关于达尔优“机械师”产品问题反馈，我们有话说

达尔优凌豹 · 发表于 2013-1-16 14:44

本帖最后由达尔优凌豹于 2013-1-16 14:47 编辑

对于近期有网友在论坛反馈说购买“机械师”发现歪轴情况，我们已对此事了解。

在此事件中，我们客服曾接收到某顾客电话反馈歪轴问题，在验证情况后我们也承诺该用户可以在近期内返厂直接换新，不存在说稍后处理而没有下文的情况发生。而该客户为什么不将产品寄过来返厂，其中原因我们也无法得知。

机械键盘个别产品问题处理不当，这是我们达尔优的过失；客服与客户之间沟通不顺畅，这也是我们的过失；但产品未返厂的情况下，我们也无法对产品瑕疵属实进行跟进与换新，希望该客户能按正确流程操作。

同时在此事的反响下，我们达尔优想对大家说几句：
达尔优凌豹，是游戏外设的新生力量，我们的目标是围绕着玩家们的需求做好的、个性化的游戏产品。所有游戏鼠标、机械键盘都是自己工厂研发设计、生产制造，由于做机械键盘的时间并不久，还有许多需要学习、改进的地方，包括定期地处理产品上的不足、完善细节。从机械师到终结者，熟悉达尔与的朋友应该都能看到我们的努力，因为我们是用心在做产品的！！在这里也特别感谢提共意见的代理商、玩家朋友。

一个品牌的成长不是一朝一夕，需要鼓励更需要批评，所以我们重视和接受玩家对我们的鞭策，但对产品与品牌的直接攻击，不留余地抹黑品牌的情况发生，我们感到很伤心。

最后重申下，如果用户的产品出现品质问题，请及时联系客服寻求帮助，做好售后服务是我们的份内事，但这也是需要双方沟通、协调才能实现的。产品出现“有过”的情况，我们都会第一时间跟进，按顾客的情况对产品进行返修或换新。

服务至上
达尔优凌豹

拉车的牛 · 发表于 2013-1-16 14:48

支持下国产，毕竟也不容易

没事逛逛 · 发表于 2013-1-16 14:57

说的不错！支持一下。
搞活动搞点评测才是王道啊！拿出10把键盘来搞个活动，气氛不就直接火爆起来了？

buick5000 · 发表于 2013-1-16 14:59

厂家都出来解释了，此事就过去了。只要售后给力，国产外设大家还是要支持的。。

sqsydws · 发表于 2013-1-16 15:32

顶倒数第二行的四个字

fyikn · 发表于 2013-1-16 15:39

这个么....买家可能也有不好的地方...

ty05081319 · 发表于 2013-1-16 15:40

国货要支持，新品也要支持。。。但是。。。能不能换个新商标啊。。。

qq908791107 · 发表于 2013-1-16 15:55

此事还是我来说更有发言权，当第一时间发现这个问题的时候是先与商家进行联系的，当时商家看到这个照片后第一个回复是属于正常现象，后来我向商家补充了更多细节图片，商家的建议是让我向厂家寄回，并进行检测！

说到这里！有些眉目了！检测?图片不够清晰？细节不够？肉眼可看到的问题需要检测？？？？

之后将一位孟先生的电话留给了我尾号为0138！然后我就开始了三天的等待结果！！

当我第一次向其提出退换的要求时，对方的答复是“我们这里是销售部，直接向我这里退换不符合流程”！无果！

第二次我提出了一个我认为合理的要求，我说不退换也可以，我发回去你们检测，但是请给我拿过来一个键盘用！多破都可以！只要能打字！（原因是买来机械师时候，原先的键盘由于空格与回车键的平衡杆坏了，当收到机械师的第一时间就扔掉了）孟先生！我是这么说的吧？

第三次我再次咨询时，你说要我去当地的电脑城找你们的代理商进行退换！随后你让另一个同事跟我说具体的事情，但是那个同事说我所在地区的代理商无货！！！孟先生，我说的可有差池？？

第四次我再次致电你的时候，你说你让你同事一会和我联系，随后就没了音信！

昨天我第五次向你问其原因后！你说你在忙！稍后回电我！然后我等了一天！

直到今早！我真是气急！我说你们再发来一个键盘吧！收到后这个键盘到付给你们！！！

最后来了一句让我哑口无言的话！你说“售后的事情还是找买货的那家吧” 请问孟先生！我可有一丝添油加醋！！！！

我可在线当面等你对峙！！！！！

qq908791107 · 发表于 2013-1-16 15:57

还忘记说了一点，最后一次联络孟先生之前，我特地通过客服电话转接到了售后部门，问其是否可以退换键盘，售后部门给出的解释依旧是不符合流程！！！！

qq908791107 · 发表于 2013-1-16 16:06

我相信除去最后，我在于孟先生的整个沟通过程中都是积极的态度！反观达尔优的态度！踢皮球形容不为过吧？消费者的利益在哪里？可曾从我们的角度想过问题？这样的态度！我接受不了！难道你能？

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