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本帖最后由 jaque 于 2011-8-4 21:17 编辑
6月中旬在网邻商城（不是他们的淘宝店）购买了一款罗技的G500鼠标，收到货使用后发现鼠标滚轮在无阻尼模式下有比较明显的回滚现象。于是把鼠标寄回给网邻，要求退货。几天后后询问网邻售后，说已经做了退货处理，退款大概2～3天后就可以给我。可过了3天还是没收到退款，打电话给售后，却说我的鼠标还在检测。又过了1个礼拜，网邻打电话跟我说检测不出问题，送到上海罗技售后也检测不出，就把鼠标退回给了我。比较明显的回滚现象，我找几个朋友都来试过，很快就都发现了。我就奇怪为什么网邻拖了3个礼拜还检测不出，我又寄给南京罗技的售后，两天后打电话给他们，已经检测完毕，确实存在问题。在我要求下，他们把检测单和原鼠标一起寄回给了我。这下网邻终于肯退货了，也答应两次寄给他们的快递费都会承担，但坚决不支付我寄给南京罗技的售后的快递费用。昨天晚上收到了退款，可两次16元的快递费竟只退给我10元。
为什么非常明显的一个问题，网邻售后要花3个礼拜的时间去检测，还检测不出？我当时问网邻售后知不知道G500有两种滚轮模式，说不知道；我又问有没有看我附在鼠标里的问题详细说明，说没看到那张纸。那张问题详细说明的纸我是和发票放在一起的，网邻把鼠标退回给我时，发票还在，没理由那张纸不见了。这么长时间，检测不出问题，却没有一次主动联系我询问。由此大胆推想网邻售后是怎样一种状况：或许专业知识不够、或许工作不认真，或许喜欢推诿，给你拖时间拖到你没耐心，或许以上三者兼而有之。
明明是网邻售后自己的问题，还不补偿我为此付出的各种费用，说是什么公司规定。网邻公司的规定就是让客户为你们售后的失误来承担责任么？售后几次说话都不一致，管理是不是混乱也可见一斑。
折腾了一个多月，东西没买到，包括为退货打的电话费，自己白搭进去30多块钱，更浪费了大把时间。网邻商城的东西是相对便宜点，可这一旦出了质量问题，想要退货？没那么容易！自己还要倒赔进钱。告诉大家在网邻这次不愉快的购物经历，希望对有需要的人能有所帮助。 |
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