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看了几页感觉怎么说呢，买卖双方行为其实没什么不当之处
只是处理方法欠妥，买家的心态比较敏感。
1、对于买家而言，过分理解了无理由退货这回事，当产品出现质量问题（无论买家人为、出厂品质还是包装物流造成的破损）时，应该积极以双方都能认可的方式去协商解决，而不是一口咬定非退货不可，卖家由于之前未接触过此类案例，因此没有一个完善地解决方法，所以说他的心情也是懵B的。买家可以多给卖家些选择，比如返修，维修费用返现等等。如果问题发起人一上来给人的感觉，核心诉求并不在于解决问题，而是在强调自己的权益，那么接受反馈的一方一定会带有些抵触情绪，毕竟谁也没法判断你是不是存心找茬；
2、对于卖家而言，则是在处理售后问题中是一个防守者的角色，尽量降低售后成本，避免问题扩大化等等，如果转守为攻，主动提出其他解决方式，给买家一个心理安慰，相信买家也不是一个不讲是非的消费者。通过这种方式，非但不会让买家不满，反而会因为卖家的专业性以及从客户利益角度出发博得一个忠实的客户；
3、对于编辑和版主而言，中立的态度是作为一个旁观者所必须的，而至于图片或放到首页恰恰证明了他们的专业程度。发现话题，引起众多烧友热议，这是他们的工作职责所在，只有这些敏感的专业的工作人员，才会使这个论坛更有B格。买家说编辑的立场有偏驳，或有意嘲讽，则是您过于敏感了。举个例子，有一则新闻说昨日长安街上有一名中年男子裸奔。单就新闻而言，只是描述了一个客观事件，而并不带有感情色彩，论坛编辑就好比报道此篇新闻的记者。有的人会认为这是行为艺术，是自由，是奔放，是勇气；还有的人会认为不知羞耻，扰乱公共秩序对其进行鄙视。买家就好比这个裸奔者，如果你认为自己是正确的，你不在乎被公诸于众，反而会因为自己的行为形成了传播效应而喜悦；如果你自己都认为这件事摆出来是给自己蒙羞的，那就证明你还底气不足。
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