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本帖最后由 外设天下新闻组 于 2014-9-9 15:04 编辑
虽然有罗技、赛睿、雷蛇这样的国际品牌，但在IT数码产品领域，外设依然属于小众消费，或者说关注度和其他科技类产品相比一直不算很高，从最开始的传统实体店铺销售模式到现在的电商模式，外设行业经历了漫长的过程，但是总体来说一直都处于不温不火的状态，外设产品想要引起大范围关注还是很有难度的一件事情。因此就需要一种能引起广泛关注的营销方式——粉丝营销。
说起粉丝营销，我认为苹果“教父”乔布斯是互联网时代粉丝经济的始作俑者，更是集大成者。在他之前，人们关注的更多是科技公司本身，至于公司里面的那些工程师，在公众中没有丝毫的魅力。然而，乔布斯几乎凭借“一己之力”，带领苹果在科技巨头林立的硅谷脱颖而出，而他本人也藉此成为民众之中魅力非凡的英雄。成为英雄甚至被神话的乔布斯和他的苹果公司在全世界拥有了众多粉丝，使得苹果公司每次的新品发布会简直成了一个吸引全世界目光的全球科技盛会。“苹果粉”虔诚到宗教徒般地迷恋公司的产品，每每新品发布，很多人彻夜排队，甚至传说中的“脑残粉”割肾以求之。粉丝如此追捧，想不赚钱都难。
粉丝营销，人们好像觉得这个词没怎么听说过，会不会在实际操作中难以实现？其实粉丝营销并不难，下面我们就来看几个成功利用粉丝扩大知名度以达到销售目的的案例。
利用明星效应带动产品销量——耐克乔丹
乔丹是公认的世界上至今最棒的篮球运动员，甚至可以说是最棒的运动员，极具影响力，同时在世界各地拥有数量庞大的粉丝。
1985年，乔丹被当时还是小厂家的体育用品生产商耐克以高薪合约签至旗下，耐克更因乔丹在篮球界的影响力和众多的粉丝而为他推出了第一款以乔丹命名的球鞋，即Air Jordan。虽然这款球鞋在当时具备奇特的配色以及新奇的科技，但是谁都不曾想到，这居然会是一个神话的开始。
当Air Jordan 1代被生产并决定推向市场时，Michael Jordan还是个没有在赛场上证明自己的菜鸟，而65美元的定价在当时也让很多人怀疑这双鞋子是否能卖得出去。结果Jordan在NBA迅速蹿红，成为最让人兴奋的球员之一。当这双鞋子上架销售时便被迅速一抢而空。
时至今日，Air Jordan每次推出新的产品，粉丝依然会去排队抢购。对于粉丝来说，Air Jordan已经超越了产品本身，变成了一种信仰，通过乔丹去引领一批批粉丝的购买热情。
通过用户参与提高产品销量——小米
从小米公司10年正式成立，在不到三年的时间里，小米手机成就了一个神话。先是12年夏天，一场估值达40亿美元的融资，创下了当年全年中国企业的融资之最；接着，小米科技对外宣布2012财年出货量为719万台，销售额达126亿元。
曾有很多人把小米的成功解读为饥饿营销的成果；有人则更直接地将其称为变相的期货模式，然而小米不过是用一个相对于现在的低价赚取了未来几个月以后的实际利润。但实际上，低价、高配还难以让小米迅速成为神话。比700多万台手机销售成绩更为传奇的，是500多万忠诚的“米粉”。
米粉的狂热，可见一斑：12年4月，小米成立两周年，上千米粉从各地赶到北京，小米董事长兼CEO雷军在台上一呼百应。现场公开发售的10万台小米手机，仅用6分5秒就全部被抢空。这些米粉，成为了购买小米的主力军。
这是小米得以演绎神话的最重要原因，也是雷军向苹果和乔布斯学习的成果。对此，雷军也坦承，小米手机成功的要诀有三：创业团队、创新和粉丝经济，而粉丝经济是其中最为重要的因素。小米手机创办伊始，雷军就描绘了一张前进方向的蓝图。通过互联网培养粉丝；通过手机顶级配置并强调性价比的方式吸引用户；手机销售只通过互联网销售；在商业模式上，不以手机盈利为目的，以互联网的商业模式，先积累口碑建立品牌，继而把手机变成渠道。
互联网首先解决了小米的品牌问题。雷军的个人品牌、传播力、影响力，不但有效帮助了小米品牌的建立，而且有效降低了营销成本。在互联网上，小米完成了自己品牌的价值变现，直接向米粉销售产品以及服务，完成商业的闭环。
口碑营销——星巴克
星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天全球范围内有近12,000间分店的“绿巨人”，星巴克童话般的奇迹让世界瞩目。
就是这样增长强劲的公司，却从来不做在美媒体上做广告，星巴克以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。它以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长，借助口碑的力量塑造品牌和传播企业的文化内涵。一般的企业做品牌，常常是采用一点对多点的“广播”模式，这种做法的特点是见效快，当然失效也快，而且耗资多。星巴克则利用一种原始的看起来相当缓慢的一点对一点“窄播”模式，这种做法的特点是见效慢，当然失效也慢，而且花费小。感到满意的顾客是最好的宣传员；因此，要想办法尽可能让顾客把自己的满意感受传达给其他顾客。
星巴克的品牌推广活动主要是“熟客俱乐部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”这三大块，其中，“熟客俱乐部”是口碑营销的天然集散地。星巴克除了通过电子邮件和手机短信定期向俱乐部会员发送企业新闻外，还会为他们提供各类优惠券，开展有奖征文和免费讲座等活动。每一次讲座、每一篇新闻、每一个活动都可以成为塑造消费者体验的沟通介质，进而引爆口碑营销。
一直以来，星巴克致力把“合作伙伴”培养为口碑营销的源头，通过搭建“咖啡教室”这个传播平台，为他们与消费者进行面对面的沟通创造先决条件，使星巴克所要传达的“如果我不在办公室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空间”的口碑内涵得以广泛流传。
此外，星巴克还善于培养和维系牢固的媒体关系，进而使媒体的权威观点成为口碑营销的元素。“咖啡一刻”是星巴克回馈消费者的一项全球性公关活动，星巴克深度挖掘该活动与媒体新闻热点的相关内容，主动向媒体提供新闻线索，并积极配合相关采访，通过媒体的广泛报道来扩大活动影响力，达到加速口碑营销的目的。
情感营销——海底捞
在低附加值的餐饮服务业，虽然家家都在喊“顾客至上”，但实际效果并不理想。而海底捞专注于每个服务细节，让每个顾客从进门到出门都体会到“五星级”的服务：停车有代客泊车，等位时有无限量免费水果、虾片、黄豆、豆浆、柠檬水提供，有免费擦鞋、美甲以及宽带上网，还有各种棋牌供大家娱乐；为了让顾客吃到更丰富的菜品可点半份菜，怕火锅汤溅到身上为顾客提供围裙，为长发顾客递上束发皮筋，为戴眼镜顾客送上擦眼镜布，为手机套上塑料袋，当饮料快喝光时服务员主动来续杯；洗手间也有专人为你按洗手液、递上擦手纸巾；要求多送一份水果或者多送一样菜品，服务员也会爽快答应。服务员不仅熟悉老顾客的名字，甚至记得一些人的生日以及结婚纪念日。
服务员“五星级”的体贴服务使得每一位顾客在内心深处感到欠了海底捞的感情债，以致变成回头客和忠诚顾客，甚至帮助海底捞到处宣传。为什么海底捞的员工那么努力工作，并愿意在工作之中付出情感？原因就在于管理者首先对员工付出了情感，给予他们多方面的照顾和信任。从海底捞的店长考核标准可以管窥其经营理念，根本找不到很多企业最为重视的营业额和利润，只有顾客满意度和员工满意度两个指标。
上述几个事例，看起来很简单，无非就是“得民心者得天下”，在互联网时代更是如此，只不过是将“得民心”的形式网络化，手段便捷化以及速度快捷化。但是只知道这些就足够能做好粉丝营销了吗？
答案是否定的。想要做好粉丝营销，还需要注意以下几点：
粉丝重在维护，而不是挖掘
粉丝作为互联网经济之中的重要消费群体，在很大程度上拉动了经济的发展。与此同时，粉丝通过群体的传播将众多的好友变成客户资源，其引发的口碑效应就远远超出了我们的预料，企业应实时注重粉丝关系的维护以及粉丝的互动性，增加粉丝群体的数量和质量，而不是将首要任务变成挖掘每一位单个群体的个别消费，注重粉丝关系的维护才是整个营销活动的重点。
熟悉粉丝的消费习惯
粉丝既然作为群体存在，群体中就会存在很多的个体，由于个体的差异性，每个人在消费过程中心理是不同的，有些粉丝过度追捧某些品牌，甚至不惜黑其他品牌，这种狂热消费造成了电商经济的持续上涨，而有些粉丝虽然是粉丝但是消费趋于理性化，他们只是信赖品牌，并不依赖品牌，这种形式的消费才是企业所需要的，他们的这种理性消费是出于对于品牌的信赖，因此，在他们心中更容易树立品牌形象，并且品牌形象一旦树立就比较稳固，互联网时代，企业应引导消费者的理性消费，将企业品牌形象长期树立在消费者心中。
重视粉丝营销之外的价值
粉丝不单单是线上维护的主体，在进行推广过程之中也可以将粉丝经济用的恰到好处。电商可以研究粉丝群体的相关嗜好，粉丝活跃的网站或者是应用，通过广告平台进行线上活动的宣传，一方面是传播信息，另一方面是通过这种简单的形式来加深粉丝对于品牌的向往。通过这种举措来增加粉丝对品牌的依赖度，对于线上的粉丝经济是一种很好的补充作用。
任何产品都离不开一个正确的营销方式，当产品引人注目的时候，随便一种营销方式都能将产品推销出去，但是当这个产品和其他产品趋同的时候，厂商就应该将关注点从产品转移到营销模式上的创新。
在互联网时代，要忘掉打广告的营销方式，要多思考让用户进行传播，尝试粉丝经济。传统营销的路径是先告知、再购买、后沉淀忠实用户，而粉丝营销的路径是：先找到忠实用户、再让用户扩散、后沉淀更多的忠实用户。
不论到任何时代，用户体验和用户口碑都是决定一个产品能走多远的根本。
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