本帖最后由 硬件是一门学问 于 2015-4-4 23:08 编辑
随着物流业的发展，各种网店铺天盖地，实体店也渐渐微缩。周围的同事、朋友也都奋不顾身的投入到网购的大军里。特别是那些拼车的女同事，誓言一周不开车，从头换到脚。每天来回70公里，那时7.7元时代，油费也有40块了。5天200快，在聚划算70包邮的时代，随随便便就是一套时髦的衣服。随着周围人的熏陶，我也渐渐踏入到这个深水池中，从此一发不可收拾。 1、有一种购物叫做“文字游戏”！
宝宝小的时候，我还是所有的用品都从婴儿店、超市购买的。随着宝宝长大，开始喝三段奶粉，也随着网购族的步伐，开始尝试着网购婴儿用品。毕竟价格差距摆在那里，超市900克一罐的奶粉，199元，而易迅只卖179，有时有满减活动，两罐312元，每罐只摊到156元。都快赶上超市一倍的差距了。于是在利益的诱惑下，果断了网购了婴儿奶粉。毕竟是婴儿食品，所以没敢走淘宝，走的是易迅自。
第一次购买，还是很愉快的。价格很实惠，包装也还行，物流用的是申通快递。然后一个月后，宝宝粮食没了，又开始第二次购买了。结果，悲催了！
10月9日在易迅商场购买了两罐奶粉，10日我出差在外，同事代签收了。
10月21日我回来了，正准备打开看，结果发现：
破了个大口子。 还挺长的口子。 随便一揭，就能看到奶粉罐。 仔细一看，有粉状物出来了，想必是悲剧了。 发现，奶粉洒的到处都是，罐体已经变形并且破口。上面的塑料盖子已经都移位了。想一想，我摆在柜子里都快10天了，奶粉常开口子10天，而且物流中的各种污染，还能给孩子吃吗？ 于是我21日下午5点就直接跟易迅客服联系，但是人工联系后，小妹真心嘴甜，“会帮你向上反映了”，“会及时帮你处理的”。让我先把照片发给ts@yixun.com。
于是我愣是没下班，在办公室倒腾手机拍照，倒腾数据线，拍好后发给了他们。 当晚，我实时刷新邮箱，看看有没有新邮件。有客服回复邮件了，向我要订单号。我又在补发了订单号。 以为会很快得到处理，于是等啊等，等到第二天上午11点多，有个400打来电话，说给予我500积分，给好满意还行。PS：我X，原来易迅也跟淘宝店主一样啊，改差评的方式都一样。由于你的时间拖的太久，没办法帮你处理。我问她多久算过期？她说，退换货需要24小时内反馈才行，条款里写的清清楚楚的。 我晕，于是我在其官方网站仔细搜索，一直没找到什么24小时内反馈。只找到个“7日内,您可以选择退货、换货或者免费保修。第8日至第15日内,您可以选择换货或者保修。第16日至保修期内，您可以享受保修服务。”，我掐指一算，我才10天左右啊，可以换货的。于是我无耻的又拨通了400客服电话，另一个妹子接的，说你的投诉已经有人处理，我们不在接收了。我也挺机智，我说：我不投诉，我俩来探讨下政策，就让她告诉我24小时内反馈在条款的哪里。于是过了一会儿，她告诉我在哪里了。 RGB(51, 51, 51)">
大家找到了吗？我也没找到，可爱的客服MM又提醒了：你跟我提示查找， 易迅主页—>易迅服务—>退换货说明—>使劲往下拉，有个小字体叫：温馨提示。 “3.如果您的商品在签收后发现产品破损或者缺少附件等异常情况，请在收货当天联系我们。”
晕死，字体真够小的。 我说就这么把我给处理了?她说政策是人定的，凡事都会特事特办（感觉挺像机关领导口气哈），说已经上报领导申请特殊处理了。 好吧，我来等等这个特殊处理会怎样？难道给我加大价码？给600积分？给600积分让我孩子继续吃那个开口10天，经过不知道多少关口污染的奶粉？ 哎，现在想想为了省每桶30元的超市差价，来买这个麻烦和烦恼，真心不值。 “7日内,您可以选择退货、换货或者免费保修。第8日至第15日内,您可以选择换货或者保修。第16日至保修期内，您可以享受保修服务。”这个完美的政策，让人羡慕不已，都大把大把银子往里砸，结果被下面一个字体很小很小“温馨提示”给作废了。 试问一下：如果我能当天拆封，我会退货吗？我直接拒签不就得了，你这个政策是在玩文字游戏吧。 最后，在我多次与易迅客服经理沟通，最终同意重新换货。 总结：当我们遇到问题的时候，不要被对方的霸王条款打发了，要多次跟客服投诉，甚至找他们上级管理部门投诉，会有人最终帮你解决的。毕竟易迅不是淘宝的P2P，而是B2C。声望也很重要的，领导也不想自己被投诉而影响自己的月底奖金。我随便把这一个情况在腾讯微博里发发牢骚，天天有微信客服跟我联系，最后我说事情解决了，我满意了，他们才收手了。
2、有一种购物叫做“张冠李戴”！
2013年11月迎来了自己的人生第二台自攒电脑，从5月温习到11月也有半年了，是该实验下成果的时候了。所以当时一直非常激动，天天盼这个各个硬件到齐后，开工攒机作业。走的有本地淘宝、京东、易迅等多渠道。好多由于双11快递哥来不及送，都是我自己到集散地自提的。
易迅的当时买了三件东西。
电源、机箱、内存，当时双十一刚结束，各种优惠券的余温还在，每样都能减个10元-20元，也挺不错。
电源和机箱都没问题，问题出在了内存上。大家会问内存能出什么问题？容我慢慢道来！
细心的网友一定能够发现，我的内存下单的是单条8G，结果收到的确实4Gx2。也许肯定会有网友说，我X，这样不是天上掉馅饼吗，4Gx2不比单条8G好呀。其实我想说的是，我需要的是单条8G，因为我日后肯定要上16G的。我可不想把4槽内存都插满了，然后经常小毛病不断。而且，最重要的是发票开的是单条8G，物品送的确实4Gx2，这样是没保修的。
于是我赶紧联系易迅客服MM，客服MM核实后，对我说：很抱歉，我马上给您走换货流程。但是要等内存寄回后，经过我们的技术部门鉴定后，没问题，再给您换货。我当时就怒了，我这么多硬件都等着这个内存来检测其他硬件是否有问题呢，你却来个检测无误再换，这不坑爹吗？这一个来回，还不半个月去了。倒是啥硬件出问题也过了退货期了。我当时再次联系了客服MM，客服MM说，如果嫌时间长，可以申请退货，然后，您再次购买一个。等那个退货的鉴定无误后，钱返还给您。
我想，这个方法不错。于是满口答应了，立马申请退货，然后以迅雷不及掩耳之势，买了同样的内存。第二天，有个申通的快递哥来收退货了。这个跟京东还是没法比的，京东基本上上午申请，最迟下午就有人来了。
自己又抽了个20元优惠券，结果价格比上次还便宜了10元。
于是我又在耐心等待内存的到来，结果内存到达时，见证奇迹的时刻到了！！！
居然又给我发了一个4Gx2的内存，当时，我真是怒了，歇斯底里了。我当时就给400客服打电话了，直接让他们找客服经理来跟我谈。经理跟我解释说，他们的仓储人员再次弄错了。我说，我实在来不及了，其他硬件明天就过了7天退换期了。不能再等了，于是我被迫的接受了这个很不情愿的4Gx2内存。
咱也不能白吃了哑巴亏，得讨个说法。1、免费给我更换4Gx2的内存发票。2、给予我多次400电话的花费补偿。而且把第一次错发的也算上了。大家看图片，我11月30日申请的换发票，结果到12月11日才有人跟我联系，说帮我督促一下，这个节奏也太慢了。
最终，在我跟客服经理多次沟通下，同意了我的要求，并给与600积分的补偿，相当于赔偿了60元。
总结：通过此次折腾的张冠李戴式的发货，让我被迫接受了4Gx2的内存。到现在还有一些后悔，看到内存条便宜了，再入一根吧，3根也不太合适。有朋友说我应该坚持到底，坚决换单条8G。不过通过此次经历，我学到了如果卖方对我造成了实际损失，是可以向其申请经济补偿的。一是对自己争取权益辛苦的安慰，二是对卖方也是一种惩罚和鞭策。易迅当年你要是跟主子京东学，搞自己的物流，也不会沦落到今天的地步！
3、有一种购物叫做“肉包子打狗”！ 南方的冬天，湿冷。晚上，空调也不管用，制热很差。所以，一直用暖水袋暖暖被窝。充电加热的很方便，不用天天灌开水。于是到天猫商城逛逛，发现了外观很可爱的暖水袋，还50包邮呢。
不过，店家说了。水太重了，物流不划算，需要自己加水。我想想，不就加水吗？小屁孩也会呀。于是很爽快的就买了两个。当时经验确实很缺乏，这种4颗心的卖家也敢买，实属胆子够大。要是现在，4钻我也得看看评价。不过看看外观和价格，也确实很诱人的。 结果，弄好后，当天使用就发现充电口边缘漏水，局部漏水。图片由于时间太长，不太好找，我尽量再找找看。于是我赶紧联系卖家，卖家说，没关系。你寄回来，我们检测一下，确定是我们问题，就给你换货。我想想也是，袋子破也不一定就是质量问题，说不定是自己灌水误操作呢。于是，花了10元，将暖水袋寄了过去。虽然有3年多了，但是我还记得好像收件地址是个民宅，几栋几零几室。我就慢慢等着卖家的回话，结果，就没有结果了。至今杳无音讯。 看看，店面都没啥东西了，空空荡荡。像是要关门大吉的样子。问题是，我是在聚划算购买了。应该销量有上万件了，莫非大家跟我一样，都去退货。所以老板直接关门大吉了？这真是肉包子打狗，有去无回啊！不仅损失50元，还搭了寄过去的邮费。 总结：想想2011年那会，我才刚刚接触网购，对网购规则和流程不清楚。当时应该直接申请延期付款或退款的。这样卖家拿不到钱，也就没必要一走了之，关门大吉了。我可谓是赔了夫人又折兵！
以上三则网购经历，希望能给刚刚接触网购的朋友有所警示吧。网购虽便利，下单请谨慎！
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