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汗，还有这等事
俺不懂这么米的东西，但起码的道理还是看得清的，说说自己的看法吧。
其实除了可能是因为误会而让互相之间不爽的态度外，问题的焦点就是在于，楼主收到的这个样子的键盘，到底算不算正常？（不正常么当然包括次品和非全新行货等情况了）这没错吧？
我想说的是，一款商品如果一般都不会有瑕疵，而且出现了瑕疵的话会被厂家商家承认为不正常，是次品，并采取退换等服务措施，或者采取一定的补偿，那当然没问题。
反过来，如果该商品就是显然的便宜货、地摊货、山寨货、工包货，或者因为别的原因存在众所周知的不严重的瑕疵（比如不包点的液晶屏上有三个以内的坏点，这样很好理解吧），而厂家商家也直接或间接地声明了或者国家法律、标准规定了这就是该商品应有的质量水平，不会予以退换，那买家在买之前就应该做好心理准备，你买了，就等于你认可这一点，那出现了这样的瑕疵当然就是自己运气，也没啥好说的。
可是现在却是另外一种情况。一方面，在买家看来，这么贵的东西，做工、品质总得对得起它的价格吧？就算不是艺术品，也总得有个与其身相符的质量级别吧？而另一方面，据前面宝贝和总代所说，歪斜的键柱和颜色不一致的键帽是工艺和技术所限，厂商认为这是正常的。至于顾客的各种不满和怀疑，乃是顾客自己是“新手”，对此产品不够了解所致。
那么，我想问一句：既然如此，商家是否有义务向买家说明这些瑕疵的存在呢？
1.如果在楼主购买前，宝贝在商品说明中注明了或者向楼主解释了，该键盘可能存在这些瑕疵，属正常现象，那么当然不用负任何责任。
2.假如这些瑕疵是众所周知的，起码一个会去买这款键盘的人，一般情况下对此都有所了解，那……最起码，是楼主自己功课做得不到家，起码要自己负一些责任。毕竟卖家不可能把一款商品所有可能出现的瑕疵都一一列举。
那么，1.显然不符合，这不用说。可是2.呢？这一点的判断比较主观。但最起码，宝贝自己也说了，就算发到坛子上来，真正懂的有几个？事实也证明了这一点。既然本论坛这样算是高手云集的地方了，也都没有几个人能对此做出真正基于经验的准确判断，那么商家又如何能指望初次购买的买家对此有充分的了解呢？是不是应该提醒一下，以策万全呢？
个人觉得——只是个人的主观判断——宝贝和总代的诚信应该没有问题，但在这事上的确负有责任，就是没有在销售前对顾客解释清楚产品可能存在的瑕疵。让我跟楼主同样不解的是，既然起码是部分因为你们服务的不到位而让顾客产生了疑虑，那么提供一下进货证明，哪怕把有关商业机密的细节全部涂掉，以打消顾客的疑虑，是很过分的要求么？会对你们产生怎样的损失？两张车票明显什么都说明不了，把这个发上来实在是很可笑。
商家赚到了利润，买家却花钱买了个难受，而且部分是因为商家的责任——最起码是对潜在的问题说明得不够吧。那么商家拿出点姿态，哪怕只是诚恳地认个错，是不是应该的呢？楼主一开始的底限好像也没超出这样子吧？
本就不是什么大问题，却偏偏要搞成这个样子，私以为不可取。 |
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