真相的群众给你抹抹黑，影响了生意，非常划不来。
和气生财，遇到奇葩点的买家也要冷静处理，楼主切记。