kayson

售后本来就是赚钱的地方

polskaa

rocloud 发表于 2015-1-7 00:18
表示看到楼主的发言我害怕了！我刚买魔力鸦的键盘。我不怀疑魔力鸦的质量，至于售后估计遇上一个黑心的主。 ...

想好心也好心不起来 人为财死，鸟为食亡

凹凸

肉丁 发表于 2015-1-6 17:07
这怎么就正常了？

我刚才和售后了解了一下，事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水,这个大家也都知道，所以键盘进了液体就不能免费保修，这个也写在我们的保修卡上。
这位客户的键盘出现了问题，说是F键失灵了，于是寄到我们售后来处理。我们的售后软件一测，F键的确无法使用，然后再拆除外壳一看，发现PCB上F键背后有浅显水渍，然后单测轴发现轴并无问题，这样就得出了结论，是PCB板上的走线被腐蚀了。












对于这种问题一般有两种解决办法，问题不大的可以飞线解决，像这样只有一个键损坏的基本可以解决这个问题，也比较省事。二是换整个PCB板，这种是除非PCB断裂或者出现非常大的问题才使用的，因为了解机械键盘的人都知道，拆卸PCB再换个新的PCB上去有视有无灯，需要拆200~400个焊点，就算我们最熟练的员工也需要两三个小时才能完成。所以这种工作收费就比较贵。
我们的售后就把轴拆下一看，果然上面布满了水渍，于是便和这位客户沟通，谁知这位客户却认为进了水是不需要拆键盘就能发现的，发了这个帖子。这位客户今天应该能拿到自己的键盘了，如果您还有疑问，还有需要我们为您提供服务的，我们一定依旧竭诚为您服务。
我们每年要花掉几十万在售后方面，就是为了让玩家可以快速高效的拿回自己损坏了的键盘。相信和我们售后有接触的人都了解我们的售后到底是怎么样的。所以还请大家信任我们的售后。

inforli

售后服务永远都是决定一个企业成败的关键。

我家有只小猫咪

拆不拆轴有什么关系

rocloud

凹凸 发表于 2015-1-7 11:08
我刚才和售后了解了一下，事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水 ...

这是魔力鸭官方吗？？？

gatwin

凹凸 发表于 2015-1-7 11:08
我刚才和售后了解了一下，事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水 ...

肉哥的售后是没话说。虽然我黑过你的青。但是那几次返修印象深刻，包来回SF还道歉。我是没看懂这客户是怎么样的。

mekchen

目前的结果都是建立在免费的预期和不信任的基础上。
我觉得售后应该不会编造进水的结果，处理流程上也不存在什么问题，问题是楼主是否愿意为进水的后果而负责，这也就体现在是否愿意为维修付费上。

凹凸

rocloud 发表于 2015-1-7 12:20
这是魔力鸭官方吗？？？

是的        

肉丁

问题是既然你们已经拆开外壳看到有水渍了，没跟我确认呀，反而是拆开了轴，再跟我确认？ 然后再告诉我收费修理？ 这样有意思么？  飞根线还用你们修呀？