发现很多人不知道ZOWIE GEAR产品的质保流程和联系方式，那就先简单公布一下！

泡泡外设 · 发表于 2012-1-13 23:18

本帖最后由泡泡外设于 2012-1-14 00:06 编辑

这2天正好轮到我值晚班客服，昨天深夜0点左右看见有人求助EC质保的问题，不清楚如何联系官方。目前看来很多用户或者新人对ZOWIE GEAR产品的质保流程和联系方式还不是非常清楚，那就借此我私人（POPGEAR客服）作个简单的介绍：

A，我们的售后服务QQ：13678301  我们有专人客服为您竭诚服务！
B，我们的售后服务电话是：021-56501502  我们有专人客服随时欢迎您来来电咨询相关问题！
C，我们的售后服务MAIL：popgear.net@gmail.com  我们一般会在24小时内及时回复您相关的邮件！
D，我们的官方网站www.popgear.net，您可以在基本任何一个网页给我们留言，我们会有专人每天查看，并且回复！
E，我们公司地址：上海市宝山区上大路178弄（成事高邸）29号301室，如果您在上海可以随时来我们公司作客，我们随时欢迎！
F，我们的售后服务流程为：详细可以参考http://www.popgear.net/service/c ... popgear_service.htm

***所有ZOWEI GEAR质保商品中必须写明以下质保申请内容***(切记，切记！！！)
1、返修电子商品名称，数量（包括所有配件）；
2、出现的问题详细说明,注：“任何自行拆卸，外观损坏，人为损坏”一律不享受质保；
3、如果是淘宝交易请写明：买家与卖家的淘宝ID；
4、请出示购买时间凭证（国家正规发票或者收据），如果是网络平台购买请出示网络购买记录截图；
5、买家的地址，姓名，手机（十分重要）；
6、ZOWIE GEAR“包装，产品”全套必须要一并发回（包装上有保修条码），所以特别注意需要完整包装外盒。

注意事项：所有质保商品，一般质保时间一周左右就能到客户手里（如果确实有问题的话）。但由于此前有过质保商品的时候出现客户写的信息（地址，姓名）和实际收货信息（地址。姓名）不符合，导致最后收不到货的麻烦！所以我们为了确保每个质保客人都能及时无误的收到质保后的商品，不再出现误发，错发的情况发生！所以我们一般需要客人在我们质保商品收到后，2-3天联系我们确认下您的信息（姓名和地址），以免发错！这个时间已经基本确认客人所提出的问题是否纯在，如果不存在客人在联系我们的时候会和客人说明情况！如果存在问题那基本就会第一时间给客人返寄回过去！谢谢

PS：POPGEAR官方承诺凡购买ZOWIE GEAR系列产品（易耗品除外）,凭官方产品质保证明,可以得到ZOWIE GEAR官方规定期限内免费质保。质保地点为上海ZOWIE GEAR售后服务中心(注：若人为损害或无完整外包装，服务中心有权不予质保)。

zeoican · 发表于 2012-1-13 23:24

BD，想公佈啥好東西？！

zmizfy · 发表于 2012-1-13 23:25

本帖最后由 zmizfy 于 2012-1-13 23:32 编辑

恩我也编辑编辑刚才一个兄弟遇到的情况假如包装因为快递稍有点破损不影响售后吧？

独占猪肉 · 发表于 2012-1-13 23:26

围观一下···难道是zowie出啥东西了?

zmizfy · 发表于 2012-1-13 23:28

本帖最后由 zmizfy 于 2012-1-13 23:47 编辑

支持下睡觉去

lxc910914 · 发表于 2012-1-13 23:45

mark一下

100280623 · 发表于 2012-1-13 23:50

请问下:如果是收的2手且没过保,属于同城面交这种情况,无法提供购买凭证或者淘宝的交易信息,能否保修呢?毕竟同城网站也有越来越火的趋势.

_弄月、风影. · 发表于 2012-1-13 23:57

AM还是挺抗造的，估计我的AM没坏我又换鼠标了

泡泡外设 · 发表于 2012-1-13 23:58

100280623 发表于 2012-1-13 23:50
请问下:如果是收的2手且没过保,属于同城面交这种情况,无法提供购买凭证或者淘宝的交易信息,能否保修呢?毕竟 ...

您这样的情况，只要是确认没过质保，比如说EC，AM发布到今天都不到2年，那无需提供购买凭证和淘宝交易信息，因为肯定没过质保期，只要有完整外包装即可享受免费换新服务（问题属实，非人为损坏）！但有些产品可能已经过质保的，比如说HAMMER USB或者HAMMER带线控的，很大部分已经过质保期了，那我们就需要用户出示当时的购买记录或者收据，以便我们核实后给您换新！不知道我的回答是否让您满意，感谢您关注ZOWIE GEAR！

100280623 · 发表于 2012-1-14 00:12

泡泡外设发表于 2012-1-13 23:58
您这样的情况，只要是确认没过质保，比如说EC，AM发布到今天都不到2年，那无需提供购买凭证和淘宝交易信息 ...

懂了,谢谢耐心回复!

发现很多人不知道ZOWIE GEAR产品的质保流程和联系方式，那就先简单公布一下！

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