|
|
关于会员tang170055和zhicijuzhong纠纷事件的处理事宜。
5
9140
楼主
本帖最后由 zHeng_rB 于 2011-5-29 21:39 编辑
http://www.pcwaishe.cn/thread-171935-1-1.html
本次纠纷的主要分歧出现在成色的定义上，而非物品的质量问题，除非这个鼠标不能正常使用。
事件大概过程及重点：
1.买家tang170055在论坛看到卖家zhicijuzhong的帖子后，联系卖家，通过QQ及旺旺聊天后达成交易，在聊天过程也曾协商过关于成色上和物流包装的问题，卖家承诺“9新”。
2.买家收到货后认为成色与描述严重不符，滚轮，底盘，Logo，星星标志上均有不同程度的磨损。
3.买家曾尝试过擦拭鼠标Logo部分，发现无法去除脏污。
4.就目前聊天纪录的截图来看，买家收到货后与卖家的联系中，第一个信息中就提到了给差评。威胁也好发泄也好，至少不是本着解决问题的态度进行磋商的。
5.根据聊天纪录，卖家在看了图片后表示是物流造成的问题。也承认了自己在快件包装上不到位，表示“后悔”。
6.根据聊天纪录，买家表示成色无法接受，要求退款，否则差评+投诉。卖家再次表示是物流造成的原因，拒绝退款。
7.根据维权纪录，买家后来确认收货付了款，并进行了投诉。
8.在聊天纪录中，卖家曾表示过因为受潮，部分MOD的鼠标出现变色的现象。
9.在维权纪录中，卖家曾质疑是买家把鼠标擦黄的。同时表示除非买家包来回邮费，否则拒绝主动退款。
纠纷过程大致如此。卖家说他发出去的货不是这样子（至少Logo部分没发黄），而且坚持自己鼠标的成色是9新，买家则表示所收到的物品与描述（9新）不符，成色与9新相去甚远。
首先，卖家有如实描述物品成色的义务，这在交易区的版规里也有说到。从聊天纪录的截图中，双方对于成色的协商只有只言片语，比较含糊。买家没有仔细确认成色是一个失误，但根据买家实际收到货物的图片，成色明显不足卖家所说的9新。聊天纪录中所说的“和图片一样”这里无从考证，但就聊天纪录来看，卖家对于所出售物品的细节描述是不到位的，同时不排除卖家有意在隐藏物品本身的瑕疵这一可能性。
其次，卖家在投诉帖的回复中表示过，“底盘都是这样的，外壳是全新MOD”。从卖家在纠纷帖回帖的图片上看，底盘本身就包括了滚轮，星星和下面的标签部分，而这三者就图片来看没有一个是可以定义为9新的。根据论坛交易区版规中成色的定义：“90%新：有磨损或外观有轻微花痕，但外观完整，无掉漆和外观损伤。”另外“外壳是全新MOD”，怎么个“全新”法？外面买个全新的鼠标回来，拆个外壳下来MOD？还是说这个外壳是任意成色拿来MOD后就没用过的“全新”？这个全新又怎么定义？至少卖家也表示自己使用过，只是不到2小时。从这两点上都可以看出卖家在成色定义上存在明显的偏差。
再次，卖家多次提及物品的损伤是物流导致的。试问物流怎么运货能把鼠标的滚轮弄脏，底盘和星星磨花，Logo染黄？如果买家在收到货时快件本身包装无严重破损，那鼠标所造成的这些旧化实在无法理解，只能认为卖家包装确实不给力或者是有意在推卸责任。而事实上，就买家后来补充的快递包装的图片，包装在外观上没有严重破损（不考虑买家签收后拆包取件的部分），但也非常单薄。
总结，卖家在物品成色的定义上有误这是肯定的了。即便MOD物品成色不好定义，也应该通过文字图片进行如实详细的描述。何况像买家提供的图片中，滚轮、底盘这些地方，都有明显的磨损和旧化，而在聊天纪录中并没有看到卖家有对这些部位的具体描述说明。此前卖家zhicijuzhong就与会员“曾小贤”发生过一次纠纷，虽然后来两人通过协商解决，但事件中卖家对所售物品的成色描述确实是有明显偏差的。
从两次纠纷及买家实收物品的图片来看，均可认为卖家zhicijuzhong在所售物品的成色与描述严重不符。有意夸大成色也好，故意隐藏瑕疵也好，都不是诚信交易所该有的行为。因此交易区版主经过讨论后决定作出以下处罚：扣除zhicijuzhong交易诚信分两分，将该会员论坛资料记录到《论坛恶意鸽子及不诚信交易会员名单》中，如有再犯则公布个人真实信息到交易区黑名单中。
如卖家对本次处罚有异议，或存在未曾揭露的真相，可搜集相关证据后到交易投诉区发帖澄清。
关于物品成色的定义问题。成色的定义不是为了让物品多卖几个钱，而是为了帮助买卖双方在物品的新旧程度、磨损旧化等地方尽量达成共识。定义物品成色请参考交易区版规中的说明进行定义，如果无法根据说明很好地进行定义的话则通过图片及详尽的文字描述来定义自己出售物品的新旧磨损程度。成色定义的标准只有一个。如果每个人都有自己定义成色的标准的话，试问下定义这个成色还有什么作用？
最后希望大家在遇到交易纠纷时，尽量用平和的心态友善的语气去进行沟通，说不定一切都只是因为某个误会。另外，得饶人处切饶人，凡事适可而止，穷追不舍咄咄逼人没什么好处。
像本次纠纷中买家收到货物后心情不好可以理解，但联系上卖家后，在没确定卖家是有否意为之的情况下，第一句话就是决定差评了。说句不好听的，这是想解决问题的态度么？这听起来倒像“你卖给我个垃圾，我给你个差评，扯平了，大家各走各的。”作为卖家，既然你买家都决定给差评了，那我又何必为了一个已经确定了的差评去浪费时间精力做无用功？卖家的确存在过错，但为什么上次的纠纷里两人就能和平解决，而这次纠纷确会越闹越僵？说这么多话没什么别的意思，只是希望大家通过这两次纠纷，两个事例，都能意识到一些东西，有所收获。 |
|
微信分享
变色卡
显身卡
