可怜的杯具

我觉得就用楼主的方法检测 显微镜也不贵 如果能让他心服口服 ，虽然我也没见过卖个键盘还需要用显微镜的 但是东西如果有问题 能帮买家解决是好事    这事情一定是要解决的 对于不明真相的观众 大家都期待一个结果。 还有卖家经常会用到讽刺的语气 起码我看了不会在你店里买东西

tpq0269

这么说吧  咱不讨论这个问题的对错。
作为商家，应该把消费者当成上帝，一个消费者对产品提出意见，不管实际上到底是谁的错，都应该理解和想办法解决，而不是和消费者纠缠于谁对谁错，感觉wcg其实就是为了争这一口气，非要分出对错，其实真的没必要。从经济学角度来说，你要分清对错付出的时间和精力和对自己的影响恐怕要远大于直接吃亏处理。
做生意是为了赚钱，不是为了斗气，你用心去解决了，就算自己吃点亏，其实也没什么。这样大家才会感到你的大气，喜欢去你那买东西的人才会更多。

女兆月半

tpq0269 发表于 2012-8-9 01:56 AM
这么说吧  咱不讨论这个问题的对错。
作为商家，应该把消费者当成上帝，一个消费者对产品提出意见，不管实 ...

你错了，被人玩过的键盘可能脏了或者油了，如果说肉哥保证任何退换的，一律给经销商免费换新，那经销商肯定愿意。所以问题在于，可能这种情况总代不给换新或者翻新，要不就是翻新或者换新，得经销商掏钱

tpq0269

女兆月半 发表于 2012-8-9 08:20 AM
你错了，被人玩过的键盘可能脏了或者油了，如果说肉哥保证任何退换的，一律给经销商免费换新，那经销商肯 ...

做生意不可能稳赚不赔的  想做到好的服务  有些事情是必须要做的

女兆月半

tpq0269 发表于 2012-8-9 09:15 AM
做生意不可能稳赚不赔的  想做到好的服务  有些事情是必须要做的

是啊，客户是上帝么

vincent1787

一页一页翻完了。

发现其实就是买了个东西觉得不好。不想付钱呗。



觉得键盘有问题自己录制个视频。 很简单吧
人家卖家都说了。自己都测试不出来。自己都测试不出来怎么说键盘有问题呢。
你觉得键盘有问题。那个手机摆你电脑旁边。录一下。有问题直接就能看出来了


想退货就直接说呗。



松鼠的东西用过很多。

bci

wcggame 发表于 2012-8-8 07:52 PM
首先感谢30楼的朋友的建议 谢谢 但是确实 测试的很清楚了 我是不专业 但是肉哥测试的 大家应该信得过吧 ...

我没有什么身份，就是一个普通的玩家，所以我考虑问题的出发点是为玩家服务的，我想一个有负责任和有远见的企业都是会以为用户提供高品质的服务作为自己的增长点和出发点的。
基于这样的出发点，如果对自己的产品有信心，那么对于存在争议的地方应当抱持着什么样的心态呢？如果有信心产品没有问题——不是说某一个检测的没有问题，而是整个产品线都是质量可靠的——有信心是客户使用习惯引起的问题，那么为客户更换一全新的产品，既能帮助客户了解产品的使用特点，释去客户心中的疑虑。同时，既然产品没有任何问题，自然也不会给企业带来损失，这个产品依然可以出售。这样的个别案例不会影响到企业的利润。而所谓的担心所有的客户都“这样的无理取闹”实际上是自己产品的没有自信的一种反映。如果你的产品没有问题，怎么会这种个案的频繁发生呢？
在这里看到一个问你，这个问题要么是因为客户特殊的偶然性要么是产品品质的偶然性。而企业不愿意承担，而且担心这种偶然性变成常态，那么显然的客户的这种偶然性不会变成常态——这是显而易见的——那么只能认为是产品的品的偶然性会变成常态，也就是说产品本身品质的问题。这是一个非常浅显的道理。

一个企业是怀疑客户还是服务客户这是一个基本问题。世界上不存在100%的东西，没有100%无问题的产品，也没有100%无问题的客户，但是面对问题时采用什么样的态度和方法是一个企业的一个基本问题。面对客户的疑惑和不信任，用什么样的方法和态度去消除这种状态反映了企业的智慧。你自己测试100000000遍只是增加了你对产品的信心，并未增加客户对产品的信心。客户对产品的怀疑也是对企业的怀疑，要消除这种怀疑应当用双方都可见并且令人信服的做法，而不是一味的强调企业的“清白”。遇到这种问题首先想到的是客户而不是“证明自己的清白”。这是一个极其浅显的问题。

当然一切的前提都是建立在企业和消费者之间的关系上，如果企业只是个作坊甚至只是连作坊的不如，它没有也不需要为客户树立企业的形象，企业和客户的关系变成了人与人的关系，变得睚眦必争，那么变成这里这样的情况了。

4318860

wcggame 发表于 2012-8-9 12:07 AM
我到底是应该 感谢 68楼的朋友呢 还是 认为68楼的是 LZ的朋友 呢

跟楼主没有任何关系···我说的是实在话··因为这样吵下去···最后还是走了淘宝仲裁不等于什么用也没白··

bci

看来lz只是个淘宝上的卖家，跟kbt没有什么关系，那么你在销售这样的产品时实际上是要冒着替kbt“擦屁股”的风险的。kbt是台湾的企业，你用大陆的肉哥做检测是不具有任何说服力的。如果你能提供kbt官方的检测证明，这样也能稍微具有说服力，至少这代表的是产品生产者的态度和立场，而不是一个销售者的立场。一般有这种问题都要返厂检测的，你返给的是谁做的检测呢？这种检测能有多少说服力呢？

chocobo_green

对以上做个总结：
1，键盘正常使用中x会出现连击。但是几率不大。
2，买家特意按了几十次x测试，售后特意按了几百次测试，均未重现连击。
3，他人经验和理论分析都能得出以上现象存在因质量问题产生的可能。
4，买家对问题清晰描述。在键盘应卖家要求已发回的前提下，买家已尽到全部举证义务。
5，卖家方面（包括销售，厂家，售后）不具备专业的检测方法。通过理论分析得到结论：卖家的检测手段对此类质量问题无效。
6，卖家方面以无效的检测结果和对买家的怀疑作为应对方案的依据。不合理。