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把贴内所有的楼看完，这件事居然出现了我最不愿看到的所谓“圆满”的结束。为什么这么说：
首先作为一家运营品牌卖产品的公司，顾客就是上帝，所以在公开层面上顾客都是对的。高斯品牌在处理这件事上，始终不愿意承认自己的错误并采用各种手段来对付顾客就是失策。板子打在一个“小三”身上是避重就轻。
其次高斯品牌的市场决策者不论是封贴还是洗地的决定，都是非常错误的。如果去定位高斯的客户群，那我觉得很大一部分就是靠论坛里混迹的各爱好者本人以及其推荐的亲友、坛友。而大家都不是傻子，大家都会根据证据判断是非对错。当然也非常庆幸外设天下是一个相对公正的论坛，没有那么“百度”。高斯不去封贴洗地，我们还真不觉得有什么人品问题；做了这些之后，原有的好感就会烟消云散。
再次作为企业的内部管理，这件事直接开除员工是不对的。企业关于公共服务这一块，有没有基本的守则并要求员工熟读并严格执行？！企业有没有经过培训认证才让有资格的员工上岗？！如果都没有，那出现这样的问题首先应该从公司最高层开始领罚，然后再培训“客服人员小三”再上岗。原本公司高层应该和“小三”一起公开向顾客道歉的，不过都开除了一个，后面的效果就打折扣了。
另有就是，开除了员工，还扣发八九月份的工资奖金其实是很没有人情味的，是否符合劳动合同法的规定更不得而知。但我知道，这件事处理得最不当的是公司的高层和市场公关，那个小三不应该承担这么多的责任。领导和高层没有担当，怎么让人信服这个品牌会有担当？！
最后：不论是楼主还是顾客或者是看客，都没有得到关于这件事的满意回复，楼主最后贴的通告并不是高斯品牌主动在公开渠道上的处理。楼主退回到底线要求：退货。我相信很多人更希望得到的是高斯品牌在公开场合承认这件事处理不当并提出日后如何改善服务。楼主即使被骂，但是让小三失掉工作及工资奖金应该不是他的诉求，他可能希望小三及高斯品牌能在公开场合真诚地道歉。选择购买一个品牌，不仅仅只是基于这个品牌的产品本身的技术和质量，售后好不好、品牌能否长久是花好几百块钱出去的人更关心的。
高斯品牌能发展得这么快，靠的是口碑，靠的是人心；越是高速成长期，越要保持警惕和谦卑的心。 |
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