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[讨论]
关于ＲＦ８６ＵＢ保修的一些情况
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楼主
今天负责和RF沟通事宜的同事休息，我了解一些信息。
请允许由我来代为说明下，供各位论断。
8月10号前后的情况：
客户原本正常使用数月的86UB键盘 ，改变了使用状态
一接到另外的设备： THINKPAD W520的底座（扩展坞）
客户称 出现底座和键盘同时“烧了”的情况。
我们收到客户返回的键盘后，键盘链接电脑无反应（测试电脑也未出异常，后也接到了自用的W520上试机），检测发现主控处于
短路状态。
为搞清情况，慎重起见，决定发回日本厂家检测 ，确定原因。
同时电话告知过客户 处理方式以及时间比较长 “现在TOPRE公司有关部门在休假中 我们要8月15日以后和他们沟通过我们这边才
会发出，有消息会联系您的”
应该是下旬 TOPRE收到后称故障情况前所未见，九月初告知了检测结果，同时转递神奈川产地确认。
由于确认结果没到，所以也没联系客户。 事情肯定不能无限期的拖延，总要有个说法。我们也在一直催促厂家尽快确认，便于我们
和客户沟通。
TOPRE的检测结果是：
受供电问题导致，电压过高。或者相位反接/错接，USB口短路也有可能，确定并非由于键盘本身质量原因导致。
确认情况厂家下周应该可以告知我们。
键盘本身不产生电力，需要外部供给电力工作，是“电” 导致的，电从何来？ 只有主机供电方。
键盘进水咖啡牛奶可乐XX的用户不少吧，但是没说键盘进水主机或者主板烧毁的吧。最多USB口会进入切断状态的，保护主板的其
他芯片，这些安全设置都是最基本的，USB外设有个进水等意外很常见。
USB口（母） 带有可恢复的保险丝 这个大家都知道的吧，假如说是键盘本身出的问题导致，这个USB口的保护会起到作用的吧。但
是现在明显的，扩展坞也故障了，说明什么？
REALFORCE 目前除了带电操作导致DIP开关导致开关功能失灵外，目前在使用中未发生一起故障，更不要说键盘主控损毁这样的一
般键盘都不会发生的事情了。
这个是由其他设备故障导致的连带损伤，非键盘本身引起。
准备收500， 换新键盘，讲白了离一半成本都没到呢，是我们准备在下周生产线上还不来消息的情况下的准备．
现在这种情况最麻烦。真要是键盘本身的故障倒也简单了，我们给客户一个新的，厂家下批货多发一个给我们就OK.
键盘我们收到有30天，未给出处理，是由于厂家休假，国际快递等一些因素延误导致，请谅解。但没有回复客户的询问，这不是我
们追求的标准，确有不妥。我们会尽快要求有关员工向客户道歉，沟通信息消除误会。
请各位看完上述信息，理解我们的一些难处。
要仍觉得这个事情是：在正常使用下，完全是键盘本身导致的损坏，而花尽数码不予/推脱处理，那我没啥好说的。
自己也是玩键盘的，所以用户的关注我们自然是了解的，我们的售后服务，绝大多数客户是认可的。
觉得我们服务不好的朋友，如果您是和我打过交道觉得不好，请指教，我们改进。
如果不是,还请有自己的判断，吾人云亦云.
现在市场竞争激烈，花尽数码的位置决定了要受到明里暗里的竞争，连“克扣赠品键帽”这个样挑战人智商的事情都能造谣出来。
试问：我们还送过47键帽呢，其他所有的渠道都没有的，是不是连原厂都自己扣自己的？ |
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