|
|
[讨论]
深刻分析1087事件~行为背后总有目的~KBC的问题不在退货~在管理~
31
10931
楼
KBC只同意发备件而不同意退货~根本不是因为那区区几百块钱~而是退货代表着一种态度~证明KBC承认设计有缺陷~产品质量有问题~而这种态度~会大大影响刚上市的1087的销量~
所以~给你发100个备件都行~货肯定是不能给你退的~
鸭子饭讽刺挖苦那位受损玩家~分两类人~一类是纯粹的枪~枪不代表KBC的态度~更可能是经营鸭子产品的商家~如果1087声誉受损~他们将直接遭到压货的经济损失~
另一类是买了1087~心理上不愿意承认它是有缺陷的人~或者是买了鸭子产品~或曾经使用过鸭子产品的人~为了证明自己的选择是正确的~心理上比较靠近鸭子这一边~
喷鸭子的~三类人~一类是纯粹吃饱了撑的没事找事~围观看热闹~扯嗓子起劲吆喝~消耗多余热量~
一类是选择了与鸭子同价位但不同品牌的人~为了证明自己不选鸭子是正确的~
最后一类~就是鸭子的竞争对手~借此机会打击刚上市的1087~为自己的产品铺路~
所有行为背后都有目的存在~无论这个目的是理性的还是非理性的~
有没有真的客观~中立的评价鸭子事件的？当然有~我比较有印象的~两个人~较客观的~是S大~很客观的~是总统~
而我可能不够客观~也愿意说说自己的看法~
对1087事件~我的看法是这样的~卡笋断裂并不代表着设计缺陷~暴力快递连钢板都能给你折弯~芯片都能给你摔碎~区区一个卡笋~断你还不是小菜一碟？
但是~让买家拆包检查~有问题拒签~看起来很合理~但实际操作过程中~类似卡笋断裂这样的非显著性问题~拆包检查那几分钟很可能根本就看不出来~所以~单纯以这个理由驳斥买家~是不合理~不恰当~不现实的~
出了问题怎么办~KBC提出~免费发一个全新的备件~买家不同意~要求退货~我觉得KBC的方案可行~但我也觉得买家这样要求并不过分~到手的新东西损坏~买家有权力不再信任这个品牌~
KBC通过这个事件~可以在今后的发货中更加注意产品包装~或者是更换信誉更好的快递公司~来解决这个问题~
但是~这个事件的复杂性~还不仅仅在于货损的问题~有人爆料买家之前曾提出要求~要KBC免费提供无刻键帽一套~KBC未允~
而在这个事情上~买家有没有错？我认为没有~同样的消费者~买同样的东西~订了无刻的可以多拿一套有刻~订了有刻的却没有多一套无刻可拿~这放在谁身上~谁心里都不会舒服~
而KBC有没有错呢？表面上来看~KBC是没错的~凹凸因为无刻没有及时到货~自己掏腰包给无刻订单额外加了一套键帽~表面上看~这是KBC认真负责~勇于承担责任的体现~
但实际反映的情况~是KBC之前对团购订货工作的统筹安排~没有做到位~这不是简单的多发一套无刻键帽能解决的问题~
俗话说~不患贫~患不均~你给无刻的多发了一套键帽~有刻的肯定心理不平衡啊~你能说人家错了么~都花一样的钱~凭什么他能多拿一套~我就不能？
大家尽可以无限遐想买家因为向KBC多要一套键帽未果~遂心生不满~找茬要求退货~
但在我看来~即便买家真的是因为这个~而心理不舒坦~想退货的话~我也认为无可厚非~这不说明任何问题~说明买家RP有问题么？我觉得不~这是很合情理的心态~
最后总结一下~如果KBC退货~我认为是合情合理的~没什么说的~如果KBC坚持不退货~我也认为是合情合理的~仍然没什么可说的~
但是~建议KBC在这次1087上市工作告一段落后~好好坐下来~认真反思一下这期间出的问题~究其根源~想把品牌做好~混乱的管理~小作坊式的操作~是不能够顺应消费者需求的~
宣传当然要提前做好~但是不要轻易许诺~跳票总是会让人心生不满~连续跳票就会产生厌恶情绪~机械键盘毕竟是小众产品~饥饿营销效果不见得好~反作用却大很多~
团购有团购的固定时间段~不必要向消费者详细解释货到了哪里~因为什么耽搁了~只要在约定时间内把货送到买家手里~就完成了合同义务~说的越多~麻烦越多~你没有详细解释货品入关情况的义务~就不要去做这样的事~
因为某些不可预见的问题~导致某一批货不能满足订购条约的要求~不能单纯的以过量补偿的行为来弥补~这样会造成同价不同货~不同的买家会有心理落差~
我知道也许你们把无刻一个个的安上去~比多发一套无刻更费劲~更不经济~但是你们一定要这样做~因为处理问题~要按照要约条件来处理~少了肯定是不行~多了~也不行~这对品牌是有负面影响的~
售后工作要严格执行规章制度~什么样的问题能受理~什么样的问题不能受理~这是你们自己决定的~买家不负责参与你们售后工作的规划与执行~不要向玩家请教怎么样的售后才是合理的~一百个人有一百个标准~你怎么做~都无法满足所有人~
过保维修一定要收费~哪怕你根本不在乎这几块钱~但也一定要收~这是个管理态度的问题~你是正规的公司化管理~还是混乱的小作坊管理~你以个人身份帮忙~无可厚非~打着KBC的旗号~就必须按照规章制度来~
公司负责制订并执行规章制度~买家只负责选择他满意~或者不满意的公司产品~不要向买家咨询怎么做~你的效益不好了~就说明你应该改了~
在我看来~过多的宣传KBC的玩家群体性质~并不利于KBC的长期有利的发展~玩票~和做事业~是两码事~你要想玩~就自己玩~别拿出来做~拿出来做~就得有规范化的管理~没有规范化的管理~再好的东西~死也也快~
一点不成熟的看法~欢迎拍砖~ |
|
微信分享
变色卡
显身卡
