wxj416

虾米游西湖 发表于 2014-7-15 14:16
LED坏了，难道是厂家的质量过关么？

售后也太不负责任！

敢问你怎么追究？！？！消费者是上帝这句话对商家来说只是一个口号而已，别说他给你换了LED，就算是拖着不处理，你也没辙！消费者一直就是弱势群体，平时多烧香祈求一个好的RP才是王道。。。

Ericks

marcusmao 发表于 2014-7-16 09:11
我说了 厂家是有责任的，售后没有做的让客户满意

但是我也说了 LED坏了真不属于厂家的质量问题。

      这么说就有点胡搅蛮缠的意思了，键盘生产商生产带灯的键盘，自然要向LED灯厂采购LED，别忘了收货时要验货的。
      键盘厂商在后续的生产过程中使用了这颗LED，说明自己认可了这颗LED的质量，出现了问题自然要对此负责任，说“LED坏了真不属于厂家的质量问题”能说得过去么？！验货收货后还有一个保存待生产的过程，这中间如果因为保管不善也容易出现问题，难道也推到LED厂家头上？！
      鸭子键盘的保修期我不知道是多久，估计它的说明质保肯定不会注明键盘其它部件保N久，而LED等部件则只保N-n吧？！
      现在生产经营活动中售后也是属于营销行为的一部分，售后换灯后也应该明显看出灯光效果有差异，难道就不能先与顾客进行沟通以确定是否让顾客满意么？！这样的情况也说明了厂家的营销行为存在一定的问题，楼主的抱怨非常合理。

afei1570

LED灯坏了，自己就可以弄了，你发售后也就给你换个灯，难道还想给你换个键盘不成，这键盘都出不知道多久了，而且想找一个无色差几毛钱的LED哪有那么容易！~

长沙黑桃K

afei1570 发表于 2014-7-16 15:46
LED灯坏了，自己就可以弄了，你发售后也就给你换个灯，难道还想给你换个键盘不成，这键盘都出不知道多久了 ...

这键盘是出的比较久，我也买了差不多半年了，但是这和商品本身有什么关系和冲突？我说过要换键盘？请这位坛友看清楚以后再回复比较好，是返修回来后成这样的，不是LED坏了我没事找事做？而且你会换不代表其他人都会换，而且就算会换自己的时间精力不是自己的，要什么自己能做就自己做那世界上会少很多问题

KBC-紫越

首先对于出现这样的问题以及给您带的不便表示歉意，我们一定会督促售后维修人员在工作上要更加的细心和负责。
1、LED灯确实有一定的不良品概率，我们售后过程中也发现过不亮及亮度低或时亮时灭等现象，如果键盘出厂时就有这种故障，那么就很容易检测出来。

2、如果是键盘使用过一段时间LED出现的故障，目前的话暂时还没有办法检测和预测到这种故障，只能当LED出现故障后再解决，对于这种情况售后工作人员肯定会帮您解决的。

3、对于LED灯的色差，不同批次或者同批次LED灯会有一定的差异，售后维修用的所有配件也是厂家提供的生产配件，至于出现这样的问题，应该是更换后工作人员没有仔细去对比。

4、对于工作人员的失误我再次表示歉意，已经向厂家申请不同色差的LED，请您把键盘寄到售后，我负责您键盘往返运费，并仔细帮您对比灯的颜色，给您带来的不便实在抱歉。

5、希望大家对售后严格监督，有问题及时反映，我也争取做到更好，更好的为大家解决问题。

KBC-紫越

marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06
LED损坏也怪厂家键盘质量不过关么....
色差说明LED不是一批吧

首先对于出现这样的问题以及给您带的不便表示歉意，我们一定会督促售后维修人员在工作上要更加的细心和负责。

1、LED灯确实有一定的不良品概率，我们售后过程中也发现过不亮及亮度低或时亮时灭等现象，如果键盘出厂时就有这种故障，那么就很容易检测出来。

2、如果是键盘使用过一段时间LED出现的故障，目前的话暂时还没有办法检测和预测到这种故障，只能当LED出现故障后再解决，对于这种情况售后工作人员肯定会帮您解决的。

3、对于LED灯的色差，不同批次或者同批次LED灯会有一定的差异，售后维修用的所有配件也是厂家提供的生产配件，至于出现这样的问题，应该是更换后工作人员没有仔细去对比。

4、对于工作人员的失误我再次表示歉意，已经向厂家申请不同色差的LED，请您把键盘寄到售后，我负责您键盘往返运费，并仔细帮您对比灯的颜色，给您带来的不便实在抱歉。

5、希望大家对售后严格监督，有问题及时反映，我也争取做到更好，更好的为大家解决问题。

johnnyho

其实，这个，我做过广告行业，大家都知道街上的招牌现在很多都是用发光字，光源都是LED，其实LED行业是比较难搞的，同样6500K色温标准的LED,不同批次都会有色差,所以为了保证门头字体光源的一致性,一般只能用同一批次的LED。还有一个很讨厌的问题就是，即使同一批次的LED，一颗用了一段时间，另一颗没有用过，在过一段时间以后点亮，两个的色差和亮度就会有区别，因为衰减的原因，说这些只是不是为DUCKY辩护，只是说LED的色差必然存在，作为厂家售后，有责任在维修的时候要考虑到这个因素，尽量选择接近的灯珠来更换，一个好好的键盘某一个地方突然不一样，是很恶心的。

凹凸

marcusmao 发表于 2014-7-15 14:06
LED损坏也怪厂家键盘质量不过关么....
色差说明LED不是一批吧

出现这样的情况我们表示抱歉，这个是我们售后工作疏忽造成的。我们会加强这方面的员工培训。再次表示一下歉意

虾米游西湖

长沙黑桃K 发表于 2014-7-15 14:30
握爪 ：） 但是不知道如何追究，难道再次售后返修？心里无法接受商品多次返修

该返修就返修，不弄好誓不罢休。我只是觉得@marcusmao 这位朋友的看法比较软弱了一点。

如果说消费者都是弱势群体，我们也没有必要来论坛发各种JJYY的帖子了。

我想在外设天下有这么好一个平台，有商家，更多的是爱好者。

这个平台不光是商家来推广产品的，爱好者更应该通过这个平台联合起来，对厂家、卖家的一些不厚道的行为进行控诉、维权。这同样也是促进厂家、卖家的提升，爱好者以后可以买到更好的外设产品。

如果不是因为追求完美，请问玩儿外设的意义何在？

daimon

我发现论坛的奇葩真尼玛多了，东西出问题了，不追厂家的问题，反而要去追究厂家供应商的问题，这么说，你在肯德基吃鸡肉，发现鸡肉是臭的，肯德基说这是鸡的问题，你找鸡去，简直不可理喻，卖你东西应该最好赚钱了吧！

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