新鼠标身上的划痕，应该由谁买单？

猪猪狗狗的爸爸

RT,10月4日在外设天下商城下单购入cherry jm-0300鼠标一只，59元，运费9元，共计68元。
10月6日（也就是今天）到货，拆包后发现鼠标左侧有不规则划痕若干（详见配图），第一想法是想退货退款。
如图
联系客服后，客服以划痕属于瑕疵，不属于质量问题为由，拒绝支付商品返回的邮费。只有两种方案，接受瑕疵，将就使用；坚持退货，则退货费用由我承担。
到这里，我简直跟吃了鳖一样，这鼠标是不值钱，59块，但是新东西上来一小片划痕，没有解决办法，只能将就使用？如果不愿意将就，想要换新或者退货，返回的邮费还要我来承担？
难道买商品要靠拼人品？
想咨询下大家，现在这种情形 我该如何维权？
1、是自认倒霉，吃一堑长一智，以后大不了不买外设天下的东西？
2、还是继续追究下去。如果追究的话，该怎么办？
3、几十块钱的东西也无所谓了，问题是如果以后买几百的鼠标呢？键盘呢？
我想要的很简单：
1、一只外形健康的鼠标，不想新买的东西就要将就
2、我不承担返回的邮费。如果是我没有中意鼠标，无理由退货，这我绝对不会逃避该付的邮费，问题是你现在鼠标过来上面带有划痕，这个锅我不背。
仔细想想，我也有不小心的地方：
1、购买时没有购买运费险，问题是 外设天下商城好像没有这个服务，当时也是想支持一下外设天下的商城，就没去天猫买，也没考虑运费险的事情，没想到出了这种事。
2、收货时，没有当面拆封。
附与客户对话若干

猪猪狗狗的爸爸

已经解决了。当时联系不上樱桃的售后，外设天下商城的客服电话也打不通，是坏的，全程就一直是一个客服人员用qq跟我对接。无奈之下，询问了外设天下的营业执照所在地（北京），准备向北京的12315求助。这时候，客服人员才选择把我的问题向上汇报，没过多久，商城有个负责人跟我联系了，返回邮费由我先行垫付，答应了如果划痕属实，它们承担邮费。但还是反复强调这只属于瑕疵问题，不属于质量问题...
这个鼠标最后的走向：我老婆看中了这个鼠标的外形，被她拿走办公用了，也就没有退。
总之，非常感慨，在外设天下混这么久，一直都是潜水，挺想支持一波外设天下自己的商城（那个鼠标天猫55包邮，商城59+9元邮费共68，我还是选择了外设天下商城，就因为觉得非常专业）。没想到出了这种事，更没想到牵涉到纠纷的时候，商城的处理方式这么不积极...感觉外设天下商城想要发展壮大，还有很长的路要走。                                                                                     最后谢谢在这次纠纷中给予我帮助的坛友。不想写什么软文，两个字总结一下这次购物：蛋疼！

rue890601

免费爽七天的节奏
苦了下一个买单者

猪猪狗狗的爸爸

rue890601 发表于 2016-10-6 14:27
免费爽七天的节奏
苦了下一个买单者

我是在跟卖家纠缠，返回运费谁出的问题？
我认为新品有划痕，属于质量问题，返回邮费该卖家出。
而客服坚持认为，划痕属于瑕疵，不影响使用，不属质量问题，返回邮费该我出。
我当然不愿意了，新买的东西就要将就？
你觉得呢？

gato_shin

猪猪狗狗的爸爸 发表于 2016-10-6 14:31
我是在跟卖家纠缠，返回运费谁出的问题？
我认为新品有划痕，属于质量问题，返回邮费该卖家出。
而客服 ...

往好了说，沙发朋友是说这个鼠标是被别人爽过的意思……不是说你

但是这样的事情，商城这么处理是挺小家子气的

Furious

这划痕放哪个鼠标也是质量问题啊。都划那么一大片 要是一个小划痕也就算了。

猪猪狗狗的爸爸

还是想问问大家，我要维权的话该走什么渠道？
问题现在在这里，如果是淘宝或者天猫，商家不认账的话，我还可以找淘宝官方介入。
现在外设天下商城是个独立商城，它本身不认账的话，我该怎么办？

永远的圣卡西

客服这么说，按道理讲没错
你给外设天下商城打个电话找负责人商量一下
不行你去找cherry的经销商，应该会管的

rue890601

猪猪狗狗的爸爸 发表于 2016-10-6 14:31
我是在跟卖家纠缠，返回运费谁出的问题？
我认为新品有划痕，属于质量问题，返回邮费该卖家出。
而客服 ...

当然不能将就呀,4楼已帮我解释,至于返回邮费,就看你们怎么谈了

lopo1984

没有投运费保么。。。

猪猪狗狗的爸爸

外设天下商城没有吧……