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对于淘宝是否和eBay一样曾遭遇被LV索赔的经历？淘宝网公关部经理颜乔称，从未遇见这种情况。淘宝对售假者有严厉的惩处，售假者，如果证据确凿，网站会将卖家拉入黑名单。另外，售假数量、金额达到一定程度，卖假者将被永久封杀网店。不仅原店会被查封，今后，使用这个身份证都不可能在淘宝注册开店。此外，为了杜绝被处罚的卖家借用他人身份证重新开店，该卖家所使用的电脑IP地址也将被封掉。 据颜乔介绍，淘宝发现售假的主要途径有三个，首先是机器排查，对于“高仿”等关键词，搜索目标，另外，太离谱的价格也是一个重要依据；其次，淘宝组建了近50人的网络信息安全团队，还有3600多名诚信网商志愿者，做到24小时巡查，通过多个维度鉴别，随时下架问题商品；最后，会员如果发现该商品是假货，只要按“举报”按钮就可以立即举报。
另外，淘宝推出了“消费者保障计划”，包括买家7天内可以无理由退换货，化妆品假一赔三、家电电器30天保修等，目前已有30多万卖家加入到该计划中。
“我们采取举证倒置，让卖家举证，证明该产品没问题。八成网购者首选参加消费保障计划的店铺。”他表示，今年年内准备推出‘全网购物保障计划’， 将会有更多的保障消费者利益的条款出台。
淘宝是否从源头上控制住假货卖家？颜乔表示，会有初审，违法违规的商品不予通过，但对于假冒伪劣无法鉴别。作为一个开放的平台，他们一定是严格把控，事后监管。但不可否认，在淘宝网每日3亿的商品中，存在鱼目混珠者。
对于假冒产品的界定，颜乔解释称，仿冒LV包 Gucci包 Chanel香奈儿名牌的都算假冒，但和名牌“长得很像”，有自己的品牌、获得相关部门资质的就不算，一些无品牌、自制的个性化产品，即使模仿名牌样式的也可以。
消费者不满可网上申诉
淘宝2009年9月初推出了2000万元赔偿基金，遇到消费者不满意退换货，淘宝先把钱退给买家，再与卖家沟通，买家无需经历痛苦的纠缠过程。过程为：买家提起申诉，淘宝网上有“投诉”按钮，之后淘宝网会核实，大概3~5个工作日收到退款。
淘宝负责人表示，淘宝只是一个交易平台，会尽力控制假冒伪劣产品，但彻底扫除假货需要各方面的努力。一方面，希望政府部门更多的介入，和相关主管部门合作打假。另一方面，消费者要积极举报，淘宝会将诚信交易记录登记在案，网友也要积极留言，逐渐运用市场机制淘汰不诚信的卖家，这是“最可靠”的方法。
消费者可向网站追偿损失
消费者通过网购买到假货，应该由谁承担责任呢？消费者的损失该由哪一放弥补？
深圳大学法学教授吴学斌告诉记者，从民法的角度看，制假贩假的生产者和销售者负有连带责任，虽然网购与传统销售地点不同，是虚拟空间，但仍是销售者的身份。一般而言，消费者可直接向淘宝等网店追偿损失，淘宝再向供货商追偿，消费者也可直接向厂家追究责任，但成本比较高。从刑法的角度看，如果淘宝明知是假货，还进行销售，就构成诈骗罪，可追究其刑事责任。
吴教授表示，如果一个LV手提包原价8000元，只卖500元以下，显然偏离价值太多。价格是否合乎常理、进货渠道如何都能鉴别是否为假货，若淘宝明知故犯，就属于诈骗了。 |
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