鸭子的售后这么烂么？ 拆了我的轴还要收我的费

肉丁

说我的键盘是进水才坏的，在保修期内需要收费维修的，既然是收费维修你干嘛拆我的轴啊？

还给我拍照片给我看，我就问候你母亲了，进水了你看不出来么，还需要拆了轴看？ 明摆着要宰我啊

无敌胡萌萌

我靠 - - 我刚买的鸭子还没到货呢 别这样啊

rocloud

表示看到楼主的发言我害怕了！我刚买魔力鸦的键盘。我不怀疑魔力鸦的质量，至于售后估计遇上一个黑心的主。现在我对中国一些售后根本就无法信任，目前遇到最好的售后就是猫头鹰家的了，直接换新，6年内。罗技的还没试过。估计也没试过。但是在国外那就不一样了。LZ你要知道自己在中国，中国好人多，坏人更不少。照成今天这样局面，真是冰冻三尺非一日之寒。不是人家不管，是中国人太狡猾了，根本管不住。

zhaoleibaby

这售后也太不好了吧

枫叶纷飞只是073

路过

肉丁

让我用激素 发表于 2015-1-6 19:40
确实要确认的，他们还要登记的，我的寄过去之后 他拆之前都会给我发图片的

关键是拆轴之前没确认，拆了后找我了，你都拆了还找我确认毛啊

让我用激素

肉丁 发表于 2015-1-6 18:44
他跟我说是电路板坏了。 进水是跟我确认要  维修自费

确实要确认的，他们还要登记的，我的寄过去之后 他拆之前都会给我发图片的

肉丁

我认为是 看到我键盘进水了造成了的，应该先跟我确认是进水造成的问题，然后再拆轴修理。

他们好家伙直接给我拆了，然后跟我说进水坏了，维修自费。你都给我拆了还跟我确认个毛啊

肉丁

让我用激素 发表于 2015-1-6 17:44
他要看你进水的程度啊 再说了进水本来就要换轴  - -，不是泡在水里面的话 关电路板什么事

他跟我说是电路板坏了。 进水是跟我确认要  维修自费

让我用激素

肉丁 发表于 2015-1-6 17:29
是把轴拆了，不是拆键盘。 说我进水了，把轴给我拆了。然后说收费

进水的话，需要拆开轴看么。电路板 ...

他要看你进水的程度啊 再说了进水本来就要换轴  - -，不是泡在水里面的话 关电路板什么事

肉丁

让我用激素 发表于 2015-1-6 17:11
拆完了 给你安上不就好了么 这不正常？

是把轴拆了，不是拆键盘。 说我进水了，把轴给我拆了。然后说收费

进水的话，需要拆开轴看么。电路板进水一看就看的出来啊

飘香剑雨

厂商已经对问题给出了合理的解释。并已经提供了相关图片，之后的事情自行联系厂商售后解决。本帖锁定

mekchen

肉丁 发表于 2015-1-7 20:01
去外边修过车么，没经过你允许就给你拆了你干啊。 最关键的是拆下来的还不是坏的地方，这就叫专业？？？ ...

所以说你不讲道理，你既然无法亲临现场维修，就只能完全交给维修的地方。你修车难道还不允许人家拆开来找问题在哪？我从来没遇到过人家检修还要先问问车主能不能拆的。
我看到的照片是人家找到了问题也给你修好了，这就是售后应该达到的效果。总不至于人家因为判断为楼主的责任需要楼主付费就说售后烂。
楼主请澄清以下问题：一、键盘修好了没有？二、楼主觉得不应该拆轴的理据是什么？三、楼主主张不应该收费的理据又是什么？
我们作为消费者虽然是属于弱势一方的群体，但也只能主张合理的要求。

肉丁

mekchen 发表于 2015-1-7 18:26
看了楼下（36楼）的图片，我觉得他们的售后问题不大，不拆确实无法定位问题。
你要是觉得收费太贵，可以 ...

去外边修过车么，没经过你允许就给你拆了你干啊。 最关键的是拆下来的还不是坏的地方，这就叫专业？？？？？？？

mekchen

肉丁 发表于 2015-1-7 16:04
问题是我觉得他们的流程是有问题的!

第一，电路板有水渍，没有跟我确认？？ 而是拆了轴，再跟我确认  ...

看了楼下（36楼）的图片，我觉得他们的售后问题不大，不拆确实无法定位问题。
你要是觉得收费太贵，可以在这里讨论。但我觉得流程上不存在太大问题，请换位思考一下：如果他们打电话向你请示是否拆轴去定位问题，会不会又有客户认为他们不专业，定位个问题还要问来问去呢？
而且这种情况也打电话向客户请示，有没有考虑过售后的时间成本问题？！
你既然将键盘交给售后了，就是将处置权临时赋予他们，他们没能将你的东西修好，那是他们的责任。你这又不是涉及什么隐私的东西，有什么理由修的时候还得让人经过你的同意才动的？！
任何权利的申诉，都要合理，根据目前的信息反馈，在这件事上我反正是不会支持楼主的。

二次元美图

就路过看看

小西瓜912

机械键盘价格高，买家的期望也高，相互理解吧。

一般确认进水了都是不保修的。

其实吧，机械键盘比薄膜娇气多了，慎用。。。慎用。。。

dcba21

现在生意不好做。售后很多跟不上了！！

凹凸

肉丁 发表于 2015-1-7 15:57
谁知这位客户却认为进了水是不需要拆键盘就能发现的

我没说不许拆键盘，我说的是进水了不需要拆轴是能 ...

键盘进了水，水会积在轴体和pcb中间，那个缝隙很窄，水能在里面保存很久不蒸发，这就是为什么明明觉得好像晾干了，但是还是会出现问题的原因。在底下的pcb和下盖上都是看不出来的。所以进了水我们只能拆了轴再能确定是否进了水。

肉丁

mekchen 发表于 2015-1-7 12:41
目前的结果都是建立在免费的预期和不信任的基础上。
我觉得售后应该不会编造进水的结果，处理流程上也不存 ...

问题是我觉得他们的流程是有问题的!

第一，电路板有水渍，没有跟我确认？？ 而是拆了轴，再跟我确认 ，这是要干嘛？

第二，既然轴都给我拆了，就应该给我修好，不然你拆我轴干嘛。

你们在没有跟我确认的情况下，就把轴给我拆了，然后又让我自费修理，这谁能接受？？
咱们去哪修东西，不得先确认问题，再动客户的东西吧？

肉丁

凹凸 发表于 2015-1-7 11:08
我刚才和售后了解了一下，事情是这样的
产品出现了问题肯定是大家的都不愿意见到的事情。机械键盘不防水 ...

谁知这位客户却认为进了水是不需要拆键盘就能发现的

我没说不许拆键盘，我说的是进水了不需要拆轴是能发现的，而你们的维修也说是电路板，请问电路板进水，需要拆轴查看么？？？？