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本帖最后由 花烬 于 2015-6-3 16:56 编辑
上个月月中发过去的东西，本来是要换新，说没货了，要换其他款式，我不太想换，没同意。
人家态度很强硬，告诉我不换也可以，要么维修发回来此事作罢，要么直接发回来找卖家解决。
接着直接不理我了。找卖家解决？再等卖家告诉我他们不负责售后？再看售后跟卖家踢皮球？
行，我扳手腕扳不过你，我换购总行了吧？钱打过去了，又告诉我换购的也没货，又让我换。
东西还没停产，各大电商都有货，总代反而没货，我也不知道说什么好。
我跟他说换购是给双方减少麻烦节约时间，能不能麻烦调度一下，这才答应。
第二天周六，本想问一下单号，一找才知道他们周末不上班，我估计东西是没发，没辙，等吧。
到第二周，特意周二再问的单号，售后告诉我说当天发出，又发了一个意味深长的表情，让我周三来要单号，没辙，继续等，
奇怪的是我刚问完没多久接到一个快递电话，说是北京来的，当即非常惊喜，售后不是说今天发出么？难道在逗我玩？
下去打开一看，的确是售后发来的没错，可是本来应该是东西，他给我发的南北，一看时间人家快下班了，只好拒收之后给售后留言，等第二天再说。第二天问售后，你说东西昨天发出，让我今天来要单号，但是我却在昨天收到了东西，虽然是错的。
他告诉我是因为库房来不及给他单号，然后让我继续等着收快递。我没好意思多说什么，申通快递，北京到江浙沪，周二能收到，那怎么说也是上周周五周六发的货了。要么是他没问库房就跟我扯谎，要么真的是库房跟售后脱节。
不过终归是人家的事情，我也没辙，人家让我继续等着收快递那我就继续等呗。
我以为东西当晚拒收回去，一个来回，五六天怎么也该有消息了，但是到今天也没收到快递，又去问了一下售后，
售后说问一下库房，这一问就是从中午十一点半到下午三点，中间给他打了四通电话，最后才勉强说下班之前给我消息。
消息是有了，结果是还没发货。他说发错这种情况要走一个流程，库房收到拒收件之后不会立马补发，而是要等售后向库房申请再补发，而快件拒收了将近一个星期，肯定是已经到了北京，但是从售后给我发的他和库房的聊天记录截图里看，显然他之前没有申请。那我就有点好奇，如果我一直没问的话，这东西是不是就这么算了。
没有要刻意中伤谁，只是吐槽自己碰到的问题。可能你长得比较白比较帅售后很顺利，但我是非洲人这就是我的遭遇。
扳扳手指从上个月售后开始到周四周五收到东西售后结束（顺利的话），已经是大半个月，效率实在不算高。
要说中间环节有问题，也不会是我的问题。跟售后打交道，有几件事情给我印象深刻。
首先是400电话非常难打，这点卖家给我售后信息的时候就告诉过我，换新咨询和维修咨询不是忙音就是无人接听，最后打的投诉电话才有人接听。
其次是QQ客服，企业QQ要么是排队，要么是等待接入，排队的时候队列人数基本没有变过。自己加的客服除了开始校验保修信息的时候，其余时间要么不回复，要么三句话回一句话，态度也很冷淡。我不知道售后算不算服务业，也没指望能像买东西的时候一样热情，但是有问必答，这应该是一个比较基本的职业道德。
最后就是时间的问题，我收到最多的信息就是等，“等一下再回复你”、“等会儿我去问问”、“等明天你再来问我“、”等下周发货”“你等着收快递就行”，一件是要连着问几次才有回复，一个回复平均要等十几分钟，很有时候一等就没了消息，石沉大海。
往昔钢厂如今灯厂，我衷心希望我这种情况属于个别现象。
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