关于某位淘宝买家被骂的缘由。

mrzhangcom

本来是想注册一个“帝亿数码专营店”的ID来发帖的，但是由于需要验证时间，以及有广告嫌疑，所以我就用我自己的ID来发帖了。
买家发帖说我们骂他，是的，我们承认，我们是辱骂了对方。不明白事情缘由的看客只凭买家几个截图，就判断是非，那未免有点草率了。老话说的好，可怜人必有可恨之处，为什么我们会这么痛骂买家，也是有原因的。
下面我就将发生的事情还原一下（没有兴趣的朋友可以不用往下看了）：
首先，买家在没有做任何咨询的情况下，直接付款拍下本店产品NOPPOO白轴静电容机械键盘，当然，我们在链接中的分类为：PRO无冲黑色白轴，链接为http://detail.tmall.com/item.htm?id=13567439333（认为有广告嫌疑的可以不用打开）。并询问了一些键盘的问题，如图

谈话至此告一段落，该买家来论坛询问了“PRO 有黑色白轴吗？“，具体论坛链接为：
http://www.pcwaishe.cn/thread-411977-1-1.html
NOPPOO有没有白轴，大家都很明白。在我们的销售链接中，没有说明是白轴静电容机械键盘，这一点，是我们做的不够好。但是白轴静电容机械键盘是不是属于机械键盘，仁者见仁了。
客户发现他所购买的键盘不是他想要的键盘时，继续找我们询问，如图














我们之所以不给客户办理退款的原因是：客户在拍下产品以后，发现产品不是所想要的，申请了退款，但是，客户选择的退款原因以及描述如下图：


一个还没有发货，一个却说已经收到货了，并且选择不退货要退款。我不明白该买家到底处于何种目的。所以在没有正确选择退款类型以及退款原因以前，我们是不予退款的。

后续买家继续强调我们欺骗客户，NOPPOO白轴当MX樱桃轴卖。但是我们销售页面并没有任何一个字样表示NOPPOO白轴为樱桃的MX轴，我们只是销售的NOPPOO定义的白轴键盘。我们也打过电话给买家，询问是否要发货，买家电话里表示他不需要，即使我们发货也会拒收。所以我们又致电淘宝商城询问如何处理，小二表示，如果买家确定说过会拒收，那我们也可以不用发货了，因为买家确实不需要了。当然，我们电话没有录音，买家会不会承认。我们也不去追究了。
而后，买家首先更改退款原因为：“收到商品描述不符”修改为“商品错发/漏发，再然后更改为“商品错发/漏发”修改为“商品质量问题”，再然后更改为：“商品质量问题”修改为“收到商品描述不符”，当然，后来改了几次我们也没有心情去数了，但是我很想问一句，我们还没发货，你都没收到货，你为什么要选择“已收到货“？

然后就是买家无休止的质问我们为什么宝贝页面不详细说明是白轴静电容机械键盘。解释了半天，解释不通。后来买家憋不住就开骂了，如图

PS：如果买家想说我们先骂人，请截图，不要忘记附带时间。
从买家第一句开始骂人到第2，第3句的时间来说，短短几秒可以打出这么多字，很让人佩服，不知道是复制的还是事先准备好的。
从此开始，我们就骂人了，骂了很多，买家没有全部截出来。
后来淘宝小二调解，让买家更改原因为“7天无理由退换“，我们才给买家退款。

本以为此事结束了，可是买家不死心，跑来发帖说我们先骂人。还有论坛朋友给他支招继续维权，当然我们还是继续辱骂了对方。我们实在不想就这样无缘无故被抹黑。虽然我们是骂人了，但是我们敢作敢当。不像买家标题说是对骂贴，其实只贴出卖家谩骂的图，完全不贴自己骂人的图。对于这种买家，是否是在担忧自己高贵的形象受到损害？或是装的可怜楚楚，博得别人的同情？

如果有看官还想了解细节，可以跟帖留言，我们会一一回复。

本论坛不能骂人，我们就遵守纪律。

至始至终，我都搞不明白，你没收到货，为什么要选择已收到货？淘宝新型的“诈骗师“？

robben1982

哇，这个神人啊！

REDZENDIC

不管他的态度有没有错，首先他自己搞不清楚概念，是他的问题。再者，我同时也不喜欢商家这种单纯的混淆感念的作法，机械就是机械，薄膜就是薄膜，而现在来说，默认的机械键盘就是cherry轴，所以有些东西，你就应该事先讲明白。买家是小白，不假，卖家忽悠小白，难道就值得赞同？

寂寞的香肠

看起来是买家把自己真当上帝了，大家出来做事，互相留一线对社会和谐很大好处，那些支招叫人去找麻烦的也恶心。
来自: 外设天下 iPhone客户端来自: iPhone客户端

SephY_Lu

商品本身我也有个疑问，noppoo白轴静电容 这个名称的确有，不是卖家骗人。 可是既然都说了白轴了，不免让人会与MX的白轴想到一块去，误解了~~~

至于买家当初发帖说卖家骂人，呵呵，我就知道他那所有的截图只截对方，自己的话却从来都没出现，肯定有其不可告人之处。 现在看来，果然猜对，要换是我，其实也不必跟这种小人纠缠，直接找小二介入呗，老板你这做生意也不容易的，搞电子商务时间就是生命，干嘛浪费在这种小人身上。

也以此给愤青们上一堂课， 不要被片面之词牵着鼻子走

SephY_Lu

REDZENDIC 发表于 2012-7-23 04:37 PM
不管他的态度有没有错，首先他自己搞不清楚概念，是他的问题。再者，我同时也不喜欢商家这种单纯的混淆感念 ...

这个名称似乎本来就是这样的，我去年挑选noppoo mini84的时候也遇到过类似问题，搞不懂为什么白轴那么便宜 不过如果卖家够仔细够负责，可以额外著名那款不是cherry轴，不过相信全淘宝几乎没有人会这么事先注明。。。

gangluan2010

其实这个事情很简单，就是商家在主页有没有写清楚，写清楚没啥事儿，如果没写清楚..那就是商家的问题了

lz43284

REDZENDIC 发表于 2012-7-23 04:37 PM
不管他的态度有没有错，首先他自己搞不清楚概念，是他的问题。再者，我同时也不喜欢商家这种单纯的混淆感念 ...

没人说机械键盘默认就是CHERRY
何况这个商家我感觉还行，起码专门在后续说明了不是CHERRY是静电

REDZENDIC

lz43284 发表于 2012-7-23 08:03 PM
没人说机械键盘默认就是CHERRY
何况这个商家我感觉还行，起码专门在后续说明了不是CHERRY是静电

就现在，基本上说的机械都是cherry轴，alps还有其他什么的都是很小众很小众的了，机械薄膜结果也属于滥竽充数的

在论坛上来说，假如一个新人发帖问，我想买块机械键盘，请问选什么轴？

一般回答就是直接说青轴，黑轴之类的，不会特意说cherry黑，cherry青。

至于商家问题，让他和顾客自己去折腾吧·反正我觉得双方都有问题·

81慢烧

唉什么人都有呀