|
|
lz意思是说键盘是由客户ddeef不恰当使用烧坏的，不是键盘质量问题，所以不予免费保修？
上面提到Topre的检测结果分析，我是不明白里面的细节，但无论是不是客户使用的问题，这件事情你们花尽还是有一定的责任的，最起码沟通是很有问题的，售后的服务态度也很有问题：
1. 与客户沟通太差。时间过去一个月，都没给出一个明确的答复，“由于厂家休假，国际快递等一些因素延误导致”，这里面的种种情况原因，你们主动和客户联系过吗？没有。甚至在客户ddeef多次电话追问下也一再推诿。结果给ddeef造成不好的印象和一些消极情绪的困扰，这种情况之下，他才会愤然上来论坛发帖“伤不起”指责你们的服务
2. 在论坛回贴言语不当。在论坛回复ddeef的指责时，客观说明原因就足够了，本来你们和客户没有沟通，在论坛上回复一下算是补补原本没交的功课，但你们只是强调键盘是“非正常使用”坏的，丝毫没有提到你们的沟通责任，还说一些“成本，伤不起”，“想喷花尽售后的，哥们，你来吧”之类的不当言语，当然让客户和玩家们觉得不爽。
所以说，这件事情无论是不是客户使用不当造成的键盘损坏，花尽都应该负责修好或换新键盘，而且是对客户免费的。姑且不说你们的产品出售时本来就考虑有售后成本，即使你们有损失，也只相当于为你们的售后在这件事上的糟糕服务态度买单，事情已经造成较大的影响，你们应该做点什么，来补救在沟通上犯的错误 |
|
显身卡
