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本帖最后由 greatdeer 于 2013-11-6 10:45 编辑
你说的太对了。让zowie一力承担是不公平的。
问题是你矫枉过正了。
“你以为人家ZOWIE是搞慈善的么？随随便便就要为消费者自己的不正当行为买单？”
你说：没证据证明是zowie错，我同意，没证据证明楼主对，我也同意
但是你突然说“消费者的不正当行为”，我不同意。因为证据呢？
你自己说平等，是没错，2方都没证据，没道理怪罪到泡泡。
但你又说消费者有不正当行为？？？没证据就说楼主不正当行为？这个也叫平等么我只能呵呵了。
“你无理取闹，厂家怎能妥协？”
你说两方都没证据平等对待那没事，但突然冒出来一句消费者无理取闹？又是你的没证据的臆测。。。。
你的看法我基本同意，但是这些用词，一会不正当行为，一会无理取闹，你的意思是zowie和泡泡不会为了300的鼠标搞我们，那你的意思就是楼主不然不正当+无理取闹？这个逻辑明显纠正过火了。
我这么和你说吧，信不信由你。不过你最好信。
泡泡不肯换新的理由很简单，这样的事件换了别的厂家都会有顾虑
那就是 这次做出了榜样，换新了，那以后类似的事件就没法收拾，因为有先例，泡泡让步等于承认在没证据的情况下凭借消费者的压力，自己必须承担后果。以后会出现各种恶心的消费者，会出现各种问题。
这样的考虑确实是明智的，售后也有自己的立足点，也有自己的原则要守护。我认为这样的想法对任何厂家来说都无可厚非。
问题是在第一次出现这样的情况的时候，消费者无疑是受害者。所以我有一个很好的提议，可以避免我上面说的事情发生。并且同时很好地处理好这件事情
那就是这次先给楼主换新，然后zowie和泡泡发布官方声明，将来寄送售后之前，玩家自行拍照留档，不留档导致的纠纷，玩家一力承担。
我最后说一下，我想你应该能理解：虽然这次泡泡妥协了，但是不代表将来一直要妥协。退一步不代表全军溃败。这次的事件恰恰说明泡泡处理售后问题的流程还不够科学，还有待完善，恰恰说明消费者自我保护意识仍然不够强，恰恰说明在处理售后问题的整个双方流程中，出现很多值得改进的漏洞，所以这次的事件虽然泡泡买单，但是在这件事情之后泡泡和zowie修补更新的售后流程，才是关键。出了这样的事情大家都不想，于是厂家和消费者共同制定新的规则，避免类似的事件发生
失败是成功之母，出了问题，暴露了漏洞，就积极去解决，积极去避免下次的问题。
能做出这样退让的售后厂家，才是值得尊敬的，才是人性化的，能在这样的情况下积极面对，积极更新流程，才是有活力的厂家，死守原则，心胸狭窄的售后，是会砸自己的牌子的，泡泡售后一向不错，这次的事情处理的好将会是更好的开端，处理的不好，真的很可惜。
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