【ec1】【售后】POPGAER泡泡资讯 负责人通话后确认测试方案【顶楼重排更新近况】

2bqn

为了各位看官更好的观赏本节目，特此重新编辑排版

之前的图就先去掉了，太零散了显得比较乱，附件修改为聊天记录，一字未改，内有本人真实姓名，qq号，手机号，欢迎各位看官下载观看，可对此事前后有更详细的了解







一、起因：



我于2010年8月12日经淘宝购买”POPGAER（泡泡资讯）”代理并负责售后服务的鼠标，ZOWIE EC1黑色
渠道方面没问题，对方也确认销售是他们的下级渠道
问题出在售后




二、故障：


此鼠标2010年8月到我手之后，先后两次光头在500DPI下停止工作，此时切换1000dpi和2000dpi工作正常，鼠标按键也正常，放置一段时间后500dpi又自行启动
第三次光头停止工作的时候，此时是2011年1月12日，我联系到了此公司的客服人员，最终商讨结果，请参考聊天记录2011年1月12日晚18时20分，客服说“先把东西寄回来好嘛”，随后承诺“我们会给你满意的答复的”，随后我将故障鼠标邮到上海该公司处，他们也收到了。

请注意，鼠标故障是，故障时光头于500dpi模式下停止工作，其他两个dpi下光头工作正常，按键在任何dpi都正常，这怎么可能是其他硬件导致？我在和客服聊天的时候，是换上了我的其他鼠标，如果是我的硬件问题，我的其他鼠标为何能够正常工作不受影响？



三、争议：



该公司收到故障鼠标后，说鼠标经过他们测试无故障，该鼠标从2010年8月到2011年1月，5个月的时间，并非7x24小时工作，只间歇性光头停止工作3次。该公司的售后服务部门没有技术能力拆机检测，只是简单的将鼠标插在usb口上确认工作就草草认定为鼠标功能正常。


但我这边不是只有一个鼠标，其他鼠标都没问题，只有这个鼠标的这种故障是唯一的，这个鼠标在硬件论坛由其他用户的反馈来看，光头停止工作的不只我一个，该公司售后对此心知肚明，却以如此简单的“检测”来敷衍消费者，并拒绝履行三包责任。







四、客服态度：


鼠标是2011年1月18日，经我询问，他们才确认收到。


2011年3月8日，我再次平静的询问了他们鼠标的故常检测情况，仍然是敷衍了事。

聊天记录2011年3月12日之前，本人和他们沟通时候语气可能过软？导致他们认为可以肆意妄为。在本人质问之下，客服威武的使用大号加粗字体，显得非常有威势，言之凿凿鼠标经他们检测无故障，吓得本人心惊胆战，只能继续用细小的微软雅黑和他摆事实讲道理，但在其“我们检测不出来的故障，就是无故障”的流氓逻辑下，无果。
图1

期间，客服讥讽消费者无理取闹想无故障换新，随后以用又大又红又粗的文字加重语气，企图说明他们“检测”不出的故障，就是无故障。丝毫不觉得自己的说法完全没有说服力。
图2

随后客服提出了搞笑的解决方案，让“第三方”，他们至今都没露头的老板，来进行故障检测。这种挑战人类智商底线的说法当然没有任何帮助，只是激起消费者的心头怒火而已。

其客服嘴里说出的“我们会给你满意的答复的”“你的满意答复就是解决 ”就像那啥一样，你懂的。



2011年3月14日，星期一，下午工作时间，客服qq已经彻底不回复了，所谓的老板qq也拒绝加好友，这是皮包公司干一票就要跑么



五、消费者提出的解决方案


去质量监督局高额自费鉴定，完全超出了一个破鼠标的价值。
消费者和这个毫无技术资质的“售后服务中心”之间，谁也说服不了谁，这时候有资格主来主持第三方检测的，只有厂家。
如果厂家的鉴定报告写明白，经厂家检测鼠标无故障不予保修，那谁都说不出什么，但是该公司客服自3月12日之后就是装死状态，他们心知肚明自己横在消费者和厂家之间挺尸，消费者拿他们一点办法也没有。只要赖过保修期，就完事大吉。
tw的厂家没有留过联系方式。





之前另一帖被锁了，传送门在此，欢迎有兴趣的看官下载观赏。
最后感谢一下所有不带偏见顶贴的各位，天朝消费者维权路途艰辛，楼主会继续坚持，谢谢各位。

http://www.pcwaishe.cn/thread-155862-1-2.html

泡泡商城(13678301).rar (9.34 KB, 下载次数: 515)

2011-3-14 18:10 上传

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聊天记录

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2011年3月15日下午

消协的人说没有对方公司注册信息不受理投诉，在工商行政管理那也没查到牌照，遂跟他们自称负责人的人通了个电话。

该负责人声称自己没有厂家的联系方式，并且返货是从他们到tw再到大陆，路途遥远周期漫长，让人感觉同样漫长的是问题的最终解决。
他们提出的测试方式是交给一个客服做工作鼠标坚持使用，到出问题为止，由于无路可走，最终该方案被楼主接受。

再次编辑还是把通话写的详细点吧，让事情前后更明白些。
电话比qq沟通直接一点是因为可以听出对方的语气，虽然不像面谈那样更能看出诚意。对方语气还算可以，没有急躁，也没强词夺理。
该负责人表示理解之前的检测方式无法被消费者接受的原因，并称虽然不清楚我和客服具体谈了什么，但对之前客服的态度不周之处表示“不好意思”（引号内是原话，引号并非讽刺之意），并且主动提出如果我缺鼠标用，他们可以发过来一个展示品ec1暂时替代使用。楼主感觉话已至此，对方也拿出了应有的态度，也就可以了，遂妥协同意其检测方案。

他感谢了楼主为他们公司做的广告宣传，那楼主也感谢各位看官，祝大家身体健康，心情不像楼主这么不愉快。


那么，楼主id继续进入冬眠期，等有进展再更新本帖。

ssl1986

本来想入 ZOWIE的键盘的，这个牌子售后弄的我很犹豫

wwq5536

这个，还有谁能说是枪？？！！！




不得不说Zowie 真渣阿！！

陈浩南

这个，还有谁能说是枪？？！！！真渣阿！！
wwq5536 发表于 2011-3-12 14:25

大牌明星。。。。

陈浩南

我现在就一疑问，鼠标现在500dpi的时候好的还是坏着在。。。。

xiekunshuai

一向挺鄙视SS跟ZOWIE这2个牌子

陈浩南

这个，还有谁能说是枪？？！！！真渣阿！！
wwq5536 发表于 2011-3-12 14:25

都是长篇大论。。。很真很实  呵呵 ~

2bqn

我现在就一疑问，鼠标现在500dpi的时候好的还是坏着在。。。。
陈浩南 发表于 2011-3-12 15:00

鼠标到我手我就一直用的500dpi模式，因为这破鼠标没驱动，无法自定义它自己的速度，我也懒得为它把windows sensitivity调低，500dpi速度正好
然后它自己平白无故就死给你看，然后再复活
现在鼠标在上海，按照他们的意思，500dpi下工作正常，明白了么

shenhua266

鼠标我只买罗技.........买那些杂牌就会有这后果。

xixitta

ls道出了真理