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淘宝人工客服电话：(0571-28118-651 )(处置淘宝投诉退款，店铺管理，商品发布，信用评价等)(全天24小时服务)
做一名合格的淘宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？下面我们来简单说说：
客服基础
1.响应时间
收到买家咨询时最好在20秒内做出回应。即便你的回应只是一句简单的问候，那也能让买家感觉到被重视。碰到买家咨询的问题无法及时回答时，可以回复一句“请稍等！”这样也可以买家知道我们收到他的询问了，不是不理他。
2.及时了解客户信息
在接到买家咨询，第一时间回复的同时，还应该对买家进行一个大致的了解。这对等下于买家的交流是很有帮助的。了解买家的途径有几种（当然亲们有更好的办法也可以跟帖分享哈！）：
①通过量子恒道了解买家入店都浏览了哪些产品。
②打开买家的购买记录，了解一下买家平时购买的喜好，他买的衣服都是多大尺码的，什么颜色的，喜欢购买什么类目的产品。
③看看他购买的产品都是怎么样的评价，对宝贝有什么用的要求等等。不管有没有用，都可以先了解一下。有益无害嘛！
3.适当的为买家出主意
买家咨询时一般都有看中意的宝贝了，当买家对自己挑选的几个产品感兴趣却又犹豫不决购买哪个的时候，客服应该适当的为买家做推荐。这个推荐不能是盲目的，在一开始的聊天客服就要抓住买家的语言重点，针对买家的喜好解说产品的特点（当然不是捏造），当买家看着一件衬衫问你红色好看还是蓝色好看，客服可不能说都好看，这跟没说一样。可以告诉他红色、蓝色适合什么样的人群，什么样的环境等等。然后根据自己的专业知识以及刚才对买家的资料了解，为买家做出一个适当的推荐。
4.及时向买家确认信息
有的人会说这个可有可无，其实这是个细节问题。楼主每次接到单之后都会发消息向买家确认收货地址，购买的衣服款式号码颜色等对不对。有错的话及时更改，可以避免很多售后问题，还会让买家对这家店铺产生信任感。
客 服 提 升
1.遇到讨价还价的买家
逛淘宝，买家讨价还价已经渐渐成为一个习惯了，有的人只是随口问一句，有的人却可以跟客服耗上半天。
对于这样的买家，首先不能产生反感，也不能烦躁。我们先跟买家声明我们的产品是优质的，重点说明产品的质量绝对符合当前的价格，是物超所值的。引导买家从价格的纠结中转移到产品上。如果能让买家感觉自己逛对店铺了，那以后这位买家就是长期回头客了。
如果碰到有些买家习惯讲价优惠才购买的，我们可以根据店铺实际情况，换个角度比如送个小礼物小赠品之类的，或者给买家赠送店铺优惠劵。也可以设置粉丝价，让买家收藏店铺成为粉丝等等。
客服其实并不是回答买家的问题就行了，最重要要引导买家跟着我们的思路走。取得买家的认同，再给买家一点点意外的惊喜，接下来的服务就会比较轻松了。
2.售后问题
售后想必是很多客服最头疼的问题。遇到售后时，我们更应该用温柔亲切的语气与买家沟通。站在买家的角度想问题，记住不要推卸责任，也不要用否定的语言否定买家的话。买家对收到的宝贝不满意的时候，心情语气难免会不好，如果这时候我们再直接否定买家的话，买家的脾气一上来，就更不好商量了。
遇到买家述说的问题，首先不管对不对，我们都可以先道歉，当然不是一味地承认自己的产品不好，而是让买家感觉到我们的重视，和解决他们问题的诚意。
如果是自己的产品问题，比如发出颜色号码，或者产品有瑕疵破损的。我们要承认是工作人员的疏忽并向买家做出道歉以及给予解决方案。①如果瑕疵不影响使用，可以协商小额退款不退货。②如果买家不接受瑕疵产品，可以承担来回运费让买家换货。③买家实在不想要该产品了，可以咨询补差价换其他款式的④实在争取不来这笔交易，就让买家申请退货退款了。
记住遇到难缠纠结的客户，我们要懂得倾听，了解客户主要是对哪方面不满意，才能对症下药。
3.忌用绝对语气的词语
“您应该选择XX颜色。”“XX大的尺码您一定可以穿。”“快递三天内一定能到您手上”“……”
客服在买家不知道该选择什么样的规格尺码的时候，我们应该给予合适的建议，但语气最好不要说的太绝对，说的时候最好有建议的语气。上面的短语可以换成“建议您可以选择XX颜色的”“按您提供的数据，建议选择XX的尺码”“快递一般3天左右应该能到的”“……”这样说是不是会比较得体呢？
太绝对的语气，会给自己招来很多麻烦，买家收到的衣服太小了，找上客服说是客服建议的，要全权负责。岂不是给售后带来更多麻烦？
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