新入PLUM茶的问题（问题已解决）

seas

本人上个月入了一把PLUM青，觉得还不错，前几天又入了一把PLUM茶（都是在TAOBAO商家买的）。这把PLUM茶刚买来就发现一个问题，大回车键手感不对，怀疑是黑轴，但当时没敢拆（昨天证实是黑轴）。昨天又意外发现这把键盘的轴混用了2种不同的茶轴，分别是焦茶和赤茶，手感也略有不同。这两个问题搞得偶莫名其妙，这是被人改过的二手货？还是返修货？或者出厂就是这样的？

偶就在PLUM售后论坛发帖询问，并在本论坛PM A大求助，但是没有得到任何回复。


偶连入两把PLUM的原因，一是价格实惠，二是售后方便。但如今出了问题根本没人理，偶觉得很失望，有保修等于没保修，只能自认倒霉。今后可能不会再买PLUM的键盘，也不会推荐别人买PLUM键盘。


以下是怀疑大回车键是黑轴，和发现焦茶、赤茶混装的帖子。

http://www.pcwaishe.cn/viewthread.php?tid=114450&highlight=

http://www.pcwaishe.cn/viewthread.php?tid=116631&highlight=

风吹兜裆屌飞扬

联系taobao商家处理吧- -我有plum茶，没发现有LZ问题。

lylby

2、偶的PLUM青轴，键盘灯下陷2、3毫米，标准坐姿，能看到一半的灯。这把茶轴，偶的天呐，起码下陷了7、8毫米，标准坐姿根本看不到亮了没有，晚上通过反光可能可以看到。
seas 发表于 2010-9-6 22:04

首先对LZ能精确感觉出焦茶和赤茶的手感差别表示由衷的倾佩~这不是讽刺话~是真心话~

很多同时拥有老原厂焦茶和新OEM赤茶的人~都表示分辨不出两者的手感差异~即便他们已经知道那是两种轴~

其次我去翻了翻LZ的问题帖子~找到如上引用的那句话~据我了解~PLUM这个模具~前后生产过一共五批产品~

一代是白LOGO~曾经出现过与某些主板的USB供电不兼容的问题~

二代是红LOGO~换了芯片~解决了一代的兼容问题~但出现了新LOGO覆盖下的指示灯不够亮~起不到提示作用的新问题~

三代为了解决二代的问题~采用了镂空的金属LOGO~就是我们现在看到的这种LOGO~然而悲剧的是~虽然镂空~但是因为LED灯设计的下陷过深~用户正坐斜视的时候会看不到~

四代与三代的不同就是采用了PBT的键帽~但是因为生产工艺的问题~键帽质量并不是很好~这一批键盘只生产了黑轴+青轴一共1000套~

第五代~就是现在市面上售卖的这一代~调整了LED灯的深度~解决了三代看不见灯的问题~键帽也换回了工艺成熟的ABS~

据此分析~你前面买的青轴~属于现售的五代产品~而第二次买的茶轴~应该是有LED灯位置BUG的三代产品~

很有可能是商家把翻修的旧货充新拿来卖给你了~要知道PLUM的茶本来就比黑青要少的多~这也是他家的茶卖的为什么比黑青贵一些的原因~

五代的茶都上市这么久了~库存基本都快被消化完了~还有三代的全新茶存货？

这是我个人的判断~你可以据此联系卖你的那个商家~要求他给你换新~

至于PLUM的售后渠道~现阶段应该是售卖商家负责统一返厂处理~如果是我遇到了问题~肯定是先联系商家~联系商家无果之后~再向A大反映情况~寻求帮助~

这是我个人的看法~你可以参考一下~

greatwcb

换个新的找淘宝商家

ping__kun

第五代~就是现在市面上售卖的这一代~调整了LED灯的深度~解决了三代看不见灯的问题~键帽也换回了工艺成熟的ABS~
...
lylby 发表于 2010-9-16 03:41

补充下，如果延续这种分代的方法，现售的版本应该是第6代了，区别是LED灯又重新调低了。

经过咨询A大：

“后来又调低led的原因是：当时抬高led灯之后发现经销商在储运过程中包装不够严实，导致快递过程中存在剧烈碰撞并损坏led焊接脚的问题，之后便调低了led焊脚来保护pcb板”

seas

换个新的找淘宝商家
greatwcb 发表于 2010-9-16 05:54

可是钱都已经付了，谁还会管你啊。

偶原先是想先询问一下PLUM官方，究竟是哪个环节出问题了，是出厂就这样，还是到了经销商手里成这样。

如果是出厂就这样，找经销商也是白找。如果在经销商手里变成这样，偶有PLUM官方的鉴定书，找他们换货也有底气。

况且，这是细节问题，并不是键盘坏了不能用。如果经销商不知情，不知道茶轴有两种，不知道如何拆卸、安装大回车键，偶找了也是白找。总不能要他把手里的键盘整个拆掉对照一下。所以直接询问PLUM官方才是应该先做的事。

而且，根据PLUM客户保障条例，客户是可以向官方询问的。


PLUM客户保障条例
（请已经购买或有意选购的顾客朋友耐心看完以便plum为您提供更完善的服务，请各地经销代理在销售产品将此说明标注在醒目位置）

1注册PLUM售后服务网www.plum.hk.cn的PLUM用户可以获得额外6个月的质保期，同时PLUM键盘出现的任何故障都可以在售后服务网第一时间得到解答。

2购买前请确认您购买的产品是否享有一年的免费质保（PLUM仅对当地正式代理商的产品，以及标价规范的产品提供免费质保，标价低于指导价10%的产品不属于规范产品）。如有不明确的地方请到www.plum.hk.cn留言咨询。

3下列情况不提供免费质保
a恶意低价。低于指导价10%及以上产品。这类经销商每个产品赚5元就卖给消费者一旦键盘出现故障根本就不在厂商与消费者之间做好桥梁沟通工作，不为顾客着想，作为厂家不支持他们的发展，对于这种恶意低价不提供免费质保。
b串货。甲省市的产品卖到乙省市，这样的产品在质保上出现过纠纷，有经销商把代理商标签揭掉，直接邮寄回我公司并不做任何说明，我公司无法第一时间和消费者沟通处理，令消费者等了2周以上，严重影响PLUM的信誉和消费者的权益，对于串货产品plum不提供免费质保。
c对不提供免费质保产品的收费标准如下：
开关：2元/枚  线缆：10元/根   IC：20元/片 外壳:15元/套   开机检测费：15元/次
本条例自2009-12-1日起开始执行

seas

A大已回复

茶轴颜色有差异的话是有可能的，因为茶轴采购的少，而且每次间隔时间都很长，颜色会因为批次有差异，不过未做过黑轴用在茶轴键盘上生产的事，另外plum采购的cherry开关都是3个塑料脚2个金属脚的，你这个茶轴不知道何处购买，也请转告下。如果自行修理出现故障后请联系我免费给你处理，我的电话是……

偶已将购买商家告知他，有空准备自己把这几个轴改到右上角。

admurder

1、已经知悉lz茶轴产品出现的问题，已经pm你的提问。
2、在这里再重新细说下，茶轴颜色的差异我确实没有注意到，一般买回来后就根据代理商的需要来安排生产，由于茶轴采购周期很长，目前是6个月，可能每个批次间颜色会有出入，具体原因只有cherry公司能解释，不过你说的回车出现三个脚的黑轴令我自己都比较困惑，因为目前采购的开关都是5个脚的（3个塑料脚，2个金属脚），后面有几款10月份的新产品才会用到1个塑料脚2个金属脚的。
3、按照你的提问，为不耽误你的使用，你可以自行更换开关，如果自行更换出现故障我这里仍然是按照注册论坛后承诺的给予18个月免费质保，售后时间是收到键盘后1-2个工作日修复并回寄给你。
4、平时上网不定时，昨天正好未在网上，未看到lz的留言，请见谅

seas

中午在A大的指点下，重新拆开键盘查看焊点。

大回车位置重焊明显，焊点是圆鼓鼓的，同其他焊点的波峰焊不同。其他几个焦茶的键也是波峰焊，看不出什么差别。

应该是在经销商环节被改装了大回车键。反正A大同意偶自行处理并给予保修，偶就不公布经销商的名字了。
贪便宜没好货，偶当时在TAOBAO上搜PLUM+茶轴，价格从低到高排列，然后一家一家问过来，前面N家都是有价无货，问到360元的时候终于有一家有货，偶很高兴啊，于是就下单了……

tanyuxiang

一天没在线就售后不好........{:1_067:}