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我就敢说申通不好！！！TMD的申通！
因“甲流”申通公司私自退回几百单至东大的快件
2009-09-18 08:11:00 来源: 东北新闻网(辽宁) 跟贴 0 条 手机看新闻 本应该两天就收到北京寄来的快件，可4天后还没收到。东北大学的喻老师没等到快件，却等来了朋友说快件被退回的电话。
东大快件全被退回
9月10日，北京的朋友通过申通快递公司，给东北大学的喻先生寄了一份快件，一般情况下，两天就可以到达。可9月14日，喻先生还没收到快件，却意外等来朋友的电话：“快件盖着沈阳的戳，被退回北京了。”
朋友咨询申通公司，得到的答复是，“由于东北大学确诊了几例甲型H1N1流感，学校封校了，所以总公司公告，凡是东北大学的快件都不送。”
对于申通公司的解释，喻老师有两点异议：一是东北大学虽然发现了病例，但校方仍让门卫室统一收取快件。二，如果不给东北大学送件了，为什么当初朋友发件的时候还接收？而且将快件返回原地应该通知收件人。
就此，记者采访了申通公司业务部门，工作人员称：“最近好多东北大学的问这件事情，现在返回的件有几百单了。”据其介绍，他们是在11日的时候，接到总部通知，由于东北大学封校，从10日起所有寄到东北大学的快件不用告诉收件方就可以直接返回到原地。”
申通解释退返原因
记者提出想看申通公司关于东北大学快件返回的公告时，对方称，“在我们总公司的网站上有，我们没有。”而记者在申通快递的网站上，并没有发现任何关于东北大学的公告。
记者随后联系申通公司上海总部客服部的姚经理，当记者询问快件未送达东北大学的原因时，姚经理竟反问记者：“你说是什么原因？”随后他解释道：“因为我们职业特殊，一个业务员对多个客户，如果一人出现问题，就会传染很多人。”姚经理表示，他们是在10日将通知下达的，形式是内部通知。
“10号发出的通知，为什么北京发往东北大学的件在10号还寄出去了？”姚经理说，“北京的业务员很可能没看见。”
“难道不用和东北大学的收件方解释吗？”
“根本没必要，直接返回原地了，和原地方解释呗。”
姚经理转而说：“我们也不愿意白送，是有了甲流之后的无奈之举。”
监督部门现场调查
为了了解真实情况，记者拨打了12305邮政业消费者申诉电话进行咨询，一位负责人当即让市场处的工作人员到东北大学、申通快递公司沈阳分公司了解情况，之后回复说：“我们到东大了，出入自如。不寄的真正情况我们也已经了解，据申通沈阳分公司的人讲，是他们听说东大发现甲流患者，内部决定暂时退回邮寄到东北大学的邮件，并向总公司汇报，且得到了批准。”另外，申通公司的工作人员表示这种行为不妥，即时恢复了正常邮件往来，但为了确保工作人员的安全，邮件将统一送到东北大学门口的收发室，再由收发室发放。
同时，这位负责人介绍，这种私自的内部决定在行业中属于违规行为，遇到此情况的消费者可以投诉快递公司，索取赔偿。
(沈阳晚报)
(本文来源：东北新闻网 ) |
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