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如何成为“NoNo心目中的英雄”
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楼主
这里的“行业英雄”，并不是说带领行业拓展市场，
或作为行业领头军打造新的营销方式，我们还没那么伟大！
英雄，是被尊敬、信任乃至被崇拜的！
现在这个话题，就是想谈谈如何赢取市场的尊敬，
以及消费群体的信任！
关于市场...在网上看得最多的，
就是指责某某影楼收费前后的态度转变，
或是约定的产品与实际拿到手的不符等等，
种种反映可见影楼在服务方面的市场满意度。
举个例子：
你服务了五位客人，其中只有四位对你的服务是满意的。
而那位不满意的客人，会想一百人传达他的不满意的问题！
另外四位满意的客人，虽然会为你的好口碑添加砝码，
但相比较下，那位不满意的客人所带来的口碑冲击似乎影像更大。
因为他的传播，有可能令你失去大批的潜在客户！
当然，任何影楼都无法达到100%的客户满意度，
但是，我们应该努力让这项数值保持在95以上！
七夜视觉_观点：
一.态度
服务态度是获取客户尊敬与信任的第一标准！
态度由情绪决定，而情绪由环境决定。
环境可分为 ①家庭 ②情感 ③工作
①和②两种并非企业所能随时了解的，
当员工遭遇此类环境的影响引发消极情绪时，
我们应当积极去开导、帮助，让其尽快摆脱消极情绪的影响！
而③工作环境，我希望自己的工作环境是轻松的，氛围是愉快的！
轻松愉快的工作环境才能令人以良好的精神面貌去工作。
所以好的工作环境往往能令你和你的下属工作起来事半功倍！
员工的工作态度，有时也取决于领导。
所以，在管理上应当以人为本，真正的做到人性化管理！
二.诚信
和门市说好的东西，到了最后取件的时候， 影楼方面却突然的变卦；
又或者是在未经顾客应允的情况下使用需另付费的化妆品等，
到了后来收费时才告知客人。这两种有损影楼声誉的现象是最常见的！
影楼作为服务行业，为何要会采取这等卑劣的手段..
相信大部分影楼的领导层都不会认同此做法的。
那么，问题就出在员工身上了。
有的员工，为了自己当月的提成奖金，而不惜牺牲影楼的声誉。
对他们而言，影楼声誉算什么，影楼的效益不好，他们可以选择跳槽！
如此自私自利，如此目光短浅，
如此缺乏团队精神以及集体荣誉感的员工，
要来何用？或许该员工目前的业绩很优秀，但是长期下去，
企业在外面的声誉会越来越糟糕！
所以，我们应当将问题消灭在萌芽状态！
为了将来的路更好走！
三.感恩、责任、宽容
1.感恩
每一位被我们服务的客人，都是出于对我们的信任，
都是因为喜欢我们的作品才选择我们的。
所以，我们应当对每一位客人都心存感激！
同时，我们也应该感谢身边的同事，
没有大家齐心协力，是无法顺利完成每一次服务的！
感谢他人，感谢自己，感谢团队。
2.责任
客人们的信任，就是我们的责任！
客人选择了我们，我们就有责任来为客人提供最好的服务！
作为团队中的一员，我们都应该重视自己肩上所承担的责任，
这份责任，能让团队拥有更强的凝聚力和战斗力！
一个不敢承担责任的人，就将失去更多承担责任的机会！
3.宽容
每个人都有做错事的时候，宽容他人，有时候也能收获快乐。
原谅一些客人的“老土”，因为层次不同（这里没有贬义），
所以就需要我们有足够的耐心去为他们服务！
原谅一些客人的“刁钻”，因为他们的“刁钻”让我们看到了
自身方面存在着哪些不足，让我们能进一步的提升服务质量！
原谅偶尔发生矛盾的同事，因为大家都还年轻，
处理事情有时候还不够冷静、妥当。
原谅领导有时候的“处事不公”，因为他所处的职位和角度。 |
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