已出

hzjkzhx · 发表于 2013-4-26 13:31

本帖最后由 hzjkzhx 于 2013-4-26 22:40 编辑

全新客服换来的，保修到14年7月份，雷蛇的货都是直接换新，可是为什么不和苹果手机一样质保重新开始呢。并且客服发过来是到付件，又多花了12元，这点不如罗技。我发过去加上发回来已经花了24了，如果出了再包邮，光邮费就36了，呵呵。送火线脚贴一副，淘宝链接//ershou.taobao.com/item.htm?spm=0.0.0.0.1BF1cu&id=24546088182[/url]

气球 · 发表于 2013-4-26 13:34

我怎么没听说过苹果换新以后重新质保的，哪个品牌也不可能这样

laozisubao · 发表于 2013-4-26 13:35

啥时候苹果重新计算质保了我擦

hzjkzhx · 发表于 2013-4-26 13:46

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策

在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训Apple授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iPhone 4和iPhone 4S维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S 后盖。

接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自 2013 年 4 月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

340516620 · 发表于 2013-4-26 13:46

BD

低调的王小北 · 发表于 2013-4-26 13:48

帮顶！山东哪里啊

hzjkzhx · 发表于 2013-4-26 13:52

低调的王小北发表于 2013-4-26 13:48
帮顶！山东哪里啊

曹州府的

hzjkzhx · 发表于 2013-4-26 14:08

送火线脚垫一副

jihang1991 · 发表于 2013-4-26 14:08

祝早出

气球 · 发表于 2013-4-26 14:14

hzjkzhx 发表于 2013-4-26 13:46
致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对 ...

还真是刚又重新看了一眼。

[交易完成] 已出

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