高斯新品GK-87的固件问题，跟客服神一般的回复

sosodingyi

高斯前一段时间开启众筹，新品GK87。苦等一个半月到手了。说实话键盘还行毕竟原厂带灯。399的价格很实惠的，但是头批次都有些问题。
群里现发现每次开机不认键盘，需要重新插拔一次。接着发布新固件，有部分用户刷写新固件变砖，在询问高斯群客服之后，客服回话了。
回的什么我直接贴图，大家也看看高斯这个售后的NB之处。一句话，我今后再也不会购买高斯任何产品。

sosodingyi

京东客服录音.zip (1.71 MB, 下载次数: 2462)

2016-9-16 18:29 上传

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400开头的是几天中午前我给JD金融客服的第一个电话，0523开头的是我下午接到京东的反馈电话。
有耳朵的可以听一下，JD怎么回复我的。
是不是询问情况，留下记录，积极跟进，确认联系方法这几样？
唯一的承诺是我们会积极联系厂家。
何时JD给我明确答复可以退货？
你们空口白牙一句我胡搅蛮缠，那么我拿出录音了。
请问你们的脸疼么？上来拿不出干货先问候我，跟骂街是没什么区别。
最后送那些劝我妥协的人一张老图。

prodigy_l

高斯膨胀了么，这种服务态度的人不应该存在。

sosodingyi

终于动用管理权限了么？底线还是丢了啊。高斯你可以的

光速空间

高斯洗地党悠着点，与其洗白高斯你还是满意的给客户解决问题吧

ququfeijian

sosodingyi 发表于 2016-9-14 01:09
高斯膨不膨胀不知道
但是一句傻缺 ，只能说明客服很膨胀
花钱买骂 ，我这是抖M？

骂客户傻缺也是醉了。刚刚得知一点消息，高斯的确有些膨胀了，论坛不是这样玩的。。。。

radeon2

kimiDQ 发表于 2016-9-15 20:53
我来说句公道话……这个小三是打杂的不是专业的客服要求不应该这么高…再说人都会生病人做出来的键盘就不会 ...

嘿嘿，我也是看出殡不怕殡大

你扪心自问，公道了？

你开头应该这样说，我来拉个偏架，小三是我们的人，那个客户不满意我们产品所以他是骗子

sosodingyi

被高斯售后小三问候之后我就闭群了，刚刚有人@我一下，我开了一下群消息，原来还有秋后算账。
我直接发图就是了，群是你们高斯的群，你们是管理，有话语权。诚然你们从没有禁言我，这点我必须说明。但是在你的群里我们地位是不对等的。
那么我来论坛说明情况，你说我是小号，我就这一个号注册只看贴不回话。就这个等级，就这个发帖量。
同样的ID我在机锋也是11年注册，5年发帖不过6次，回帖不过30.
再说一句，如果在你眼中，傻缺不叫喷，那么我也回一句傻缺，并祝你生意兴隆。

radeon2

嗯嗯，在这里感觉还是很自由的，总之以前上的论坛都不去了，现在没事就在刷键盘版，然后各种中毒。。

“家有”兄弟实际上也是代表了一部分键友的想法，可能这么屁大的事让一部分兄弟感觉有点无病呻吟了

我其实也是看热闹的，但是我只想说健康一点的供求环境对我们消费者是好事，并不是说鼓励大家来怼商家，但是商家要尊重顾客，哪怕现在还不是顾客呢，褒贬是买家。

谁都不是大爷，顾客哪怕不是上帝，好歹也是财神啊

我也不回这贴了，顶太多会被主页妹，超版啥的以为我是来造谣捣乱的^_^

祝外设天下越来越好哈

mekchen

把贴内所有的楼看完，这件事居然出现了我最不愿看到的所谓“圆满”的结束。为什么这么说：
首先作为一家运营品牌卖产品的公司，顾客就是上帝，所以在公开层面上顾客都是对的。高斯品牌在处理这件事上，始终不愿意承认自己的错误并采用各种手段来对付顾客就是失策。板子打在一个“小三”身上是避重就轻。
其次高斯品牌的市场决策者不论是封贴还是洗地的决定，都是非常错误的。如果去定位高斯的客户群，那我觉得很大一部分就是靠论坛里混迹的各爱好者本人以及其推荐的亲友、坛友。而大家都不是傻子，大家都会根据证据判断是非对错。当然也非常庆幸外设天下是一个相对公正的论坛，没有那么“百度”。高斯不去封贴洗地，我们还真不觉得有什么人品问题；做了这些之后，原有的好感就会烟消云散。
再次作为企业的内部管理，这件事直接开除员工是不对的。企业关于公共服务这一块，有没有基本的守则并要求员工熟读并严格执行？！企业有没有经过培训认证才让有资格的员工上岗？！如果都没有，那出现这样的问题首先应该从公司最高层开始领罚，然后再培训“客服人员小三”再上岗。原本公司高层应该和“小三”一起公开向顾客道歉的，不过都开除了一个，后面的效果就打折扣了。
另有就是，开除了员工，还扣发八九月份的工资奖金其实是很没有人情味的，是否符合劳动合同法的规定更不得而知。但我知道，这件事处理得最不当的是公司的高层和市场公关，那个小三不应该承担这么多的责任。领导和高层没有担当，怎么让人信服这个品牌会有担当？！
最后：不论是楼主还是顾客或者是看客，都没有得到关于这件事的满意回复，楼主最后贴的通告并不是高斯品牌主动在公开渠道上的处理。楼主退回到底线要求：退货。我相信很多人更希望得到的是高斯品牌在公开场合承认这件事处理不当并提出日后如何改善服务。楼主即使被骂，但是让小三失掉工作及工资奖金应该不是他的诉求，他可能希望小三及高斯品牌能在公开场合真诚地道歉。选择购买一个品牌，不仅仅只是基于这个品牌的产品本身的技术和质量，售后好不好、品牌能否长久是花好几百块钱出去的人更关心的。
高斯品牌能发展得这么快，靠的是口碑，靠的是人心；越是高速成长期，越要保持警惕和谦卑的心。

Forest kd

第一，这个客服被开的不冤，也许作为工作人员你是尽职尽责了，但是，不管你的头衔有没有挂上客服二字，当你直接和客户交流的时候，你的态度就要注意，即便是临时工也代表企业形象，如果我是高斯老板我也会炒了这个员工，因为他一点职业素养都没有，甚至素质和教养都成问题。第二，别拿众筹作为搪塞，众筹是便宜，但是不是质量打折和服务态度打折的借口，一个大企业，绝对不会有这种给你们消费者占了便宜省了钱你们还要求那么多的想法，顾客就是上帝，哪怕这个上帝只花了1块钱，那也是上帝，如果不能认同，那也别做服务行业。第三，客观的说，这次的键盘优点跟缺点一样明显，我买的红轴，整体感觉调教的挺到位，大键不肉，键盘灯效也挺满意。拙计的是键帽的品控很成问题，以前就是因为键帽被ikbc吊打，后来也急着推出pbt想挽回一城，这次又是搬石砸脚，键帽做工9.9包邮水平，大键反馈问题基本全是变形，至于固件问题，虽然也是大问题，也导致了大批量换货，但是解决方案还是让人满意，该更新的更新，该换的换，售后没什么好黑的，除了慢。第四，要不是为了售后，以后这种群少加，任何一个品牌都少不了免费洗地板的，加上并不是每个人都接受过良好的家教和素质教育，所以群里往往乌烟瘴气，这点高斯的客服管理做的很差，也许是人员不够的原因，而且有个很奇怪的现象，就是熟人社会，往往发生在我前述的没什么思想没什么教育的人身上，往往因为之前聊的来或者观念一致，就形成一个小团体，到后面相互捧臭脚，也不管是不是合理不辩是非地无条件赞同并一起反击与其不同的观点，作为客服，你可以维护企业，但是你不能跟某些人站在一起，你要有管理群的意识，要做的事是让争执不再继续，而不是把反对观点一起骂下去，你跟洗地板的站一起，别人可不就觉得你们高斯雇水军么？

晨曦2013

sosodingyi 发表于 2016-9-15 00:24
老板才不会开他呢
刚刚在机械吧的帖子才火起来就被删了
话都不给说

越删越黑，还是外设天下让人倍感亲切，
至于那什么吧真心没去过几次，不熟悉

naskater

对这牌子一直就没好印象

yuquan2000

喜当小白鼠

Furious

看了这个帖子 我决定远离这个牌子。。

ququfeijian

高斯不应该吧，记得高斯一直都很谦逊的啊？难道是膨胀了？

GANSS科技

你好，对于新品出现这样的问题我们感到非常抱歉，目前我们已经做出了相应的解决办法：1、刷固件变砖的客户我们直接让客户发顺丰到付我们售后直接换新。2、目前还需要开机重新插拔的客户我们已经在赶工出固件了，估计可以马上完成。这些问题我们都在群公告中写清楚了。键盘出现的这么多问题我们也很着急，没能控制好自己的情绪，真的是抱歉了。

头发有点顺

ququfeijian 发表于 2016-9-13 09:09
高斯不应该吧，记得高斯一直都很谦逊的啊？难道是膨胀了？

再神再谦逊也是人，一天同一个问题被问八十遍你也会烦，况且确实没什么有效显眼的提示公告信息，不怪用户会一直追问。我手头这把也是开机插拔，刷了前几天的固件以后问题依旧，客服的观点是不可能没效果，我帮你远程，并且新固件在测试很快会出。我也就没再纠结

Solanum丶

讲道理群毕竟不是太过于公众的地方，如果一直被问的话难免烦。他这个态度固然是有错的，不过哪个公司不想自己的东西没问题，客服好像也对自己公司的效率有点急了，不仅仅是因为客户来回问比较烦

咱不帅气

国产键盘还是不要碰，一分钱一分货

qq53220348

高斯和IKBC，最好别碰。