微软售后停止接货，所有售后相关事宜延期，详细解决方案待定

kumusou

最近店面接了几个微软的坏品，没办法～作为打工仔的我当然负责跑上跑下～
呼呼爬上15楼～发现客服现在停止一切售后事宜的处理～所有问题拖后~郁闷的哗哗跑下楼

询问微软天津办事处的市场人员
得到结果是：貌似承接售后的公司和微软有了啥矛盾……未知～～估计还是利益问题，现协商中
总之微软的售后现在是没有一个明确说法的，停滞状态
总而言之言而总之是不接坏品了



众所周知，罗技、微软的售后是授权给第三方来运作的，
所以才有“修售分离”的说法。
严格来说经销商只负责销售，产品出了店门经销商就没有责任的了
所有的产品质量问题由承接售后工作的第三方机构来进行



应该说从微软售后成立之初就有各种不完备，各种不正规
比如售后正式开始运作和微软官方给出的时间相去甚远；售后人员专业知识匮乏；给客户换新的备货不到位；售后规则不明确等等
拖延许久终于开始运作的售后“正常运作”到现在半年有余，但是还是会有各种不完善
现在看来和微软和客服之间的沟通确实有问题
坚持了许久到现在终于矛盾爆发。。。。。


以后关于售后的事情～还真是未知～

kumusou

至少天津这边微软的售后事宜从上周开始是完全停滞的状态

不知到别处是什么样

xiao菜

{:1_001:}怎么看着那么像快递公司的现状

SOLID阿鲁卡多

唉希望早日解决
北京不知道= =

TanKaFei

只见过代理店，没见过售后
《微型计算机》三月份的不是专门报道过一篇逻技售后问题的嘛
估计MS也有这类问题

nano2

嘿嘿  刚准备说还是罗技的好呢、

TanKaFei

嘿嘿  刚准备说还是罗技的好呢、
nano2 发表于 2009-7-28 00:41

罗技质量对于微软而言是没得说的
只是售后部门的问题啦...

ky693

还是公司的知道的多。

kumusou

其实说起来罗技

我联想到前一段时间罗技客服也发神经～所有售后产品必须有正规发票才给质保～

罗技客服这个规定的出炉一方面显示了官方对骗保的无奈，另一方面也确实是缺乏沟通不了接经销商的状况。
经销商卖的东西不都是G9X、G19、G25这种高成本高利润的～
多半走的还是光电猎貂1000、光电高手套装这种快流产品
如果每个产品都要有正式发票估计开票的税点，上缴的税收就能把代理拖死～～
这个规定散播到经销商中之后很快代理就和罗技反映的，之后罗技和售后沟通，现在总算还是解决了的

两件事情对比，微软和售后的沟通不畅比较直接的显现出来的～～
其实不管是厂商还是第三方合作伙伴，大家都希望能够很好的运作市场的

但是沟通真的很重要

那个厂商都有问题，问题不怕，但是怎样处理问题，很重要

独占猪肉

路过好了，没换过鼠标