关于近期论坛反馈镭拓产品问题官方声明

镭拓旗舰店 · 发表于 2017-1-9 19:57

亲爱的外设天下坛友：
   大家好，近期发现有投诉镭拓品控问题的帖子，镭拓非常重视这些问题，已于今天上午紧急联合产品、市场、销售、客服、售后等多个部门召开会议，针对目前客服与售后端、市场端、渠道端反馈的外观瑕疵等品保问题进行讨论商议解决办法，且已经问责工厂。镭拓在品保标准上一直高于业界水平，为此也增添了不少成本，出现这些低级错误的确非常抱歉，年后将安排驻厂QC跟线检查，我们不敢保证没有疏忽，但尽量保证少有漏网之鱼。对于给大家增添的烦恼、不愉快的购物体验，镭拓深感抱歉。
   同时，经过个别投诉客服事例，镭拓针对客服部门加强了管理，针对服务态度进行多维评判，与绩效直接挂钩的奖惩更为严格分明，督促客服做到更好的服务。镭拓售后一直以解决用户所有问题，让用户买着放心，用着安心的理念服务于广大用户，所有论坛等载体出现的问题，只要联系客服，客服均给予解决方式，目前键鼠产品质保内只换不修虽然从未宣传，但我们一直在这样做。
   针对各种问题，镭拓在此向各位说声对不起，欢迎大家继续监督镭拓，为大家带来更好的产品体验。
   产品问题、客服投诉可直接邮件市场总监Dsanmy，镭拓重视用户不只是说说而已。
   Dsanmy邮箱：dsanmy@rantopad.com

巧克力王子 · 发表于 2017-1-9 20:14

支持一发
你家产品买的不算少现在主力垫还是MAX
加油

钢琴节奏 · 发表于 2017-1-9 20:21

这波公关很及时，帅有的品牌几十条街（没针对）

曾胜进 · 发表于 2017-1-9 20:21

可以有态度

非典猫 · 发表于 2017-1-9 20:27

有态度有责任.年后QC要加强之外.还要把新产品跟上去.

Nancy贝塔 · 发表于 2017-1-9 21:44

凭这态度，也要加分。

jlyy26 · 发表于 2017-1-9 22:21

质保期只换不修，厚道！

blares · 发表于 2017-1-9 22:39

镭拓一直高于业界品控标准的做法很难得，支持

LaoQiang · 发表于 2017-1-9 22:44

态度可以不过落实的如何还要看产品了

hb129 · 发表于 2017-1-10 00:08

不错，顶一下，这态度真不错了

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