肉丁

凹凸 发表于 2015-1-7 11:08
我刚才和售后了解了一下，事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水 ...

我们的售后就把轴拆下一看，果然上面布满了水渍

好家伙，我这键盘得泼了多少水呀？ 都布满水渍了，都不跟我确认，反而拆完了跟我确认

duzeyao

鸭子不是已经快挂了么= =

肉丁

凹凸 发表于 2015-1-7 11:08
我刚才和售后了解了一下，事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水 ...

谁知这位客户却认为进了水是不需要拆键盘就能发现的

我没说不许拆键盘，我说的是进水了不需要拆轴是能发现的，而你们的维修也说是电路板，请问电路板进水，需要拆轴查看么？？？？

肉丁

mekchen 发表于 2015-1-7 12:41
目前的结果都是建立在免费的预期和不信任的基础上。
我觉得售后应该不会编造进水的结果，处理流程上也不存 ...

问题是我觉得他们的流程是有问题的!

第一，电路板有水渍，没有跟我确认？？ 而是拆了轴，再跟我确认 ，这是要干嘛？

第二，既然轴都给我拆了，就应该给我修好，不然你拆我轴干嘛。

你们在没有跟我确认的情况下，就把轴给我拆了，然后又让我自费修理，这谁能接受？？
咱们去哪修东西，不得先确认问题，再动客户的东西吧？

凹凸

肉丁 发表于 2015-1-7 15:57
谁知这位客户却认为进了水是不需要拆键盘就能发现的

我没说不许拆键盘，我说的是进水了不需要拆轴是能 ...

键盘进了水，水会积在轴体和pcb中间，那个缝隙很窄，水能在里面保存很久不蒸发，这就是为什么明明觉得好像晾干了，但是还是会出现问题的原因。在底下的pcb和下盖上都是看不出来的。所以进了水我们只能拆了轴再能确定是否进了水。

dcba21

现在生意不好做。售后很多跟不上了！！

小西瓜912

机械键盘价格高，买家的期望也高，相互理解吧。

一般确认进水了都是不保修的。

其实吧，机械键盘比薄膜娇气多了，慎用。。。慎用。。。

二次元美图

就路过看看

mekchen

肉丁 发表于 2015-1-7 16:04
问题是我觉得他们的流程是有问题的!

第一，电路板有水渍，没有跟我确认？？ 而是拆了轴，再跟我确认  ...

看了楼下（36楼）的图片，我觉得他们的售后问题不大，不拆确实无法定位问题。
你要是觉得收费太贵，可以在这里讨论。但我觉得流程上不存在太大问题，请换位思考一下：如果他们打电话向你请示是否拆轴去定位问题，会不会又有客户认为他们不专业，定位个问题还要问来问去呢？
而且这种情况也打电话向客户请示，有没有考虑过售后的时间成本问题？！
你既然将键盘交给售后了，就是将处置权临时赋予他们，他们没能将你的东西修好，那是他们的责任。你这又不是涉及什么隐私的东西，有什么理由修的时候还得让人经过你的同意才动的？！
任何权利的申诉，都要合理，根据目前的信息反馈，在这件事上我反正是不会支持楼主的。

肉丁

mekchen 发表于 2015-1-7 18:26
看了楼下（36楼）的图片，我觉得他们的售后问题不大，不拆确实无法定位问题。
你要是觉得收费太贵，可以 ...

去外边修过车么，没经过你允许就给你拆了你干啊。 最关键的是拆下来的还不是坏的地方，这就叫专业？？？？？？？