Ducky S3就是这样的质量？厂家售后就是这样的维修？

长沙黑桃K · 发表于 2014-7-15 13:55

本帖最后由长沙黑桃K 于 2014-7-15 14:59 编辑

本人的Ducky S3绿光青轴键盘最近使用中无故出现了R键不亮的情况，经联系阿祖外设要求我寄回北京售后，返修后到手通电使用中发现此键的LED灯颜色明显不一致（在未拔除键帽的情况下），拔掉键帽后发现此LED的绿色和本键盘的其它绿色明显不一致。再次联系售后，解释可能是因为LED不同导致的色差。试问，这把售价950元的S3就是这样的质量？可能是我RP不好，买到了一把质量不太过关的键盘，但是为何返修后还是有这样的问题，我表示不能理解和接受，难道DUCKY的售后就是看见哪里有问题，随便换个LED也不检测一下就随便发回给用户么？

PS：因为没有单反照不出颜色差异，晚点上图

凹凸 · 发表于 2014-7-16 18:05

marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06
LED损坏也怪厂家键盘质量不过关么....
色差说明LED不是一批吧

出现这样的情况我们表示抱歉，这个是我们售后工作疏忽造成的。我们会加强这方面的员工培训。再次表示一下歉意

marcusmao · 发表于 2014-7-15 14:06

LED损坏也怪厂家键盘质量不过关么....
色差说明LED不是一批吧

厂家是有责任但是没搂住说的这么夸张

johnnyho · 发表于 2014-7-16 17:42

其实，这个，我做过广告行业，大家都知道街上的招牌现在很多都是用发光字，光源都是LED，其实LED行业是比较难搞的，同样6500K色温标准的LED,不同批次都会有色差,所以为了保证门头字体光源的一致性,一般只能用同一批次的LED。还有一个很讨厌的问题就是，即使同一批次的LED，一颗用了一段时间，另一颗没有用过，在过一段时间以后点亮，两个的色差和亮度就会有区别，因为衰减的原因，说这些只是不是为DUCKY辩护，只是说LED的色差必然存在，作为厂家售后，有责任在维修的时候要考虑到这个因素，尽量选择接近的灯珠来更换，一个好好的键盘某一个地方突然不一样，是很恶心的。

KBC-紫越 · 发表于 2014-7-16 17:15

marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06
LED损坏也怪厂家键盘质量不过关么....
色差说明LED不是一批吧

首先对于出现这样的问题以及给您带的不便表示歉意，我们一定会督促售后维修人员在工作上要更加的细心和负责。

1、LED灯确实有一定的不良品概率，我们售后过程中也发现过不亮及亮度低或时亮时灭等现象，如果键盘出厂时就有这种故障，那么就很容易检测出来。

2、如果是键盘使用过一段时间LED出现的故障，目前的话暂时还没有办法检测和预测到这种故障，只能当LED出现故障后再解决，对于这种情况售后工作人员肯定会帮您解决的。

3、对于LED灯的色差，不同批次或者同批次LED灯会有一定的差异，售后维修用的所有配件也是厂家提供的生产配件，至于出现这样的问题，应该是更换后工作人员没有仔细去对比。

4、对于工作人员的失误我再次表示歉意，已经向厂家申请不同色差的LED，请您把键盘寄到售后，我负责您键盘往返运费，并仔细帮您对比灯的颜色，给您带来的不便实在抱歉。

5、希望大家对售后严格监督，有问题及时反映，我也争取做到更好，更好的为大家解决问题。

KBC-紫越 · 发表于 2014-7-16 17:13

首先对于出现这样的问题以及给您带的不便表示歉意，我们一定会督促售后维修人员在工作上要更加的细心和负责。
1、LED灯确实有一定的不良品概率，我们售后过程中也发现过不亮及亮度低或时亮时灭等现象，如果键盘出厂时就有这种故障，那么就很容易检测出来。

2、如果是键盘使用过一段时间LED出现的故障，目前的话暂时还没有办法检测和预测到这种故障，只能当LED出现故障后再解决，对于这种情况售后工作人员肯定会帮您解决的。

3、对于LED灯的色差，不同批次或者同批次LED灯会有一定的差异，售后维修用的所有配件也是厂家提供的生产配件，至于出现这样的问题，应该是更换后工作人员没有仔细去对比。

4、对于工作人员的失误我再次表示歉意，已经向厂家申请不同色差的LED，请您把键盘寄到售后，我负责您键盘往返运费，并仔细帮您对比灯的颜色，给您带来的不便实在抱歉。

5、希望大家对售后严格监督，有问题及时反映，我也争取做到更好，更好的为大家解决问题。

长沙黑桃K · 发表于 2014-7-16 16:11

本帖最后由长沙黑桃K 于 2014-7-16 16:12 编辑

afei1570 发表于 2014-7-16 15:46
LED灯坏了，自己就可以弄了，你发售后也就给你换个灯，难道还想给你换个键盘不成，这键盘都出不知道多久了 ...

这键盘是出的比较久，我也买了差不多半年了，但是这和商品本身有什么关系和冲突？我说过要换键盘？请这位坛友看清楚以后再回复比较好，是返修回来后成这样的，不是LED坏了我没事找事做？而且你会换不代表其他人都会换，而且就算会换自己的时间精力不是自己的，要什么自己能做就自己做那世界上会少很多问题

Ericks · 发表于 2014-7-16 14:13

marcusmao 发表于 2014-7-16 09:11
我说了厂家是有责任的，售后没有做的让客户满意

但是我也说了 LED坏了真不属于厂家的质量问题。

   这么说就有点胡搅蛮缠的意思了，键盘生产商生产带灯的键盘，自然要向LED灯厂采购LED，别忘了收货时要验货的。
   键盘厂商在后续的生产过程中使用了这颗LED，说明自己认可了这颗LED的质量，出现了问题自然要对此负责任，说“LED坏了真不属于厂家的质量问题”能说得过去么？！验货收货后还有一个保存待生产的过程，这中间如果因为保管不善也容易出现问题，难道也推到LED厂家头上？！
   鸭子键盘的保修期我不知道是多久，估计它的说明质保肯定不会注明键盘其它部件保N久，而LED等部件则只保N-n吧？！
   现在生产经营活动中售后也是属于营销行为的一部分，售后换灯后也应该明显看出灯光效果有差异，难道就不能先与顾客进行沟通以确定是否让顾客满意么？！这样的情况也说明了厂家的营销行为存在一定的问题，楼主的抱怨非常合理。

wxj416 · 发表于 2014-7-16 14:08

虾米游西湖发表于 2014-7-15 14:16
LED坏了，难道是厂家的质量过关么？

售后也太不负责任！

敢问你怎么追究？！？！消费者是上帝这句话对商家来说只是一个口号而已，别说他给你换了LED，就算是拖着不处理，你也没辙！消费者一直就是弱势群体，平时多烧香祈求一个好的RP才是王道。。。

sfingwaishe · 发表于 2014-7-16 11:29

我觉得是厂家问题，顾客怎么可能去追究厂家的供应商呢？那是吃饱了撑得。

gangluan2010 · 发表于 2014-7-16 11:19

这样我就放心了，还是等race2的钢板出来吧

虾米游西湖 · 发表于 2014-7-15 14:16

marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06
LED损坏也怪厂家键盘质量不过关么....
色差说明LED不是一批吧

LED坏了，难道是厂家的质量过关么？

售后也太不负责任！

如果换成是我，我会追究到底……

长沙黑桃K · 发表于 2014-7-15 14:29

本帖最后由长沙黑桃K 于 2014-7-15 14:33 编辑

marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06
LED损坏也怪厂家键盘质量不过关么....
色差说明LED不是一批吧

呵呵，这把键盘售价是950，LED无故损坏，难道不应该高标准对待吗？LED坏难道不是产品质量问题？这样的售后你能接受？至少我是不能

长沙黑桃K · 发表于 2014-7-15 14:30

虾米游西湖发表于 2014-7-15 14:16
LED坏了，难道是厂家的质量过关么？

售后也太不负责任！

握爪：）但是不知道如何追究，难道再次售后返修？心里无法接受商品多次返修

长沙黑桃K · 发表于 2014-7-15 14:31

虾米游西湖发表于 2014-7-15 14:16
LED坏了，难道是厂家的质量过关么？

售后也太不负责任！

握爪，但是不知道如何追究，难道再次售后返修？心里无法接受商品多次返修

prodigy_l · 发表于 2014-7-15 14:31

本帖最后由 prodigy_l 于 2014-7-15 14:32 编辑

多返修几次，那不就成彩灯了？要不就渐变灯？这的确是大问题。

等图。

长沙黑桃K · 发表于 2014-7-15 14:31

虾米游西湖发表于 2014-7-15 14:16
LED坏了，难道是厂家的质量过关么？

售后也太不负责任！

握爪，但是不知道如何追究，难道再次售后返修？心里无法接受商品多次返修

长沙黑桃K · 发表于 2014-7-15 14:48

只有爪机IP4，大家讲究下看能否看出差异！！！！

112233ted · 发表于 2014-7-15 15:59

厂家确实最起码保证换到一样型号的LED吧，好歹为了自己的牌子控制一下维修效果啊

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