外设天下 - 电脑外设发烧友聚集地

我的人缘0
21
发表于 2014-3-23 09:23 只看该作者
春申 发表于 2014-3-23 03:11
最好拍视频现场让快递包好取走。要不还有C狗这种人跳出来说是“拍了照然后又撕了标拧了螺丝”啥的,奇葩 ...

其它牌子不需要 记得只有这个要这样做 不然要被反咬一口
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我的人缘0
22
发表于 2014-3-23 10:09 只看该作者
还是蛮神奇的贴……

总之螺丝想必是快递员拧花的

那个帖子也是网络暴力聚集地

赞一个zowie的友好态度!

点评

你不觉的这种道歉像一种垂死挣扎吗 有人出来曝光了,事情闹大了,自己被上级批评了还死不认账无奈才出来道歉 我觉的ZOWIE你这离破产也不远了  详情 回复 发表于 2014-3-23 10:18
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我的人缘0
23
发表于 2014-3-23 10:18 只看该作者
pharia 发表于 2014-3-23 10:09
还是蛮神奇的贴……

总之螺丝想必是快递员拧花的

你不觉的这种道歉像一种垂死挣扎吗
有人出来曝光了,事情闹大了,自己被上级批评了还死不认账无奈才出来道歉
我觉的ZOWIE你这离破产也不远了
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我的人缘0
24
发表于 2014-3-23 10:22 只看该作者
本帖最后由 cyrilsy 于 2014-3-23 12:23 编辑

站在客观角度说
zowie售后的形式有其特殊性,因为没有实体客服,因此无法完全规则性的规范售后的方式和流程
2年换新的售后方式也是其定价高的原因之一
但网络售后的特殊性导致无法完全规避特殊情况,这一点应该是zowie代理公司好好考虑的问题
因为,100个人按照规矩办,总有1个人利用规矩钻空子,这里我只是从客观角度看待售后的问题
zowie公司,网络售后,如何规避风险,得好好考虑了,不仅仅是对比拍照这么简单

如果这次这个2011年注册2014年发帖总共只有1小时在线的那个ID者列举那些所谓的证据是完全有说服力的,那么大家都可以这么做:
拿到鼠标——>拍照——>拆卸或者乱弄一通,甚至换个旧的,二手的——>寄给客服

然后论坛发帖子,为什么我的是好的,到你那就变坏了?
开始煽风点火,舆论造势,最终换了个新的,这就是符合规则的么?



这次的当事人
1,快到2年了,鼠标想要换新,换新就换新啊,还想把白色镜面换个换个黑色类肤的,终身试用啊? POPGEAR(泡泡资讯)3月22日客服部紧急会议内容及公布对satrianixx用户的致歉信
2,还没跟客服多沟通几句就扬言发帖到
各大论坛,这些论坛是你的工具吗?你沟通几句就发帖煽动?怎么选择外设天下?本论坛人好被忽悠吗?
POPGEAR(泡泡资讯)3月22日客服部紧急会议内容及公布对satrianixx用户的致歉信


3,对方客服找当事人要照片,当事人借口说不给了,最后论坛弄个照片属性出来。然后发帖找客服要照片属性时间,我们谁都没想到系统属性改时间修改照片日期的这档子事,当事人自己先说出来,我有理由怀疑当事人自己改了系统时间弄出这个照片属性,你既然说客服也许会修改属性,你自己为什么就没这个可能?整个过程是自说自画


POPGEAR(泡泡资讯)3月22日客服部紧急会议内容及公布对satrianixx用户的致歉信



当事人有号么?不是小号,是你压根就没号。。。一个从2011年到现在只有1小时(就是发舆论造势的那1小时)的ID的人。。。
POPGEAR(泡泡资讯)3月22日客服部紧急会议内容及公布对satrianixx用户的致歉信


从以往发帖骂zowie或者其他厂商的想骗保的帖子来看,都是新号或者这样没有“历史”的ID
http://www.pcwaishe.cn/thread-529270-1-1.html


引用一下坛友让爱随风77的一番话



论坛鱼龙混杂,各种托 枪,自己要懂得分辨,更有些只是略懂皮毛装大神,对于这种人我只想说一句,这论坛适合你们

更有跟风闹事,没有使用过却如数家珍般列举哪个哪个不好,哪里不好,争得头破血流

提醒各位真正有心想体验的,随便看看就行,当然好人也有,要会分辨



上次还有一个,说寄给客服的时候是95新,回来就8成新了,然后骂ZOWIE客服这个那个

后来被人挖坟 在二手区出售EC鼠标,成色8新,所以很搞不懂,8新的鼠标寄给ZOWIE 拿回来拍照对比,是8新,有什么不对,非得说自己95新

对于这些人我只想说,这个论坛适合你们!








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我的人缘0
25
发表于 2014-3-23 10:25 只看该作者
测试
这个事情,当时商量说好就没问题了。另外坚持不换新,而是买下重新给买个新的,是敷衍,是回避了问题的最核心的本质。非常不好,不是每个人都能得到这样的处理的。其实维修可能会比这样的处理结果跟令人满意,大家不是非要换新,但是坏了得管修。
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我的人缘0
26
发表于 2014-3-23 10:27 只看该作者
yuiileo 发表于 2014-3-23 08:50
233 回复得就比马行强一年

撇开这贴不谈 泡泡一直以来给我的感觉就是:当遇到售后纠纷时 以一种诚恳的  ...

好精辟的言论啊。不好意思无声地路过
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我的人缘0
27
发表于 2014-3-23 10:28 只看该作者
hangdaxian123 发表于 2014-3-23 01:46
"恭祝商祺"这是个什么意思,没看懂,商祺口碑什么样大家都知道吧,还跟它扯上关系

汗……“顺祝商祺”之类的是信最后的礼貌用语,就跟“祝好”“祝顺利”一样的……
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我的人缘0
28
发表于 2014-3-23 10:31 只看该作者
测试
这个道歉信大概是这样的意思说:用户satrianixx,我们检测员没有自己拧花螺丝,你别再闹了,
实在不行,你的鼠标我原价买了,鼠标的钱你随便花,也可以在我们公司再重新买一个,随便你。

膈应~

我在satrianixx的贴里就回复过一次,我想请大家仔细看看satrianixx的照片和检测员所谓收到鼠标后的检测过的照片,请大家注意一下细节,是否那只鼠标只有拧过两只螺丝的痕迹,我没有拆过ZOWIE的鼠标,我不清楚要拆开那只鼠标需要几只螺丝,但是看上去貌似是要4个螺丝,但是检测员发的照片上貌似只能看出有2只螺丝被拧过

如果检测员没有说谎,那么也就是说satrianixx或者那个快递员拧过其中两只螺丝,但是并没有将整只鼠标拆开

你们不觉的很蛋疼吗?难道用户satrianixx故意将其中两只螺丝拧花而并没有拆开鼠标然后寄给你们去售后?
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我的人缘0
29
发表于 2014-3-23 10:32 只看该作者
为什么我不能怀疑,是ZW检测人员不小心拧花的螺丝,结果闹大了他自己也慌了,既然一开始否认不是自己做的,那后来你们内部调查的时候当然也一赖到底了。究竟检测人员有没有撒谎的可能性?

我只是按照C哥的逻辑推理一下

点评

你模仿的真像 哈哈  详情 回复 发表于 2014-3-23 18:40
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我的人缘0
30
发表于 2014-3-23 10:33 只看该作者
测试
售后是门学问,很深。

其实很多售后都缺少自我的监管和把控,什么叫售后的自我约束:举个例子:某C品牌OA设备的售后400系统是自己建设但又独立于自身系统的第三方自我监管系统,一项个人用户的400电话的严重投诉(就是一个400的电话投诉),甚至可以一天之内直达中国区售后管理高层处,全国售后服务站全部知晓。

该品牌对于保内和保外鉴定不能第一时间明确,或者说可保可不保又无法直接证明是客户造成的问题(比如这次鼠标的螺丝谁动的)时,先要让客户明白的第一点就是他的问题和诉求我方将用最佳方案解决,一句话先不去计较到底谁的责任,先让客户知道他的问题会得到解决,不管是出于义务(在保修条例之内)还是出于帮忙(保修范围之外)。

再就是,不论客户投诉是有效投诉还是无效投诉,达到一定次数,直接影响到售后网点的评级,一旦降级想要在一两年内升回去的话,难如登天。而且级别跟维修费以及厂家支持力度、劳务费等等等等直接挂钩。
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