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探访中关村
9月20日，下午两点，笔者专程探访中关村某电脑城11 层，整个楼层中看不到几个消费者，而各个店面的销售人员却有几十人站在各家门口，一旦有客人从自己门口走过，便上去热情邀请，吆喝声此起彼伏。
笔者随意走进一家店面，店员立刻端上杯热水，询问需要什么机器，笔者假装要买一台数码相机，与店员周旋。
而在店面的一角，一个学生打扮的女孩坐在沙发上，已经哭成泪人，三四个店员围坐在女孩周围，女孩不时情绪激动，大声哭起来，嘴里嚷嚷着：“我太傻了，就相信你们了，反正这两个镜头我不要了。”
店员们木然地抽着烟，当听说女孩提出退货时，一个店员冷笑一声，说道，你想都别想。另一个店员则好像好声劝慰。女孩哭声时断时续，但哭声依然很大，一个店员大概担心影响生意，对着门口放音乐的同事吼：“音乐声再调大些。”立刻，店内的哭声人声统统被巨大的音乐声淹没。
忽然，又一对年轻情侣夺门而入，指着一个店员说：“算你狠，这个价格你都敢卖。”随即找到一个座位坐下来，掏出一个相机，放在桌上，等待处理。一个店员迎过去问怎么了，年轻人情绪激动的说，别人卖一千二的相机，你们卖给我二千五百块钱。还没等说完，店员扔下他扭头自顾忙去了，年轻人坐在椅子上干坐着，忽然看见了旁边还在不断发出哭声的女孩......
笔者从电脑城11 层下楼梯到10层，楼道的两侧排满了IT卖场，过道上同样站满了翘首等待的销售员。
一家店面内，110的警察正在处理一起买卖纠纷，一位小伙子情绪激动地在给警察讲述自己的遭遇。
“我和女朋友来电脑城想买个DV，问他们有没有这个机型，他们说有，然后就给我拿来了一个盒子，问我说你看是不是这个机子，我看了看盒子外面，看不清楚，就随手打开了盒子包装，但是他们就说，你打开了包装，只能买了，不买就不能走。”小伙子说着已经眼睛含着泪，“这哪是在做生意，不买东西还不让我走了，就是强买强卖。”
与小伙子态度不同，卖东西的女店员倒是一副讲道理的口气，她也向警察阐述了自己的说法。
“他说要这款机器，我们家没有，于是向别家公司调的货，他要是不买的话，我还可以给人家退回去，但是他却打开了包装，这样我们就没法给人家退了，我跟他说，你把包装都拆了，所以这个机子我们也给你个公道价格，你买了大家就算了，他还不愿意。”女店员说道。
顺着小伙子所指，可以看到，与正常的外包装封条贴在盒子开口的最关键和最醒目的地方有所不同，这个盒子的一个封条十分隐蔽地藏在开口舌头的下方，而关键的开口处却没有封条，在花哨的外包装下，十有八九的人都不会发现这个封条的存在，而会随手打开包装。
“一是你没有告诉我这个盒子没有打开，也没有提醒我这个盒子不能打开，而是让我感觉这个盒子是开开的，同时，照你的说法，难道我们连看机器的机会都没有，只能通过一个盒子就必须确定买还是不买？”小伙子争辩道。
“反正包装是你拆开的，你今天就必须买。”女店员说道。
110警察听着双方的争执，看了看盒子，研究半天，对双方表示，没有办法解决这种纠纷，你们还是找物业管理方吧。物业赶到，一面客客气气送走了警察，一面把双方当事人带到了调解室，笔者也以“看看”为由，一路跟了下去。
到了物业处，电脑城的调解人员询问完事情经过后，把小伙子拉到一边，劝，“你反正也是要买DV，现在你又打开了人家的包装，不如我去查询一个价格，看他们出的价格是否有问题，如果没有问题，你不如就买下算了，机器总是要买的么。”“我们的同事态度不好，你不要介意，我们这可是新机子，你再仔细看看。”一同下到管理处的女店员的同事—高个子的光头青年，此时面带微笑地说道。
小伙子此时显然是被说动了，对光头青年诺诺地说，你这样说话，人还是能接受，做生意嘛，不能说必须买你的机器，不买就不能走人。
电脑城管理人员出去一会儿回来说，我查过价格了，他们卖给你的价格一点都不高，绝对没有问题。
一场纠纷就此达成协议，小伙子还是以最初的价格买走了这款机器，商家又出了一个机器，电脑城又解决了一次纠纷。
成熟的模式与完整的系统
“在中关村发生这种被骗的事情已经是很平常的事情，没什么值得大惊小怪，包括我们也在转型。”已经在中关村混迹了五年的宋强对此不以为然，从店员开始做起，一直到现在的店长，宋强对中关村发生的事情已经见怪不怪了。
所谓转型，既如文章开头王银波的遭遇，消费者在去电脑城之前，已经在网上查询并确定了自己想买的机器，而且对于价格也十分了解。对待这样的客户，商家一般首先会报出一个较低的价格，以此为诱饵，吸引客户到达楼上的店面，随即便伺机给客户推荐另一款产品，利用客户对这款产品不熟悉的特点，然后以远远高出市场价的价格卖给客户，这样，就完成了一次转型。
“现在这都是公开的秘密了，只是与前几年相比，现在很多公司的做法的确挺疯狂的。”宋强说道。虽然坦陈自己也“转型”，但是也只是有时候操作，而有些公司几乎单单都在转。
在中关村一家公司老板周丛看来，如果一个消费者来到中关村，90%人都将会被商家收罗。“一般情况下，会有20%到30%的消费者会被转型，这部分人大多对市场和行情不了解，且对自己要买的机器没有充分的把握。但如果消费者就是坚持要买自己看中的机型，那么20%到30%的人会在配件方面被商家卖了高价，如果一些客户不要配件，那么好，商家则要求消费者先交钱，而一旦交了钱，往往消费者等了半天会被告之，没有货了，一个星期后才能到货，此时钱已经没有再要回来的可能，甚至会有文身和光头的青年出现，以武力相威胁，消费者这时大多会屈服。想想看，在这重重的陷阱之下，真正能不落圈套的消费者会有几个。”
“对于商家而言，现在没有哪家公司是真正不转型的，这已经成为集体的潜规则。”在周丛看来，如果说之前这种欺诈消费者只是一些个别现象，那么现在这种现象已经蔓延到了整个中关村，以转型为代表的操作手法已经从一些个别公司变成了大部分公司都在参与的做法。
“欺诈并不可怕，可怕的是欺诈成为一种普遍认可和操作的商业模式了，可怕的是这种非诚信经营，已经被绝大多数的商家接受并加以复制，成为了中关村的一种常态。”周丛表示，在中关村欺诈，蒙骗已经成为一套非常完整的体系和系统，对于单个公司而言，有专门拉客的，有专门谈判的，有专门摆平顾客的，甚至在公司的设置上，也会除了大厅之外，还会有单独的小隔间用来谈判和解决问题。
而对于整个中关村而言，这也形成了一个体系，凡是进入到这个体系的消费者，最终都可能被骗，而诉之无门。
在周丛看来，谁都知道这样的时日长不了，但谁都在继续转型，这种欺诈已经成为一种不计后果的行为，“大家都知道有完蛋的一天，但谁都忍不住要继续捞上一把。”
“中关村已经进入一个恶性循环的时期，口碑与日俱下导致了客流减少，客流减少使得成本和收益压力增大，进而导致转型欺诈现象更加肆无忌惮，反过来又再次成为众矢之的，使更多的消费者远离中关村。”周丛说道。 |
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