在雷柏官方店的奇葩遭遇

SmartX

这一阵，用了几年的 EC2 开始出现双击现象了。
类肤面摸着舒服，但难免磨损，想想就不折腾换微动了，干脆换个鼠标吧。
搜了一圈，没找到特别满意的，最后选了雷柏 V20，毕竟不算贵，镜面也好收拾。
在天猫官方店下单，发货很快，昨天收到了。
回到家兴冲冲打开包装，准备插上电脑时才发现，东西发错了。
我买的是 2015 版镜面白色，收到的是 2014 版，logo 不一样。
其实也不是啥大不了的事，想着跟客服联系换一个也就是了。
结果，开始了一段奇葩的遭遇……

本人：……我买的是2015版，收到的是2014版……
客服：我们发的是2015版。
本人：（对方难道不识字？）我收到的是2014版。
客服：请拍照看一下。
本人：好的，稍等……
（拍照，发照片）
客服：我们需要核实，有结果了会通知你。
本人：大概什么时候能有结果？
客服：明天下午。
……

第二天另一位客服说，他们是随机发货的。
网店页面明明有颜色、型号选择，现在发错了就说随机发货？
后面的沟通过程不再啰嗦了。
我没想到，这么简单的一个情况，一家品牌官方店居然如此百般推脱。
网购多年，我还是头一回遇到这种事。
就算一家鸡毛小店也会立马痛快换货呀。

说实话，百多元的价格，在我，也就是跟朋友出去吃顿饭AA制的水平。
不行就算掉水里了、被贼偷了吧，实在没兴趣再多扯。
本想支持下国货呢，现在明白了：
有些货，不值得你支持。
因为支持它是对自己的不尊重。

hangdaxian123

国产品牌多垃圾，此生不碰

SmartX

客服百般推脱，我也懒得为了百多元的鼠标多扯，只有算了吧。

SmartX

后续报道：

　　这种情况下总不甘心还痛快付款吧，于是在淘宝点了退款退货，说明情况。
　　那点钱最终能不能退款我倒也不在意，只是觉得气不顺。
　　然后中午开始，连续收到了雷柏售后小姐的几个电话。
　　对方一方面表示歉意，一方面同意换货。
　　之后又来电话说，经核实2015版确已售罄，并同意我退货。
　　再之后另一位售后小姐来电致歉，并说会寄送一份赠品作为补偿。

　　其实赠品不赠品的我不关心，但觉得他们这个态度还是值得肯定的。
　　如果在线客服一开始就能正确处理，也不至于搞出后面一堆事来。
　　我们买东西时都看中质量，这里除了产品质量，还包括服务质量啊。
　　作为国内外设圈还算叫得出名号的品牌，雷柏迟来的后续反应终于显出了一份大气。
　　百般抵赖不给换货也许可以为公司增加一百多元钱的销售额。
　　但是，如果放弃这一百多元钱可以买到用户的忠诚，那才是真的赚到了吧。

zjs_www0

二手东买就不会有这情况

佑甯

国产的品控、服务、质量都堪忧啊。。。
贱驴的各种品控问题直接不敢入手

124514703@qq.co

结果呢？

巧克力王子

想看看雷柏怎么说

非典猫

佑甯 发表于 2015-7-21 10:55
国产的品控、服务、质量都堪忧啊。。。
贱驴的各种品控问题直接不敢入手

说的好.
就算是国产国际品牌在国内卖一样坑你没商量.

Sxka3

有因必有果，看来群众烧的都是洋品牌还是有一定的道理