汇众数码与论坛xzc_cupid 之间纠纷的全过程及处理意见

汇众数码 · 发表于 2010-5-13 21:20

起因：本店促销活动，Filco圣手茶轴650元一把，买家收到货后说小键盘部分键位打字不顺畅，本店同意质保，但是就邮费之间的承担有分歧
过程：买家xzc_cupid 在论坛发帖，虽没有歪曲事实，但是实际上对本店信誉是造成影响，在此过程中，我们一直是以容忍的态度处理，毕竟
这个事情很难说谁是谁非，也没有规定说谁就应该承担全部邮费，但是我想，鉴于这点，我想AA处理还是可以接受的，没理由让一方承担全部
损失。而且我们也没有见到实物，对于是否存在这一质量问题不能确定。毕竟买家是已经签收过后说质量存在问题的。
进展：买家在发帖之后的大概是第三天再次联系我，说把键盘已经退回来了，我们也答应给买家质保了，我们的想法是既然要处理纠纷，应该
拿出解决纠纷的诚意，你觉得AA不公平，运费问题可以寻求淘宝处理，在公开论坛发帖扯皮很难得到双方都满意的结果。站在卖家的角度想，
这一做法确实不容易接受>

需要指出的是，如果这一纠纷对论坛的和谐造成影响，我只能表示抱歉，在此过程中我也看到，一些坛友对此事件发表了不同的看法，其中不乏
真知灼见，我们获益良多，可取之处我们一定会采纳。对于一些没有根据的胡乱评价，只能一笑置之。有两位的说法，在下不敢苟同，这位仁兄
曾经曰过：“店主很牛逼，我的短信不回，QQ也不加"，这位兄弟，我只能说很抱歉，我没有收到你的短信，而且我也没有发短信的习惯，我一个
月不会发超过5条信息，至于QQ很多时间不是本人在挂，这个六位数的QQ号是我们的工作客服号，没有加上你，很抱歉，如果你需要和我沟通，可以拨打
13951035479，聊什么都可以，前提是主题要健康，只要不涉黄，我是男的。。。

对于产品的售后问题，我们在这里有说明，以后购买，可以参阅http://hizone.taobao.com/view_page-16790543.htm
此售后规定不是针对个人，只是为里避免这样的事情再次发生.

处理意见：键盘可以给买家正常售后，前提是质量确实存在问题。
我们售后货物后会对产品质量进行检测，确实存在问题，按照花尽处理规定正常处理，南京和上海很近，售后问题处理要不了几天
如果买家对卖家不信任，可以让任何与此事无关的论坛德高望众会员处检测，以示公正，运费本店承担，仅此一次，下不为例，郑重指出，汇众数码外设电竞产品
均为正规渠道行货，不存在任何的残次品，及时是低于市场价100元出售的filco圣手茶轴，也是国内行货，渠道方面敬请放心，之前购买过的坛友可以求证
我们从来不会因为低价而以次充好，自进驻外设天下论坛以来，本店售出机械键盘不下百把，即使有论坛朋友因为手感不适，我们也是给进行调换，从来没有不负责任
拒绝质保的情况.俗话说得好，你敬我一尺，我敬你一丈，没有无理由的恨。

对本店售后条款不满意的朋友，可以不在本店购买，我们促销活动只针对认可的买家，购买之前请三思
为了论坛的和谐，类似帖子只会发一次，后续本店将不会跟帖，大家精力有限，可以放在诸多有意义的事情上，特此声明！
另如有朋友对此事件仍想发表看法，可联系本人联系方式 13951035479 QQ 757361(店主在线时可联系）
2010.05.13 21:17
店主：雪地里的小刺猬留

Soli · 发表于 2010-5-13 21:23

顶顶，商家终于出来了

marssoft · 发表于 2010-5-13 21:24

被曝光了怕影响了生意吧没事换个马甲一样卖

marssoft · 发表于 2010-5-13 21:26

本来损失的是一个邮费（也谈不上损失）
现在损失的是什么想必你自己也知道了

will881123 · 发表于 2010-5-13 21:27

点点滴滴

ltl215 · 发表于 2010-5-13 21:28

占楼观望。

lfkfp66 · 发表于 2010-5-13 21:28

我觉得起码店家说话还是比较中肯的。起码不过激

marlboro · 发表于 2010-5-13 21:28

一如既往的支持刺猬，顶起。

lss0012 · 发表于 2010-5-13 21:28

{:1_009:}

babyzg · 发表于 2010-5-13 21:29

对本店售后条款不满意的朋友，可以不在本店购买，我们促销活动只针对认可的买家，购买之前请三思

这句话说的。。。。。很牛逼。。。。。。这态度。。。。。。

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