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[求助]
请教一下···你们见过有全背光的酷冷至尊Quickfire Pro键盘么？问题最终得到了解决
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楼主
本帖最后由 zw123a 于 2013-7-18 12:15 编辑
原来买的Quickfire Pro 茶轴，台式机无法使用，故联系售后返厂。
寄回来一把竟然是红轴的，最关键的是竟然有全背光，这不科学啊！！求解释，求指导！！
我认为这不是简单的一个寄错件就可以解释过去的事情，疑义如下：
1.起初客服告诉我要寄给我的键盘因为跟我原有那把是同批次的，怕出现相同问题，故等了几天换的另外一个批次的全新键盘给我。
2.后来客服跟我讲其实是quickfire pro 茶轴没货，等货到了才发的，所以我等了半个月才收到的这把键盘。
3.本次收到的键盘，包装盒是quickf pro红轴，盒子上贴的S/N码跟键盘上贴的不一致，键盘上的S/N码经我查询应该是茶轴的，但键盘其实是红轴的。
4.键盘本身成色很差，灰尘很多，每个键帽都有不同程度的划伤及水痕，钢板上也有无数的划痕，键盘外壳有磕碰痕迹，USB接口有插拔痕迹且有划痕。
5.最关键的是，这是一把还未上市的104键全背光键盘，这与我之前买的pro茶轴的局部背光是完全不一致的，因此可断定这不是一把正常量产的键盘，而是工程样件或者测试件。
以上就可以很明显的说明我为什么觉得这不只是一个寄错件的问题：
首先：工程样件怎么跟量产件混在一起的？这个我很想知道酷冷的库存管理是什么样的？
其次：就算发错件，也应该是盒子跟键盘S/N号一致的一个新键盘发过来，这样才能解释为寄错件。而不是一个错的盒子装了一个也是错的键盘，最终发到了客户的手中。
综上，我有权怀疑酷冷至尊以工程样件冒充新件给客户，损害了客户利益，因此我有权进行投诉，直到我得到一个合理的解释及问题处理。
7月15日下午15:50，酷冷至尊厂家品保部工作人员联系我之后的情况更新一下，才知道这个奇葩键盘是怎么来的！！！
1.我之前买的那把quickfire pro 茶轴键盘确实存在兼容性问题，跟AMD某些主板无法兼容，故就算换新也没办法解决问题，这个情况是在客服准备给我寄一把新的茶轴过来的时候，品保部告知客服的，所以客服推迟了寄货，但是客服没有告知我真实原因，而是说只有同批次的货品，要等下批次货到了才能给我寄，对此我表示接受。
2.品保部认为只有升级后的pro 104键盘，也就是尚未上市的旗舰版才能解决这个兼容问题，所以品保决定给我一把旗舰版的键盘，但是由于尚未正式上市，且并无茶轴的样品，故他们将一个红轴的pcb跟另外一个茶轴的外壳跟键帽组合在一起(重点：这两个部件都是旧件，不是新品)，整了一把键盘出来，然后客服寄给了我。所以现在我手上就拿到了这么一把奇葩的键盘。
3.这个过程中出现的问题是：品保部门把这个处理意见给了客服，让客服跟我沟通，看我是否接受这种处理方案，但是客服并未跟我进行任何方式的沟通，就直接决定了这么处理，导致我不明不白的拿到了这个键盘，而酷冷的品保却认为这是我自己认同的处理方式。
4.在我今天收到键盘后跟酷冷的客服进行沟通，客服人员专业知识不足，不知道红轴跟茶轴的区别对键盘有什么影响，因此她将电话转给了一个所谓的技术部门的同事，就是这个所谓技术部门的工作人员，在跟我沟通的时候，得知我的问题后，用那种非常轻蔑的口气说寄错了就给你换一个新的啊这类的语言。拜托，你能寄一个新的过来的时候为什吗要多此一举的先寄个破的过来恶心人？这个所谓的技术部门的工作人员我会继续对他进行投诉。
酷冷至尊品保部的这位工作人员给我解释了以上的情况后，我表示理解，并且接受他提出的处理方式：
1.因为茶轴的pro升级版(也就是旗舰版)上市时间没定，所以无法保证具体什么时候，但是会在上市的时候寄一把全新的过来给我。
2.现在收到的这把红轴的pro升级版(也就是旗舰版)旧键盘我先用着，等茶轴到的时候再给他们寄回去。
作为客户，从始至终我都在主动跟酷冷至尊的客服进行沟通，而他们的客服人员从来没有主动将任何处理方式联系给我，包括后续寄出键盘后的物流信息还是我几次打电话确认，一个比较好的客服自己用私人手机发给我的。这一系列的沟通中，让我对酷冷的售后服务流程、内部沟通机制、客服人员素质以及细节处理的方式都有了深刻的认知。
客服存在的问题太多了，最关键的是他们并未人知到这些问题会对他们的品牌带来多大的影响，千里之堤毁于蚁穴，希望酷冷看到这个帖子能够警醒，去反思一下自己的客服体系能否适应现在这个市场状况。
以上~
7月18日最新进度更新：
1.7月15日当天傍晚酷冷至尊负责客户关系管理的工作人员跟我进行了沟通，我再次将此次售服处理过程跟他讲述了一遍。
2.经过酷冷至尊内部的调查及沟通，他们提供了最新的处理办法：
第一：寄一把全新的Quickf Pro Ultimate(国内尚未上市，104键，全背光)的茶轴键盘给我使用,原来那把红轴寄回给酷冷至尊，并从签收日期起保修一年。
第二：此次客服处理过程作为教育案例进行全公司宣讲及培训，加强客服人员培训，提高服务意识及服务质量。
至此 ，此事应该算是告一段落。虽然过程中某些环节不尽人意，但是酷冷至尊后续及时的跟进及改正态度值得认可。希望酷冷能够真正审视到自己的服务体系存在的问题并加以改进，给每一位客户都能带来如沐春风般的消费及服务体验。
这段时间也比较忙，等过几天专门上一下这把经历曲折但真心神奇的键盘作业。谢谢大家的关注，谢谢大家给与的帮助，希望大家多多关注酷冷的产品(我这果断是被收买变托的节奏啊~~)
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