微软外设售后神秘失踪 代理商牵连遭殃

superhel

产品没有售后，就如同品牌失去了生命力，任何产品在使用过程中都会出现或大或小的问题，但只要有良好的售后保障，消费者依然可以始终信赖这个品牌。　　品质决定品牌，这是无可厚非的事情。近几年微软硬件拥有了更多消费者的信赖和支持，除个人用户外，还有很多网吧也加入了这个行列。
　　但近日，西安很多网吧业主对微软键鼠的售后开始犯愁，甚至出现了病急乱投医的情况。据了解，微软的售后采取的是第三方服务，而销售则采取代理的形式。微软自去年开始采用第三方售后服务体系以来，售后的速度和质量严重下降，网吧业主难以接受其服务，近期微软售后服务无故停止后，对代理商与客户都造成了严重的影响。
　　今年6月23日开始，西安微软第三方维修站点以微软暂停服务为由，拒绝进行微软产品售后。网吧客户的产品售后问题无法解决，影响正常营业，因此网吧业主找到代理商要求处理，为了维系微软的客户基础和市场形象，代理商负担费用解决了部分产品售后问题，但是对于数以千计的售后产品根本无能为力。
　　网吧业主们认为是微软键鼠的坏件全部在质保期，出现问题应该负责解决，将矛头指向代理商，自2009年7月初开始，有部分网吧客户聚集在代理商办公室要求解决售后问题，个别网吧客户要求退货和赔偿因无法解决售后件问题给他们造成的经济损失!
　　网吧的部分业主表示，我们当初购买微软的产品，就是因为大厂家质量有保障，售后有保障，可是没想到现在出了问题没有人管，最后损失的是我们。
　　此时，微软厂家依然没有明确表态，要如何处理产品售后问题。导致越来越多的网吧业主进行聚集，影响到代理商正常业务开展与公司现象，有很多客户听到此消息，也表示要进行退货，对产品售后忧心忡忡。事情得不到解决，部分网吧业主开始愤愤不平，开始强行要求代理商退换货，网吧业主与代理商负责售后人员开始出现争执，个别情绪激动的网吧业主，动手打了代理商售后人员。
　　产品售后问题，理应是厂家自己的事情，但厂家的态度，让代理商与客户失去了信心，更让树立多年的品牌打了折扣。
　　通过微软官方网站了解到西安微软硬件售后地址及电话，经代理商透露，目前微软售后人去楼空，微软售后已经消失。
　　微软厂家这种不负责的做法，到底要让谁来买单?


转自 IT168

飘香剑雨

的确有不少网吧用的是微软的键鼠套装

红发78

关注。。。

venom

关注

资深XHW

闹心，今天微软小越野到了，兴匆匆上论坛来，劈面就是这么一条消息，~

宝贝SUN

{:1_051:}怎么会出现这样的事情？

sanandreas

{:1_090:}