marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06 出现这样的情况我们表示抱歉，这个是我们售后工作疏忽造成的。我们会加强这方面的员工培训。再次表示一下歉意 |
| 其实，这个，我做过广告行业，大家都知道街上的招牌现在很多都是用发光字，光源都是LED，其实LED行业是比较难搞的，同样6500K色温标准的LED,不同批次都会有色差,所以为了保证门头字体光源的一致性,一般只能用同一批次的LED。还有一个很讨厌的问题就是，即使同一批次的LED，一颗用了一段时间，另一颗没有用过，在过一段时间以后点亮，两个的色差和亮度就会有区别，因为衰减的原因，说这些只是不是为DUCKY辩护，只是说LED的色差必然存在，作为厂家售后，有责任在维修的时候要考虑到这个因素，尽量选择接近的灯珠来更换，一个好好的键盘某一个地方突然不一样，是很恶心的。 |
marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06 首先对于出现这样的问题以及给您带的不便表示歉意，我们一定会督促售后维修人员在工作上要更加的细心和负责。 1、LED灯确实有一定的不良品概率，我们售后过程中也发现过不亮及亮度低或时亮时灭等现象，如果键盘出厂时就有这种故障，那么就很容易检测出来。 2、如果是键盘使用过一段时间LED出现的故障，目前的话暂时还没有办法检测和预测到这种故障，只能当LED出现故障后再解决，对于这种情况售后工作人员肯定会帮您解决的。 3、对于LED灯的色差，不同批次或者同批次LED灯会有一定的差异，售后维修用的所有配件也是厂家提供的生产配件，至于出现这样的问题，应该是更换后工作人员没有仔细去对比。 4、对于工作人员的失误我再次表示歉意，已经向厂家申请不同色差的LED，请您把键盘寄到售后，我负责您键盘往返运费，并仔细帮您对比灯的颜色，给您带来的不便实在抱歉。 5、希望大家对售后严格监督，有问题及时反映，我也争取做到更好，更好的为大家解决问题。 |
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首先对于出现这样的问题以及给您带的不便表示歉意，我们一定会督促售后维修人员在工作上要更加的细心和负责。 1、LED灯确实有一定的不良品概率，我们售后过程中也发现过不亮及亮度低或时亮时灭等现象，如果键盘出厂时就有这种故障，那么就很容易检测出来。 2、如果是键盘使用过一段时间LED出现的故障，目前的话暂时还没有办法检测和预测到这种故障，只能当LED出现故障后再解决，对于这种情况售后工作人员肯定会帮您解决的。 3、对于LED灯的色差，不同批次或者同批次LED灯会有一定的差异，售后维修用的所有配件也是厂家提供的生产配件，至于出现这样的问题，应该是更换后工作人员没有仔细去对比。 4、对于工作人员的失误我再次表示歉意，已经向厂家申请不同色差的LED，请您把键盘寄到售后，我负责您键盘往返运费，并仔细帮您对比灯的颜色，给您带来的不便实在抱歉。 5、希望大家对售后严格监督，有问题及时反映，我也争取做到更好，更好的为大家解决问题。 |
本帖最后由 长沙黑桃K 于 2014-7-16 16:12 编辑 afei1570 发表于 2014-7-16 15:46 这键盘是出的比较久，我也买了差不多半年了，但是这和商品本身有什么关系和冲突？我说过要换键盘？请这位坛友看清楚以后再回复比较好，是返修回来后成这样的，不是LED坏了我没事找事做？而且你会换不代表其他人都会换，而且就算会换自己的时间精力不是自己的，要什么自己能做就自己做那世界上会少很多问题 |
marcusmao 发表于 2014-7-16 09:11 这么说就有点胡搅蛮缠的意思了，键盘生产商生产带灯的键盘，自然要向LED灯厂采购LED，别忘了收货时要验货的。 键盘厂商在后续的生产过程中使用了这颗LED，说明自己认可了这颗LED的质量，出现了问题自然要对此负责任，说“LED坏了真不属于厂家的质量问题”能说得过去么？！验货收货后还有一个保存待生产的过程，这中间如果因为保管不善也容易出现问题，难道也推到LED厂家头上？！ 鸭子键盘的保修期我不知道是多久，估计它的说明质保肯定不会注明键盘其它部件保N久，而LED等部件则只保N-n吧？！ 现在生产经营活动中售后也是属于营销行为的一部分，售后换灯后也应该明显看出灯光效果有差异，难道就不能先与顾客进行沟通以确定是否让顾客满意么？！这样的情况也说明了厂家的营销行为存在一定的问题，楼主的抱怨非常合理。 |
虾米游西湖 发表于 2014-7-15 14:16 敢问你怎么追究？！？！消费者是上帝这句话对商家来说只是一个口号而已，别说他给你换了LED，就算是拖着不处理，你也没辙！消费者一直就是弱势群体，平时多烧香祈求一个好的RP才是王道。。。 |
| 我觉得是厂家问题，顾客怎么可能去追究厂家的供应商呢？那是吃饱了撑得。 |
 这样我就放心了，还是等race2的钢板出来吧 |
| 解决了就好 此贴暂时锁了。 |
| 好low的光 |
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我发现论坛的奇葩真尼玛多了，东西出问题了，不追厂家的问题，反而要去追究厂家供应商的问题，这么说，你在肯德基吃鸡肉，发现鸡肉是臭的，肯德基说这是鸡的问题，你找鸡去，简直不可理喻，卖你东西应该最好赚钱了吧！ 来自:Android客户端 |
长沙黑桃K 发表于 2014-7-15 14:30 该返修就返修，不弄好誓不罢休。我只是觉得@marcusmao 这位朋友的看法比较软弱了一点。 如果说消费者都是弱势群体，我们也没有必要来论坛发各种JJYY的帖子了。 我想在外设天下有这么好一个平台，有商家，更多的是爱好者。 这个平台不光是商家来推广产品的，爱好者更应该通过这个平台联合起来，对厂家、卖家的一些不厚道的行为进行控诉、维权。这同样也是促进厂家、卖家的提升，爱好者以后可以买到更好的外设产品。 如果不是因为追求完美，请问玩儿外设的意义何在？ |
组图打开中，请稍候......
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