罗技——一个从经销商到售后都病入膏肓的品牌，你还会考虑吗？

rockxh

2016年十一的时候在某宝排名靠前的店铺之一入了个G900，店铺名称“Cheap Road 高端外设”，某旺ID“七浦路倒垃圾的”（之后发生的事情也证明这个ID确实名副其实）。当时花了800多软妹，半年多来也只是玩玩RPG而已完全没有激烈驾驶。最近突然发现左键双击的毛病，当时心理极度震惊，亲啊，这可是罗技啊，指导价四位数的旗舰鼠标啊，某非遇上小概率事件？想当年陆续用过MX300 MX310 MX510 MX518，都是十年不坏神一样的质量，让我变成铁杆罗粉，就算是前几年入的灯厂mamba 4G那也至少坚持了两三年才功成身退的啊，这罗技旗舰，不可能不可能!现在回想起来，我是too young too simple, sometimes naive!
马上联系经销商，被告知已超过15天得由厂家质保，经销商概不负责。你这不是欺负我不懂消法么，我这真金白银可是你这里买而不是向厂家买的啊？好吧先纠结这个，于是根据商家给的电话联系所在地城市的售后，杭州罗技售后中心。来回邮费要买家自己承担，这个我也就不吐槽了，周二顺丰发出。
周四中午得时候掐指一算，都3天了应该收到了，于是打电话给杭州售后。接下来发生的故事很精彩。当我表明自己的身份后接电话的女售后员一脸的不耐烦，说昨天已经给我打了N个电话了我都不接，可是等我反应过来一脸懵逼的翻看手机未接来电和屏蔽来电后，却根本没有发现罗技所谓的售后电话记录，于是再三确认，告诉我就是用该座机的电话打的，0571-56834670。这时我对该售后员的职业操守还不怎么抱有怀疑的态度。接下来发生的事情彻底改变了我的想法，她告诉我：我的鼠标完！全！没！有！问！题！我当时就懵逼了，怎么可能，我吃饱了撑好好的鼠标花钱寄过来你这送修？然后就听到神一样的回复：电子产品就这样，一会儿不好用一会儿就好了，意思是反正他们这里是检测不出任何问题。拜托当我三岁小孩？G900微动出了名的烂，你就这么忽悠我？当时我就有点发飚，我说小姐你怎么称呼，工号多少？老铁，这么问应该没毛病吧？猜怎么着，这位语气拽上天的售后员直接把我电话搁一边了，任凭我在电话那头自言自语了5分钟都没有任何回音。简直了，用任何地球语言都难以形容我当时的心情。无奈之下我只好再次联系经销商“七浦路倒垃圾的”，告知杭州售后如此这般，可能鼠标都得我亲自上门才拿的回来，总之对方同样也是10问1答的态度，大家可以想象。也是，这年头欠钱的比债主拽那是常识了，买之前顾客是上帝，买完后对不起你丫就是一孙子。我一提到要退货，聊天就戛然而止，石沉大海，杳无音讯……于是我明白了，所谓罗技的售后，不管是经销的也好，维修的也好，原来都受过同样的培训，这就是所谓的企业文化，点赞！
万般无奈，打了北京的罗技投诉电话，一口京片的售后小哥态度还算可以，告知我需要2天时间才能给我回复。而据我上一次投诉的经验（某信二手车平台卖二手车，当时门店拿了我的车辆商业险不肯还我，合同签的时候商业险是不过户的，无奈之下也是打了北京的总部投诉电话，没到半天门店就屁颠屁颠打电话过来跟我说问题可以解决），打总部投诉还是挺管用的。
就不知道罗技身为一个IT外设所谓的标杆企业，到底还有没有病入膏肓到连一个二手车平台都不如的地步，我们拭目以待吧！
现在我马上要杀去杭州维修点把我的G900要回来！虽然它只是一坨垃圾，艹

天外火锅

京东自营 唯一靠谱的了
即便是这样
京东基本也被退货侠玩坏了
收到二手商品也不要奇怪，国民素质就是如此。

碧落残影

骂人的已禁言处理

davidssd

著名的黑店，要怪就怪淘宝没封杀他

不来特

微动么还是撸起袖子自己搞比较好
不用受气啊

Democrazy

厉害厉害

三月陌上花自开

自己买的时候贪便宜，现在出问题了，全赖厂家？

三月陌上花自开

去年八月京东买的G900，这个月右键双击，申请售后，没有任何检测环节，第二天电话联系我直接换新。

TU土鳖

天津售后还好。。。

宇宙无限

lmfreedom 发表于 2017-8-31 09:49
重庆罗技，G9X换微动两次，G500换微动一次，G500S换微动一次，G502换新一次。这种级别的保修你给我找个别的 ...

现在罗技双击都是维修不换新了吗

情爱的GG

鼠标双击正常吧？雷蛇都被喷了很多年啦。欧姆龙看不上鼠标微动这点钱，还是期待下国产微动吧

小电

可以理解LZ的心情，谁遇到这样的事都不好受，从自己知道的和另外个角度也许能解决的更好。

1. 罗技的售后，业界标杆，这个问问外设经销商，都清楚，不是洗地哈。
2. 天猫店，淘宝店等是销售渠道而已；会销售的，不一定会售后，但不排除个别做的好的，自己雇1位售后，更换个微动，轴。
3. 罗技售后点那么多，是外包的，也就是，不是罗技公司的。售后员是否上心，看运气和心情了。
4. 有坛友说京东的更好，其实一个样，走京东售后，流程更慢。把坏件到京东，京东统一发到罗技售后点，再返回京东，京东再发给你，多了两个流程。
5. 若更好的解决问题，你可以想办法找到罗技管售后的领导投诉，发发微博，想办法扩大转发，比在论坛里效果好，也许直接给你换新了，哈哈。

小电

天外火锅 发表于 2017-8-5 03:06
京东自营 唯一靠谱的了
即便是这样
京东基本也被退货侠玩坏了

京东也不是自己售后啊，都是罗技来办。