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客户对于物流费用的熟悉程度和了解程度,肯定不会和经常发货的商家在同一水平。而客户在固定的认识中12块的顺丰可能是根本没有了解过,那么有一点质疑也很正常。
关键是,你是否用了让人舒服的应对方式。假如是我跳起来,你觉得如下的对话哪个更费你的时候,哪个更能体验你的服务?
客户“十二块? 不是吧,上海到安徽从来都是7块啊”
应对A “顺丰的速度和服务都比较好,所以运费会比较贵,具体顺丰的运费标准您可以参考如下网站 www。顺丰。com”
应对B “给顺丰网站你自己看,www顺丰。com,我们童叟无欺,放心”
应对C “请先了解顺丰的运费,其他快递我们不发的。”
应对D “井底之蛙,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(具体不写了,那个帖子上有),先来上海开开眼界。”
难道你觉得自己的应对方式是最好的选择? 你觉得别人不难受? 你选择了D,那么客户和论坛的同学在公开的言论中,也会选择他们的D来应对你
我从来不否认我态度不好的,有些人喜欢看淘宝评价,那去看看吧,说我态度差的不是一个两个了,别的帖子里面也有同学说他买东西从来就是直接拍下付款,有第二选择绝对不来我家买,很正常的,我也不强求。喜欢服务好,伺候的舒服的,别家先去逛逛。在我这里买东西还装大尾巴狼的,不好意思,“棍棒”伺候。觉得我赚运费的,可以向淘宝投诉,觉得我商品无货的也可以像淘宝投诉。成天在论坛上喷啊喷啊,能涨工资不?呵呵 |
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