新鼠标身上的划痕，应该由谁买单？

猪猪狗狗的爸爸

RT,10月4日在外设天下商城下单购入cherry jm-0300鼠标一只，59元，运费9元，共计68元。
10月6日（也就是今天）到货，拆包后发现鼠标左侧有不规则划痕若干（详见配图），第一想法是想退货退款。
如图
联系客服后，客服以划痕属于瑕疵，不属于质量问题为由，拒绝支付商品返回的邮费。只有两种方案，接受瑕疵，将就使用；坚持退货，则退货费用由我承担。
到这里，我简直跟吃了鳖一样，这鼠标是不值钱，59块，但是新东西上来一小片划痕，没有解决办法，只能将就使用？如果不愿意将就，想要换新或者退货，返回的邮费还要我来承担？
难道买商品要靠拼人品？
想咨询下大家，现在这种情形 我该如何维权？
1、是自认倒霉，吃一堑长一智，以后大不了不买外设天下的东西？
2、还是继续追究下去。如果追究的话，该怎么办？
3、几十块钱的东西也无所谓了，问题是如果以后买几百的鼠标呢？键盘呢？
我想要的很简单：
1、一只外形健康的鼠标，不想新买的东西就要将就
2、我不承担返回的邮费。如果是我没有中意鼠标，无理由退货，这我绝对不会逃避该付的邮费，问题是你现在鼠标过来上面带有划痕，这个锅我不背。
仔细想想，我也有不小心的地方：
1、购买时没有购买运费险，问题是 外设天下商城好像没有这个服务，当时也是想支持一下外设天下的商城，就没去天猫买，也没考虑运费险的事情，没想到出了这种事。
2、收货时，没有当面拆封。
附与客户对话若干

猪猪狗狗的爸爸

已经解决了。当时联系不上樱桃的售后，外设天下商城的客服电话也打不通，是坏的，全程就一直是一个客服人员用qq跟我对接。无奈之下，询问了外设天下的营业执照所在地（北京），准备向北京的12315求助。这时候，客服人员才选择把我的问题向上汇报，没过多久，商城有个负责人跟我联系了，返回邮费由我先行垫付，答应了如果划痕属实，它们承担邮费。但还是反复强调这只属于瑕疵问题，不属于质量问题...
这个鼠标最后的走向：我老婆看中了这个鼠标的外形，被她拿走办公用了，也就没有退。
总之，非常感慨，在外设天下混这么久，一直都是潜水，挺想支持一波外设天下自己的商城（那个鼠标天猫55包邮，商城59+9元邮费共68，我还是选择了外设天下商城，就因为觉得非常专业）。没想到出了这种事，更没想到牵涉到纠纷的时候，商城的处理方式这么不积极...感觉外设天下商城想要发展壮大，还有很长的路要走。                                                                                     最后谢谢在这次纠纷中给予我帮助的坛友。不想写什么软文，两个字总结一下这次购物：蛋疼！

newhand2010

果然要投诉了奸商才会害怕

kids0724

这个说实在的的确是产品有问题，新买的哪那么多划痕啊？

如果不是拆封的货，很难让人相信这个不是二手货，应该可以 退货的才对。。

当然了这个鼠标的价钱本来就不贵，所以，邮费这个事情谁都不愿意承担，你邮过来我退回去，邮费都快这个鼠标的一半了。。

支持一下吧，让外设天下的人看看，完善一下自己的售后服务。。

铝芯塑料面

我在京东买到过2手货，不过看没什么毛病也就没折腾，另外说一下本站的商城，看了一下大家的回复我觉得确实是这么个事，跟淘宝其他商家比价格并无优势，除了杯子等自己定制的产品外在产品上也并无特色，这样的话跟其他淘宝商家比竞争力并不强

jerry5204

客服都说了是瑕疵品，那肯定是属于质量问题，瑕疵品是不能拿出来出售的，已经违反消费法了

猪猪狗狗的爸爸

花生小黄瓜 发表于 2016-10-9 21:35
有点质疑楼主，客服让你拿布子擦一下 你为什么没有回答，你回答擦不掉，就没这么多事情了吧，我感觉当时客 ...

兄弟，那是划痕，不是污痕。不瞒你说，我是没拿布擦，但是我还是知道拿手指头抹两下的，仍旧坑坑洼洼毫无改变。至于当时为什么没有回答他，我反正是记不清了。可能是我当时觉得他让我拿布来擦划痕是瞎扯淡吧~

花生小黄瓜

有点质疑楼主，客服让你拿布子擦一下 你为什么没有回答，你回答擦不掉，就没这么多事情了吧，我感觉当时客服在怀疑你的作为。

human_tom

如果到手全新如此的话，的确需要维权一波了。

琴弦等这歌

6号到现在都无管理出来解决问题  真佩服了

冗冗默默

原本还想说去外设店淘淘的～看能不能找小二？