外设天下 - 电脑外设发烧友聚集地

我的人缘0
21
发表于 2015-1-7 10:27 只看该作者
售后本来就是赚钱的地方
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22
发表于 2015-1-7 10:31 只看该作者
rocloud 发表于 2015-1-7 00:18
表示看到楼主的发言我害怕了!我刚买魔力鸦的键盘。我不怀疑魔力鸦的质量,至于售后估计遇上一个黑心的主。 ...

想好心也好心不起来 人为财死,鸟为食亡
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23
发表于 2015-1-7 11:08 只看该作者
本帖最后由 凹凸 于 2015-1-7 16:53 编辑
肉丁 发表于 2015-1-6 17:07
这怎么就正常了?

我刚才和售后了解了一下,事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水,这个大家也都知道,所以键盘进了液体就不能免费保修,这个也写在我们的保修卡上。
这位客户的键盘出现了问题,说是F键失灵了,于是寄到我们售后来处理。我们的售后软件一测,F键的确无法使用,然后再拆除外壳一看,发现PCB上F键背后有浅显水渍,然后单测轴发现轴并无问题,这样就得出了结论,是PCB板上的走线被腐蚀了。

鸭子的售后这么烂么? 拆了我的轴还要收我的费

鸭子的售后这么烂么? 拆了我的轴还要收我的费

鸭子的售后这么烂么? 拆了我的轴还要收我的费

鸭子的售后这么烂么? 拆了我的轴还要收我的费





对于这种问题一般有两种解决办法,问题不大的可以飞线解决,像这样只有一个键损坏的基本可以解决这个问题,也比较省事。二是换整个PCB板,这种是除非PCB断裂或者出现非常大的问题才使用的,因为了解机械键盘的人都知道,拆卸PCB再换个新的PCB上去有视有无灯,需要拆200~400个焊点,就算我们最熟练的员工也需要两三个小时才能完成。所以这种工作收费就比较贵。
我们的售后就把轴拆下一看,果然上面布满了水渍,于是便和这位客户沟通,谁知这位客户却认为进了水是不需要拆键盘就能发现的,发了这个帖子。这位客户今天应该能拿到自己的键盘了,如果您还有疑问,还有需要我们为您提供服务的,我们一定依旧竭诚为您服务。
我们每年要花掉几十万在售后方面,就是为了让玩家可以快速高效的拿回自己损坏了的键盘。相信和我们售后有接触的人都了解我们的售后到底是怎么样的。所以还请大家信任我们的售后。

点评

谁知这位客户却认为进了水是不需要拆键盘就能发现的 我没说不许拆键盘,我说的是进水了不需要拆轴是能发现的,而你们的维修也说是电路板,请问电路板进水,需要拆轴查看么????  详情 回复 发表于 2015-1-7 15:57
我们的售后就把轴拆下一看,果然上面布满了水渍 好家伙,我这键盘得泼了多少水呀? 都布满水渍了,都不跟我确认,反而拆完了跟我确认  详情 回复 发表于 2015-1-7 15:53
肉哥的售后是没话说。虽然我黑过你的青。但是那几次返修印象深刻,包来回SF还道歉。我是没看懂这客户是怎么样的。  详情 回复 发表于 2015-1-7 12:29
这是魔力鸭官方吗???  详情 回复 发表于 2015-1-7 12:20
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24
发表于 2015-1-7 11:17 只看该作者
售后服务永远都是决定一个企业成败的关键。
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25
发表于 2015-1-7 12:08 只看该作者
拆不拆轴有什么关系
来自安卓客户端来自安卓客户端
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26
发表于 2015-1-7 12:20 只看该作者
凹凸 发表于 2015-1-7 11:08
我刚才和售后了解了一下,事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水 ...

这是魔力鸭官方吗???

点评

是的  详情 回复 发表于 2015-1-7 12:43
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27
发表于 2015-1-7 12:29 只看该作者
凹凸 发表于 2015-1-7 11:08
我刚才和售后了解了一下,事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水 ...

肉哥的售后是没话说。虽然我黑过你的青。但是那几次返修印象深刻,包来回SF还道歉。我是没看懂这客户是怎么样的。
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28
发表于 2015-1-7 12:41 只看该作者
目前的结果都是建立在免费的预期和不信任的基础上。
我觉得售后应该不会编造进水的结果,处理流程上也不存在什么问题,问题是楼主是否愿意为进水的后果而负责,这也就体现在是否愿意为维修付费上。
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29
发表于 2015-1-7 12:43 只看该作者
rocloud 发表于 2015-1-7 12:20
这是魔力鸭官方吗???

是的        
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30
发表于 2015-1-7 15:51 只看该作者
测试
问题是既然你们已经拆开外壳看到有水渍了,没跟我确认呀,反而是拆开了轴,再跟我确认? 然后再告诉我收费修理? 这样有意思么?  飞根线还用你们修呀?
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