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1.消法里说的“网购七天无理由退货”:除了消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸和期刊,以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。耳麦显然适用“七天无理由退货”。
2.消法:消费者退货的商品应当完好。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。京东的售后服务总则里:“在商品完好的前提下”。但是天猫无忧退换货规范对天猫电器城的规范是“商品须不影响二次销售”。
消法里对于“完好”并无具体的定性,天猫所称“不影响二次销售”,也没有具体的细化。
楼主只能和店家协商或者叫天猫客服介入了。
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