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[新闻]
回答部分坛友发布的产品质量反馈贴被关闭的疑问
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楼主
各位坛友，
最近有一位坛友愤怒的 质疑我关闭他的反馈贴，那么这里我就做一个回答，给他以及所有存在相同疑问的坛友们。
如果你关注外设天下一段时间，你会发现我们对所有的行业会员都采用类似的处理方式，《外设天下论坛技术区关于行业会员所售产品质量反馈贴的处理方式》，http://www.pcwaishe.cn/thread-463850-1-1.html，这份公告已经在全站置顶半年。下面是公告全文：
各位网友：
技术区不是行业会员或者其他厂商的售后服务区，为了防止以后此类帖子占据大量的版面。特做出以下决定。
1：如果发现行业会员所售产品的质量问题。允许发布相关的质量问题反馈贴，但需以图文并茂的形式明确的表示出产品的质量问题或者缺陷，并保持克制，不要用低俗的语言进行谩骂，我们将会保留适当讨论的空间（2-3页）后予以关闭，并将相关问题转达给厂商的售后部门。同时也希望您自己积极联系厂商的售后人员调换产品或者退货，保全您自己的切身利益。
2：对于无图，表述过于简单，导致无法确认产品质量问题或者缺陷的帖子我们会直接删除，如果出现小号以质量问题，产品缺陷为由，故意诬陷其他厂商的行为，我们将会永久封禁其ID。
3：我们将会对反馈过的质量问题或者产品缺陷进行跟踪，如果论坛有大量用户购买了相关产品发现类似的问题，我们会敦促行业会员以官方公告的名义发布主帖来澄清和解决问题。
外设天下管理团队
2013.3.5
这里重申一点，外设天下不是消费者协会，我们没有义务和能力去跟进处理每一起投诉纠纷。尽管如此，我们仍旧做出了努力来保护坛友和行业会员的权益，那就是给两者间建立起互相沟通的桥梁，让大家都把注意力集中在解决问题上，而不是“坛友猜厂商搞猫腻，厂商猜坛友是职业黑”这种无谓的怀疑。从公告实施半年后的效果来看，大多数反馈贴都得到了厂商的关注和处理，有些坛友甚至还获得了厂商的绿色通道，比常规的售后处理还迅速，行业会员也从坛友的反馈中发现并改进产品和服务策略。这是双赢的局面。当然，我们不排除有时部分行业会员未能及时处理，所以我们也会主动的联系和督促他们尽快回复坛友。
在帖子处理方式上，外设天下不会迫于来自行业会员压力，通过删帖或封号来导向言论，因为我们清楚的了解，如果有问题是盖不住的。然而我们会去限制一些讨论进一步恶化演变成无休止的争论和谩骂，在确保每一个反馈帖都得到了厂商的关注和表态后，才会关闭帖子。
说点题外话。这是一个浮躁的时代，也许社会上充斥了太多的不公，使管理者和大众之间的产生敌意。外设天下无力改变社会，但有决心改善这里，我们会努力完善外设天下的规章和策略，来保护每个坛友和每个行业会员的权益。我们从没奢望把外设天下建设成一个欣欣向荣的和谐小社会，能看到一点点进步就很满足 。
最后，再次友情提示各位坛友，如果你遭遇产品质量问题时，在论坛发帖反馈的同时，也要记得联系厂商客服，那才是解决问题的首选途径。如果厂商给出的后续处理不能使你满意，可以继续发帖申诉，我们会督促厂商再次关注。如果仍旧不满意，建议拨打消费者投诉举报专线电话：12315。
祝各位今天在论坛过的愉快！
子布 2013年9月24日
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