| 高斯洗地党悠着点，与其洗白高斯你还是满意的给客户解决问题吧 |
sosodingyi 发表于 2016-9-14 01:09 骂客户傻缺也是醉了。刚刚得知一点消息，高斯的确有些膨胀了，论坛不是这样玩的。。。。 |
来自安卓客户端
kimiDQ 发表于 2016-9-15 20:53 嘿嘿，我也是看出殡不怕殡大 你扪心自问，公道了？ 你开头应该这样说，我来拉个偏架，小三是我们的人，那个客户不满意我们产品所以他是骗子 |
|
嗯嗯，在这里感觉还是很自由的，总之以前上的论坛都不去了，现在没事就在刷键盘版，然后各种中毒。。 “家有”兄弟实际上也是代表了一部分键友的想法，可能这么屁大的事让一部分兄弟感觉有点无病呻吟了 我其实也是看热闹的，但是我只想说健康一点的供求环境对我们消费者是好事，并不是说鼓励大家来怼商家，但是商家要尊重顾客，哪怕现在还不是顾客呢，褒贬是买家。 谁都不是大爷，顾客哪怕不是上帝，好歹也是财神啊 我也不回这贴了，顶太多会被主页妹，超版啥的以为我是来造谣捣乱的^_^ 祝外设天下越来越好哈 |
|
把贴内所有的楼看完，这件事居然出现了我最不愿看到的所谓“圆满”的结束。为什么这么说： 首先作为一家运营品牌卖产品的公司，顾客就是上帝，所以在公开层面上顾客都是对的。高斯品牌在处理这件事上，始终不愿意承认自己的错误并采用各种手段来对付顾客就是失策。板子打在一个“小三”身上是避重就轻。 其次高斯品牌的市场决策者不论是封贴还是洗地的决定，都是非常错误的。如果去定位高斯的客户群，那我觉得很大一部分就是靠论坛里混迹的各爱好者本人以及其推荐的亲友、坛友。而大家都不是傻子，大家都会根据证据判断是非对错。当然也非常庆幸外设天下是一个相对公正的论坛，没有那么“百度”。高斯不去封贴洗地，我们还真不觉得有什么人品问题；做了这些之后，原有的好感就会烟消云散。 再次作为企业的内部管理，这件事直接开除员工是不对的。企业关于公共服务这一块，有没有基本的守则并要求员工熟读并严格执行？！企业有没有经过培训认证才让有资格的员工上岗？！如果都没有，那出现这样的问题首先应该从公司最高层开始领罚，然后再培训“客服人员小三”再上岗。原本公司高层应该和“小三”一起公开向顾客道歉的，不过都开除了一个，后面的效果就打折扣了。 另有就是，开除了员工，还扣发八九月份的工资奖金其实是很没有人情味的，是否符合劳动合同法的规定更不得而知。但我知道，这件事处理得最不当的是公司的高层和市场公关，那个小三不应该承担这么多的责任。领导和高层没有担当，怎么让人信服这个品牌会有担当？！ 最后：不论是楼主还是顾客或者是看客，都没有得到关于这件事的满意回复，楼主最后贴的通告并不是高斯品牌主动在公开渠道上的处理。楼主退回到底线要求：退货。我相信很多人更希望得到的是高斯品牌在公开场合承认这件事处理不当并提出日后如何改善服务。楼主即使被骂，但是让小三失掉工作及工资奖金应该不是他的诉求，他可能希望小三及高斯品牌能在公开场合真诚地道歉。选择购买一个品牌，不仅仅只是基于这个品牌的产品本身的技术和质量，售后好不好、品牌能否长久是花好几百块钱出去的人更关心的。 高斯品牌能发展得这么快，靠的是口碑，靠的是人心；越是高速成长期，越要保持警惕和谦卑的心。 |
| 第一，这个客服被开的不冤，也许作为工作人员你是尽职尽责了，但是，不管你的头衔有没有挂上客服二字，当你直接和客户交流的时候，你的态度就要注意，即便是临时工也代表企业形象，如果我是高斯老板我也会炒了这个员工，因为他一点职业素养都没有，甚至素质和教养都成问题。第二，别拿众筹作为搪塞，众筹是便宜，但是不是质量打折和服务态度打折的借口，一个大企业，绝对不会有这种给你们消费者占了便宜省了钱你们还要求那么多的想法，顾客就是上帝，哪怕这个上帝只花了1块钱，那也是上帝，如果不能认同，那也别做服务行业。第三，客观的说，这次的键盘优点跟缺点一样明显，我买的红轴，整体感觉调教的挺到位，大键不肉，键盘灯效也挺满意。拙计的是键帽的品控很成问题，以前就是因为键帽被ikbc吊打，后来也急着推出pbt想挽回一城，这次又是搬石砸脚，键帽做工9.9包邮水平，大键反馈问题基本全是变形，至于固件问题，虽然也是大问题，也导致了大批量换货，但是解决方案还是让人满意，该更新的更新，该换的换，售后没什么好黑的，除了慢。第四，要不是为了售后，以后这种群少加，任何一个品牌都少不了免费洗地板的，加上并不是每个人都接受过良好的家教和素质教育，所以群里往往乌烟瘴气，这点高斯的客服管理做的很差，也许是人员不够的原因，而且有个很奇怪的现象，就是熟人社会，往往发生在我前述的没什么思想没什么教育的人身上，往往因为之前聊的来或者观念一致，就形成一个小团体，到后面相互捧臭脚，也不管是不是合理不辩是非地无条件赞同并一起反击与其不同的观点，作为客服，你可以维护企业，但是你不能跟某些人站在一起，你要有管理群的意识，要做的事是让争执不再继续，而不是把反对观点一起骂下去，你跟洗地板的站一起，别人可不就觉得你们高斯雇水军么？ |
sosodingyi 发表于 2016-9-15 00:24 越删越黑，还是外设天下让人倍感亲切， 至于那什么吧真心没去过几次，不熟悉 |
|
本帖最后由 prodigy_l 于 2016-9-20 19:01 编辑 根据楼主提供的情况，高斯已经对此作出官方处理（对客服“小三”的服务态度道歉、对产品根据相关规定进行服务，扣发客服“小三”相关月度奖金，辞退客服“小三”），并且帖子已保留了一周给予网友充分讨论，基于上述情况及根据相关版规，我对此贴进行锁帖处理。 另外关于楼主在最后一层楼提及的问题，我已经专门联系过高斯询问，官方回复称原客服小三已经开除了，但qq号是公司资产，换人不换号继续服务客户。 事件已告一段落，网友亦已提供充分的空间和时间进行讨论，至此外设天下论坛已完美履行论坛服务网友的契约及完整发挥相关作用，根据版规锁帖。 |
itddv 发表于 2016-9-19 23:16 G500S啸叫的问题，我问过客服。 说是常见，后来换过一个G500S还是啸叫。 算了问过几个用G500S，说啸叫跟不叫的一半一半。 因为爪子大，就这款跟rival300用的惯。300的侧边硅胶我就不吐槽了。 总之，G500S还是款好鼠标。 |
|
事情到了最不想看到的地步 1、JD金融客服在承诺1-2工作日答复，没有履行，致电询问之后也是含糊其辞，保证跟进会催促。 2、询问JD是否在众筹业务结束之后对众筹方有约束作用，客服含糊其辞，大意是众筹只是提供平台，JD不负责其他。 3、询问JD售后维权（非金融客服），回复那是JD众筹组的业务范围。不负责只能帮联系。 4、询问客服是否能联系本次投诉跟进专员，回复是尽量。 5、询问处理时间是否有保证，这次学乖了，也是尽量。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 这事之后，给各位看官提个醒，JD众筹是个坑，维权基本是自己来。 |
本帖最后由 itddv 于 2016-9-19 23:17 编辑 sosodingyi 发表于 2016-9-17 10:39 其实我当初是买了一个G500, 因为滚轮老是发滞, 转不动,前前后后保修换了几次,后来就被罗技换成g500s了。 又买了一个G500,是因为那个有问题的G500保修去了,木有用的,只好另买一个用着先。 话说G500S还是比较耐造,因为我每天要玩几个小时的游戏,直到现在也没有出现丢帧双击什么的。 蛋疼的是中间那个滚轮,老是发滞转不动,每次送保都是因为这个原因。等鼠标过保以后,我琢磨了一下,才发现是滚轮上面的那个胶圈,大慨是被手汗腐蚀了,要发涨。涨大了以后就导致滚轮转动不灵活。所以我一气之下,一剪刀下去剪了,再自己貼了一圈3M防水胶带,这下才一劳永逸了。 因为前前后后保修的缘故,我一共用了6个G500S,你所说的啸叫问题,我从没有遇到过,也许是我人品+运气比较好吧。 |
| 还好对机械无爱外加没买过这牌子，东西怎么样没买过不评论，但客服这话如果没断章取义的话确实态度不怎么好。 |
 |
|
9.18进展如下 致电JD金融，答复是今天刚刚上班。需要一到两天进行接洽，会给答复。 询问是否需要我这边跟高斯自行联系，答复是可以联系，如果谈崩了，JD会介入，个人就不要给高斯去电了。 十一点左右致电高斯客服，自行询问情况。 说明情况之后，高斯的回复如下： 1、知道这个事情。 2、地址给你了，可以退货。 3、可能不是指名道姓的骂我，是否需要个人道歉需要请示上级。 4、客户诉求，是否能够满足也需要请示上级。 5、邮件是否够有诚意，可以回复更有诚意的邮件。（你好两字都不想打，我觉得态度就那样了。这个有我主观成分不纠缠了。） 6、在没有退款选项的情况下可以直接寄过去，支付宝退款。 ----------------------------------------------------------------------------------- 再等两天吧，JD总要给个回电的。 附上这两个通话的录音，免得有人说我胡搅蛮缠，继而人身攻击。 
高斯客服.zip
(1.89 MB, 下载次数: 870)
918JD客服.zip
(809.66 KB, 下载次数: 964)
|
组图打开中，请稍候......
分享
收藏
微信分享
