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LZ不够中立啊。。。因为自身经历售后很好就想当然认为Zowie的售后100%不会出岔子,再好的服务总有不小心出岔子的时候,关键看如何做危机公关。
我觉得正常逻辑来看那位消费者不像是故意找事或者黑的,鼠标应该是真的成色出现了很大的偏差,但有几个可能:
1、快递暴力运输所致。但这个可能很小,一般有包装不会刮成这样。
2、Zowie售后内部人员所为,但上面问下来这事情的时候拼死抵赖。这个可能性还是挺大的,在上级没有掌握证据证明是下属所为的情况下,加上交情,一般是会护短的。
至于泡泡那个帖子,作为旁观者只有两个字:呵呵。
完全没起到解决问题的作用,在消费者对售后赠送两包脚贴行为愤怒异常的情况下,居然还提出赠送两包脚贴的B方案……这确定不是秀逗?
能理解Zowie作为一个小厂人力资源有限,但你既然要官方出来发帖摆平这个事情,麻烦先去学一点基础的营销学知识吧。 |
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