那一年，我和地狱火那点儿事。

r821007626 · 发表于 2012-10-26 09:50

本帖最后由 r821007626 于 2012-10-28 10:20 AM 编辑

   帖子挂了三天，回复130+，有支持的，有喷子，也有不敢表明身份的枪手，总之首先要感谢大家对帖子以及事态本身进展的关注，希望大家不要遇到同样的事情，购物愉快。

现将整件事情陈述如下：

十月二十二日，我在坛子上方的连接看到地狱火白夜促销，出于对地狱火一直以来的信任以及对国产鼠标的好奇，（事实证明：好奇害死猫）下单买了一个地狱火白夜白色+黑色类肤白灯买一送三99包邮套装。十月二十六日晚，收到快递，发现各种问题，于是拍照留证据联系客服发帖。十月二十六日晚六点至二十七日早，地狱火客服一直没有回复。二十七日早，客服看到留言，要求楼主删帖，并提出退货退款。

在原帖中列出了如下几点：
   1、附送的鼠标垫包装完全散开，垫子有浓重的异味，封装用的四五个书钉全都消失了。
   2、鼠标包装盒用纸壳包装，很给力，但是在这种给力包装的情况下，盒子上居然有三个坑，左上角的一个最大，最明显。
   3、鼠标本体有明显使用痕迹，滚轮前端发黄，滚轮两侧有黑色污秽。
   4、鼠标包装盒上有一个莫名其妙被撕去一半的标签。

   二十七日上午八点多开始，地狱火客服先后致电楼主三次，自称都是客服人员，上来的第一句话都是要求楼主删帖。中间穿插广东深圳韵达快递电话一个（自称是这样的，也懒得去验证），表示地狱火方面向其施加压力，他致电来了解详细情况。在基本了解情况以后，韵达客服人员说：东西可能确实是我们快递弄坏的，和厂家没关系。楼主反问：既然你承认是你弄坏的，你是打算来承担责任进行赔偿么？韵达客服答道：这个您还是要和地狱火客服联系，我们韵达不负责。电话至此，楼主主动挂断连线，因为实在没有继续交谈下去的必要。-------本人手机安装了通话自动录音软件，所有通话都有记录，下面还会提到。

         地狱火客服在与楼主沟通过程中，先是提出删帖，然后把责任归在工人身上，接着说快递暴力，在后来的电话中，某位所谓的管理人员说：哎呀，客服和工人都是新来的大学生，他们连个P都不懂，是吧，呵呵。
      呵呵，我真想反问你，如果他们连个P都不懂，言下之意您懂个P？您懂个P所以搞出这样的乌龙？  呵呵！

         对于喷子和枪手提出的各种质疑，现说明如下：楼主在学校，快递是由快递公司送到学生代理手中，学生代理发送短信通知，到统一地点领取。楼主领取快件的时候包装完好，拆开后发现垫子散开，因为当时已经天黑了，看不清，于是回到宿舍继续开苞，发现各种问题，赶紧拿相机拍照。从下楼拿快递，到回到宿舍在外设天下①群中反应情况，前后不到二十分钟，这中间楼主要步行接近十分钟来回，并前往餐厅一趟。事实就是这样，文艺男提出的所谓二十分钟可以发生很多事，那确实，也许对于宅男来说二十分钟他能撸个十管二十管的，对于文艺青年来说他可以自恋一下或者呻吟一下。但是针对你所提出的——将心比心，我本清白，奈何黑我？你黑我只能说明你内心不纯，出于什么动机，不需要多说。谁是喷子谁是枪手，一目了然。

            我作为买家，我给你的钱，一没破损，二不是赃款，那么，你作为卖家凭什么给我个有问题的东西？如果鼠标是拿到手，左键双击啊，插电没反应啊之类的问题，ok，换一个就是，这种问题完全能理解，再好的生产线，也不能保证所有产品都是完美的。但是你上面有脏东西，都发黄了，这个怎么说得过去？敢问检测人员在哪？敢问检测人员都负责检测什么？
      从一开始，我就没想让地狱火方面退货退款之类的，我只想问明白，那个标签是咋回事，那个垫子散开是咋回事，鼠标上的脏东西和发黄是咋回事，你给我说清楚，就ok了，难道让你们承认个错误就那么困难？买你东西的时候你各种亲切，让你给个解释的时候你就各种推诿？
      不要说楼主得理不饶人，我跟本没得到理，地狱火到现在也没告诉我到底鼠标是怎么回事，为什么是那个样子。各位回帖的兄台，包括喷子们，如果这件事，我以一个简单的退货结束，然后鼠标发回去，再继续卖给下一个人，你有没有想过下一个人如果是你，你会怎么样？这也是将心比心！
      昨晚北漂上来发话了，既然承认是你们的问题，只希望能给个解释，仅此而已。

      鼠标及附件已全部退回，汇通快递到付，运费由店家全部承担，退货退款，从此以后，地狱火，say bye~

lys1322 · 发表于 2013-1-30 15:34

bluekemp 发表于 2013-1-30 13:47
看到这了我得说一句你本身算是在论坛有点地位的人有知识的人 “快递的环节处理的确实不太好”这话说的 ...

首先多谢抬举。
因为我本身并不是地狱火的员工，当然人也不在地狱火工作，所以我只能笼统的回答您，应该是快递的环节没处理好。至于具体是地狱火的态度问题，还是快递公司的问题，我会让北漂查清楚。
再次感谢诤言。

rezgbo · 发表于 2013-1-30 13:33

只能说这是态度问题了...
不过我觉得lz如果有问题...
你可以先找商家谈好吧...
如果真的因为他们真的疏忽还是拿错别人退回的鼠标,也说不定...
你直接上来一贴,商家觉得对声誉不好...
别的不说了,任谁都肯定会推卸责任...
至于是否真的特地给你一个旧鼠标,还是疏忽...
这个只有商家知道...

简单说lz没有给人下台的机会,别人只好跟你扯皮推卸责任了...

ASURADA · 发表于 2012-10-26 09:55

沙发顶贴~售后服务很关键啊~

r821007626 · 发表于 2012-10-26 09:56

ASURADA 发表于 2012-10-26 09:55 AM
沙发顶贴~售后服务很关键啊~

谢谢帮顶

TheEndSQ · 发表于 2012-10-26 09:58

点编辑然后全部复制过来把。。过去很麻烦的而且这个帖子不一目了然

Razer。 · 发表于 2012-10-26 10:00

山寨企业

dachao1988 · 发表于 2012-10-26 10:08

我的垫子也是这样，一开始就没有抱期望，所以到手也没失望

i8023jiaojiao · 发表于 2012-10-26 10:09

直接退了就好了嘛。。。LZ真心有精力去搞

r821007626 · 发表于 2012-10-26 10:12

i8023jiaojiao 发表于 2012-10-26 10:09 AM
直接退了就好了嘛。。。LZ真心有精力去搞

楼主一个星期不到三节课，没事干，我就得看看他要给我闹哪样~

先生 · 发表于 2012-10-26 10:17

想支持看来挺难

nuki520 · 发表于 2012-10-26 10:19

这样的客服已经算很好了。请参考某路人。虽然没在地狱火买过东西。但是之前咨询过铝垫。态度是很不错的。来自: iPhone客户端

[求助] 那一年，我和地狱火那点儿事。

点评

点评

点评

点评

点评

浏览过的版块