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[资料]
写个售后的帖子。。补充罗技
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楼
本帖最后由 lz43284 于 2009-9-4 17:23 编辑
很多人总问关于售后的问题.我刚好闲的没事..总结一下吧
1.微软
联强不做售后.现在貌似是新的公司在做.全国的KF网点也算是今年年初在各地开张的.
去了1次.给我的感觉就是.KF基本没人懂这个东西.带了个FK去换新..我自己装的IO线..结果等了一周给换了一个新的..
现在所有的微软基本都是3年保或者1年.而且大部分地区售后始终属于停滞状态.换新速度缓慢.等1-2月是常有的事情.
2.罗技
罗技的时候一直是大家比较称道的一个.不过最近要注意几点..也是朋友告诉我的.
罗技最近对于过电这一类的保修抓的很严.所以假如你的鼠标想弄坏..千万别这样干- -
总体来说罗技的售后很不错.基本外观没有大的瑕疵都给换..当然.前提是你鼠标没拆过..
罗技售后的人总体来说要比MS的专业很多.据说很多售后可以一眼看出鼠标是不是拆过..
最近罗技售后貌似开始严格把关。首先就是鼠标不通电。。一概不在保修范围之内了。。
其次就是。外观比较悲惨的。。也不再保修范围之内了。请大家注意
3.RAZER
百色和讯宜.一直都有人问有什么不同.从产品来说都是一样的.一个南方代理.一个北方代理.
现在大部分推崇百色的原因是百色的售后相对于讯宜来说处理的稍微及时一些..但是有限.
地区差异明显.尤其是RAZER的高端产品.经常换货需要1月甚至更久.
讯宜没有多做过接触.但是根据大部分人的反映.做的还是比较不错的.
假如你在华北地区.没必要选择百色.
还有很多人说条码查不到的问题.销售的产品登记入库是要一段日子的.比如你是3月买的鼠标.也许4月才能在网上查到你买的东西的
条码.所以不用担心.基本盒子上有百色或者讯宜标志就没有问题.因为现在港行的价格高居不下.行货优势还是明显的.
关于售后流程.直接发货到公司售后地址.普通官方都有.邮费自付.换新后公司会用顺丰到付发回...来回起码40- -
补充讯宜。据说是不接受个体售后。全部发给经销商。我觉得这样更好。
4.SS
7月售后从百色脱离.自己在北京成立了售后.据现在来看就是比较混乱.但是换货迅速...
比较悲哀的就是SS全线价格上涨.
SS唯一的优点就是你买了百色的过保了。。貌似SS还是给保修
这主要是4大品牌的售后.其他的没有多接触过..所以不做评论
南方代理：百色客服查询 http://222.76.213.141/check.php
寄回地址：广东省深圳市福田区梅华路207号安通大厦三楼东(百色实业有限公司)
收货人：杨桂林
联系电话：0755-83150008-805
邮政编码：518049
注意：请返回的时候附张纸条:条中注明产品故障表现和您的联系地址、姓名、联系电话、邮编，一般客服人员处理好后直接联系返回。处理周期大概为7个工作日。
北方代理：讯宜客服查询 http://124.207.16.143/razerweb/
地址：北京市海淀区北四环西路68号左岸工社516
邮编:100080
微软客服页：http://support.microsoft.com/ph/7746
罗技客服页：http://www.logitech.com/index.cfm/contact/&cl=cn,zh
SS售后服务电话
400-777-1230
SS没有官方查询.暂时只能打电话了
其他的都有电话.可以在百度查到.
补充一下售后流程。
百色：1.首先确认产品损坏。无人为迹象。包装健在。没过包。
2.根据上面的地址发回深圳百色公司。说明。邮费自付。发到付直接拒签。发回去的时候写一个条子。写上你的地址还有产品的问题
3.耐心等待。主流产品售后大概1周。会有提前或者延迟
4.售后完成。百色用顺丰到付发回
罗技：1.首先确认产品损坏。无人为迹象。说明一点。鼠标不通电不再保修范围
2.根据罗技官方网站。选择售后点。选择公交TAXI自己开车11路等到达目的地
3.把你可爱的产品递给KF人员。测试。换新或者良品
4.根据来的工具再回家。OVER.售后结束
微软：1.首先确认产品损坏。无人为迹象
2.同罗技
3.同罗技。需要注意。MS的备货基本属于没有。换新就是耐心等待了。1-3月正常的事情
ss: 1.进入SS官方网站。记得是中文的。好像是MYSS什么。
2.看售后地址
3.发回。这个没有试过。据说也是自己付邮费
4.等待。 |
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